大客戶崗位職責(zé)

時間：2023-01-19 04:06:02 崗位職責(zé) 我要投稿

大客戶崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的大客戶崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

大客戶崗位職責(zé)

大客戶崗位職責(zé)1

　　職責(zé)：

　　1、對公司分配的客戶資源的進(jìn)行談判、簽單

　　2、能獨立為客戶進(jìn)行售前咨詢和制定解決方案

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，并挖掘新的合作點

　　4、綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務(wù)以及接待來訪客戶，與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象

　　5、進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析，并提出銷售策略改進(jìn)辦法

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有軟件/網(wǎng)站銷售經(jīng)驗優(yōu)先，有對企業(yè)端銷售經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熱愛互聯(lián)網(wǎng)/軟件行業(yè)，熱愛銷售工作，追求進(jìn)步，良好的`口頭表達(dá)能力和溝通技巧，有一定的邏輯思維能力，責(zé)任心強(qiáng)

　　3、能承受工作壓力，敢于向高薪發(fā)起挑戰(zhàn)，愿意為了高薪，為成長付出非凡努力

大客戶崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展;

　　3、按時完成銷售任務(wù);

　　4、協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作;

　　職位要求：

　　1、能較熟練的使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；

　　2、穩(wěn)重、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排；

　　3、有較強(qiáng)的'溝通和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力；

　　4、為人誠懇，性格開朗，腳踏實地，年齡17-28歲，初中以上學(xué)歷，無工作經(jīng)驗皆可！

大客戶崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的項目開拓，開發(fā)地產(chǎn)、醫(yī)療、教育、公檢法、金融、交通等行業(yè)的大型工程項目；

　　2、積極尋找客戶和收集客戶信息，要求有獨立開拓新客戶的能力；

　　3、負(fù)責(zé)市場拓展和銷售工作，保持與大客戶的良好合作關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、28～35歲，大專及以上學(xué)歷，3年以上大客戶項目銷售操作經(jīng)驗。

　　2、有房地產(chǎn)、交通、金融、文教衛(wèi)生、公檢法、電信運營、廣電等行業(yè)（任一個行業(yè)）的.項目銷售經(jīng)驗，有智能化、安防行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　3、具有良好的溝通與商務(wù)談判能力，擁有一定的團(tuán)隊統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)能力，品行端正。

大客戶崗位職責(zé)4

　　1、洽談母嬰、女性等生活服務(wù)相關(guān)客戶等；

　　2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的廣告銷售，完成公司的業(yè)績要求；

　　3、良好地維系現(xiàn)有客戶關(guān)系并積極拓展新的.或潛在的品牌客戶；

　　4、具備一定的策劃能力、會制作媒介排期；

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　　職責(zé)：

　　1、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

　　2、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)行業(yè)標(biāo)桿型客戶渠道;

　　3、負(fù)責(zé)與與各大快消品牌商、洽談，簽訂銷售合同及合同信息執(zhí)行跟蹤;

　　4、定期拜訪老客戶，開拓新市場，了解市場動態(tài)，收集競品資料;

　　5、做好合作客戶的客情關(guān)系維護(hù)，準(zhǔn)確了解客戶需求，不斷提升合作層次;

　　崗位要求：

　　1.熟悉國內(nèi)自動售賣機(jī)行業(yè)存量客戶的'運作方式;

　　2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力;

　　3、思維敏捷，能夠準(zhǔn)確把握產(chǎn)品優(yōu)勢和客戶心理，高效整合內(nèi)外部資源促成銷售業(yè)績;

　　4、有較強(qiáng)的承壓能力，勇于接受挑戰(zhàn);

　　5、擁有快銷品(食品、飲料、連鎖零售)渠道資源、客戶資源者優(yōu)先;

　　6、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先;

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　　1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，貫徹實施公司銷售發(fā)展目標(biāo)；制定公司大客戶管理工作計劃；

　　2、負(fù)責(zé)與大客戶的日常溝通，維護(hù)重要客戶的合作關(guān)系。分析并深度挖掘客戶的需求潛力，迅速有效地為客戶提供滿意的`解決方案，完成大客戶銷售目標(biāo)；

　　3、拓展行業(yè)大客戶，對潛在大客戶進(jìn)行定期跟蹤，定期提交銷售進(jìn)度報告；

　　4、不斷挖掘現(xiàn)有客戶需求潛力，

　　5、組織開展公司與大客戶的營銷活動，并進(jìn)行推廣活動的跟蹤及總結(jié)；

　　6、對大客戶進(jìn)行信用分析與調(diào)查；

　　7、建立、維護(hù)、更新大客戶資料庫。

大客戶崗位職責(zé)7

　　1、深入理解公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式及需求場景，開拓大客戶，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)；

　　2、與客戶關(guān)鍵人員保持高效溝通并建立良好的合作關(guān)系，提升客戶滿意度，并能基于客戶使用場景和延展需求，挖掘二次機(jī)會；

　　3、負(fù)責(zé)幫助客戶熟悉公司產(chǎn)品，驅(qū)動客戶對產(chǎn)品的理解和使用，善于聆聽，及時溝通并記錄反饋，并協(xié)調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)團(tuán)隊，建立產(chǎn)品優(yōu)化反饋閉環(huán)，提升整體用戶體驗與競爭力；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他任務(wù)。

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　　根據(jù)公司人工智能營銷云產(chǎn)品的特點，確定目標(biāo)大客戶群體，進(jìn)行大客戶滲透；

