銷售服務(wù)部崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-08-13 11:36:42 崗位職責(zé) 我要投稿

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銷售服務(wù)部崗位職責(zé)（通用14篇）

　　在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的銷售服務(wù)部崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售服務(wù)部崗位職責(zé)（通用14篇）

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇1

　　①工作目標(biāo)：

　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的.競爭力。

　　②工作原則：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專業(yè)。

　　③部門職責(zé)：

　　1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn);

　　2 、接受客戶報(bào)事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決客戶報(bào)事，并對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督;

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng);

　　5 、組織交樓入住;

　　6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作;

　　7 、負(fù)責(zé)購房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

　　8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款;

　　9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇2

　　1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　3、及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

　　4、負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

　　5、隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　6、建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

　　7、樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　8、定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的'合作關(guān)系。

　　9、定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

　　10、負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇3

　　一、客戶信息資源管理

　　1、制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

　　2、公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);

　　3、建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

　　4、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

　　5、收集各競爭對(duì)手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的'收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪;

　　2、設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項(xiàng)記錄;

　　3、實(shí)行客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶;

　　4、月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網(wǎng)上營銷管理

　　1、在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;

　　2、建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3、客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

　　4、建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項(xiàng)。

　　四、會(huì)員俱樂部管理

　　1、會(huì)員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。

　　2、編制會(huì)員俱樂部宣傳資料，招募新會(huì)員(含新會(huì)員入會(huì)資格認(rèn)定、審查及辦理入會(huì)登記、發(fā)放會(huì)員卡等手續(xù));

　　3、制訂金都會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng);維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

　　4、定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5、參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1、處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;

　　2、為公司臨時(shí)購房合同(認(rèn)購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3、負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇4

　　一、主管

　　1、對(duì)營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2、確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　　3、指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。

　　4、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　5、接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。

　　6、跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

　　7、指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

　　8、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待。

　　9、監(jiān)督賣場(chǎng)各部門員工的顧客服務(wù)情況。

　　10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1、對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。

　　2、主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。

　　三、總臺(tái)領(lǐng)班

　　1、對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的日常工作。

　　2、督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3、完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺(tái)服務(wù)員

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的'服務(wù)樹立公司的良好形象。

　　2、負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　4、接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5、回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。

　　6、負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。

　　8、負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇5

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　2、消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈(zèng)及補(bǔ)償：制定對(duì)老客戶的.積分獎(jiǎng)勵(lì)方案，代表公司實(shí)施對(duì)客人的饋贈(zèng)；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費(fèi)后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪，并且要及時(shí)將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時(shí)將客戶的變化，如單位客戶的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營部門和財(cái)務(wù)部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇6

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。

　　2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負(fù)責(zé)部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的.執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí)，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動(dòng)開展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇7

　　1、確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2、指導(dǎo)下屬運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理下屬維保現(xiàn)場(chǎng)人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　3、根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)情況，調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置，處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件

　　5、通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程，對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)的'反饋

　　6、管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。

　　7、遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。

　　8、在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇8

　　1、通過專業(yè)的銷售活動(dòng),維護(hù)現(xiàn)有客戶開發(fā)新客戶業(yè)務(wù),為團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃貢獻(xiàn)個(gè)人成果并完成指定銷售業(yè)績,包括但不僅限于以下工作內(nèi)容:

　　a、尋找潛在客戶;

　　b、拓展銷售渠道和網(wǎng)絡(luò),開發(fā)新的.業(yè)務(wù);

　　c、及時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)客戶的需求;

　　d、進(jìn)行客戶拜訪,推薦公司業(yè)務(wù)及服務(wù);

　　e、根據(jù)公司內(nèi)部價(jià)格體系完成報(bào)價(jià)并準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單;

　　f、與客戶簽訂銷售合同。

　　2、組織、執(zhí)行研討會(huì)活動(dòng),維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,管理導(dǎo)師信息和課程材料;

　　3、與客戶保持良好的合作關(guān)系,提高客戶的滿意度;

　　4、完成經(jīng)理安排的其他工作;

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)銷售與采購合同審核,及時(shí)提供合同編號(hào);

　　2、負(fù)責(zé)合同歸檔管理,將合同信息及時(shí)準(zhǔn)確的錄入相關(guān)內(nèi)部系統(tǒng);

　　3、在合同評(píng)審流程中審核合同關(guān)鍵要素;

　　4、合同、銷售的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析;

　　5、建立合同臺(tái)賬機(jī)制,及時(shí)提醒銷售進(jìn)行合同回收;

　　6、協(xié)助相關(guān)部門的.投標(biāo)工作。如合同資料提供、標(biāo)書打印等。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇10

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品功能點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn),詳細(xì)解答客戶的咨詢,引導(dǎo)新注冊(cè)用戶使用產(chǎn)品,提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;

　　2、積極主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品,對(duì)于客戶提出問題進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3、深挖客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成業(yè)績;

　　4、不斷跟進(jìn)客戶,跟蹤記錄反饋客戶信息和意向,推進(jìn)成單進(jìn)度;

　　5、整理客戶信息,及時(shí)錄入到CRM系統(tǒng)備份。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶（政府、國有企事業(yè)單位）的開發(fā)和維護(hù)、信息安全服務(wù)項(xiàng)目（安全培訓(xùn)、安全咨詢、安全集成、工程監(jiān)理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、等級(jí)測(cè)評(píng)、軟件評(píng)測(cè)、安全運(yùn)維等）的挖掘和跟蹤；

　　2、組織與大客戶的技術(shù)交流、協(xié)助技術(shù)支持制訂客戶解決方案、參與項(xiàng)目招投標(biāo)和商務(wù)談判、完成公司制訂的.年度銷售目標(biāo)；

　　3、組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實(shí)銷售手段創(chuàng)新；

　　4、負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低銷售費(fèi)用成本。