　　挖掘大客戶的痛點和潛在需求，通過咨詢服務(wù)，提供對應(yīng)分析及解決方案建議；

　　整合公司不同的產(chǎn)品資源模塊，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為大客戶提供全鏈路營銷產(chǎn)品解決方案（系統(tǒng)+服務(wù)），包括但不僅限于和客戶的CMO/CIO/CDO進(jìn)行咨詢方案的全面商務(wù)溝通工作（需求挖掘、咨詢診斷、解決方案商討、產(chǎn)品提案、營銷云產(chǎn)品及服務(wù)的.賣進(jìn)）；

　　成為客戶信任的伙伴和專業(yè)營銷咨詢顧問，讓客戶的營銷變得簡單，增長變得自然，提高客戶營銷的效率和效能；

　　負(fù)責(zé)開拓和維護(hù)1—2個行業(yè)的客戶群體，確保公司產(chǎn)品解決方案在對應(yīng)行業(yè)的滲透率和市場份額。

大客戶崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

　　2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。

　　4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題。

　　5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)。

　　6、調(diào)查分析潛在大客戶。

　　7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。

　　8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、具有大客戶資源，具備分析和綜合協(xié)調(diào)能力；

　　2、具備3年以上汽車銷售工作經(jīng)驗，有駕照

　　3、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、組織能力、良好的人際交往能力，良好的介紹能力，正直、嚴(yán)謹(jǐn)、具備談判能力，充滿活力，敬業(yè)精神。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)尋找、挖掘與維護(hù)各類金融機(jī)構(gòu)融資渠道包括銀行、信托、保理、P2P、小貸公司等多種金融機(jī)構(gòu)，整合相關(guān)資源，引入外部資金；

　　2、設(shè)計合作模式，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行融資支持；

　　3、負(fù)責(zé)資金渠道的具體對接工作，與其建立良好的合作關(guān)系，直至項目結(jié)束，確保項目的穩(wěn)步運營；

　　4、維護(hù)老的客戶，同時不斷開發(fā)新的客戶資源，以銷售目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向；

　　5、收集與分析金融資本市場信息，協(xié)助建立并完善公司的外部資金合作，建立順暢的`融資渠道；

　　6、追蹤行業(yè)發(fā)展動態(tài)，根據(jù)市場情況進(jìn)行金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新及渠道引入；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性工作。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商的接洽與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶與維護(hù)公司老客戶;

　　3、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布公司最新的.產(chǎn)品信息;

　　4、負(fù)責(zé)調(diào)查廣告市場的發(fā)展方向和趨勢，根據(jù)市場的方向和趨勢對廣告的銷售作出戰(zhàn)略決策。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，樣貌良好，有氣質(zhì)，男女不限。

　　2、無工作經(jīng)驗亦可，有從事過房地產(chǎn)銷售，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)銷售，廣告銷售工作者優(yōu)先。

　　3、性格外向開朗，能適應(yīng)高壓工作，意志堅定，肯吃苦耐勞，善于溝通，有較強(qiáng)的公關(guān)能力。

　　4、能獨立完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，遇到問題應(yīng)變能力強(qiáng)。

　　5、熟悉并掌握各項辦公應(yīng)用軟件，對互聯(lián)網(wǎng)有一定的認(rèn)知和了解。

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　　步驟/方法

　　客戶經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責(zé)，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務(wù)和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望，與客戶建立長期信賴關(guān)系，那么，客戶經(jīng)理崗位職責(zé)如何制定?

　　對于不同的行業(yè)、不同的公司，對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助。

　　一、職位名稱：客戶經(jīng)理

　　二、所屬步門：銷售部

　　三、直屬上級：銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)

　　四、職位摘要：負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護(hù)等營銷活動，把握市場動態(tài)，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況。

　　五、工作職責(zé)：

　　1.聯(lián)系客戶

　　客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

　　2.開發(fā)客戶

　　對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。

　　3.營銷產(chǎn)品

　　根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告。

　　4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

　　客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

　　(1)前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)

　　(2)各部門之間的協(xié)調(diào)

　　(3)上下級之間的協(xié)調(diào)

　　(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)

　　部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。

　　六、工作內(nèi)容

　　1.訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察。

　　2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶，建立客戶檔案。

　　3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

　　4.客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析和評價。

　　5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關(guān)系。

　　七、素質(zhì)要求：

　　(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。

　　(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。

　　(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。

　　(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

　　合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團(tuán)隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。

　　所有客戶經(jīng)理部的.員工都是客戶經(jīng)理.只有客戶經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經(jīng)理.客戶經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù).工資是不低的.但要經(jīng)過客戶經(jīng)理上崗考試.主要任務(wù)銀是拉存款；

　　銀行大堂經(jīng)理的工作

　　1、營業(yè)前，做好各項準(zhǔn)備工作。

　　（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。

　　（2）檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。

　　（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。

　　（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

　　（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

　　（6）檢查網(wǎng)點大廳、接待臺、網(wǎng)點門前是否干凈整潔。

　　（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

　　2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。

　　（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點的客戶。從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。

　　（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

　　（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

　　（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

　　（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及

　　時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。

　　（6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助。客戶離開時要送至門口，并向其道別。

　　（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

　　（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。

　　（9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

　　（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

　　（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。

　　（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警。

　　3、營業(yè)結(jié)束后。

　　（1）檢查大廳設(shè)備運行情況。

　　（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

　　（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。

　　（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。