航空客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-08-22 12:07:33 崗位職責(zé) 我要投稿

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航空客服崗位職責(zé)（通用11篇）

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的航空客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

航空客服崗位職責(zé)（通用11篇）

　　航空客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、主導(dǎo)航空公司、海外代理、貨運(yùn)一級(jí)代理/莊家的資源開(kāi)發(fā)與管理及專線建設(shè)；

　　2、主導(dǎo)深圳空運(yùn)機(jī)場(chǎng)操作中心規(guī)劃建設(shè)與大中華區(qū)域網(wǎng)絡(luò)布局，及負(fù)責(zé)航空貨運(yùn)渠道、海關(guān)/政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò)梳理；

　　3、依據(jù)業(yè)務(wù)、客戶需求，市場(chǎng)行情變化，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的物流解決方案；

　　4、制定年度航空貨運(yùn)發(fā)展計(jì)劃，營(yíng)業(yè)目標(biāo)，統(tǒng)籌航空貨運(yùn)新航線的開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品的推廣；

　　5、統(tǒng)籌航空貨運(yùn)供貨商合規(guī)化管理，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及提高供貨商協(xié)作能力和服務(wù)質(zhì)量；

　　6、掌握國(guó)際，國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)有關(guān)政策，進(jìn)行分析測(cè)算，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；

　　7、團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向的確立，部門人才梯隊(duì)的建設(shè)與人力分配、考核及培訓(xùn)。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見(jiàn)。

　　2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì),分發(fā),配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問(wèn)卷至各業(yè)戶。

　　5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。

　　10、完成客戶部經(jīng)理交辦的`其他任務(wù)。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見(jiàn)；

　　2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候；

　　3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門；

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

　　2、通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、通過(guò)接聽(tīng)電話為旅客提供機(jī)票的訂購(gòu)及退改簽服務(wù)；

　　2、通過(guò)接聽(tīng)電話向旅客提供飛行旅程中的各類問(wèn)題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)客戶的咨詢熱線電話并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答；

　　4、進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息；

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等；

　　6、通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；

　　航空客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、在規(guī)定期限內(nèi)，準(zhǔn)確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報(bào)關(guān)，保險(xiǎn)，簽單，開(kāi)票等操作步驟;

　　2、配合客服共同積極維護(hù)客戶持續(xù)下單并深度開(kāi)發(fā)，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí);

　　3、配合財(cái)務(wù)做好應(yīng)付對(duì)賬工作;

　　4、協(xié)助財(cái)務(wù)針對(duì)異常應(yīng)收賬款進(jìn)行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5、協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;

　　6、配合上級(jí)主管對(duì)該航線的操作，單證進(jìn)行流程監(jiān)管以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);

　　7、負(fù)責(zé)所屬航線單證的培訓(xùn)以及日常支持。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告（SOP文件之各類客戶管理報(bào)告）并進(jìn)行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對(duì)客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、規(guī)劃客服質(zhì)量體系;

　　2、制定客服質(zhì)量監(jiān)控流程、制度,含服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、考核與評(píng)價(jià)體系、監(jiān)督管理機(jī)制、人員架構(gòu)等;

　　3、監(jiān)控日常客服質(zhì)量指標(biāo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常,并提出改善意見(jiàn);

　　4、推動(dòng)和督促相關(guān)部門對(duì)客服質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施持續(xù)改進(jìn)行動(dòng);

　　5、定期向總部質(zhì)量與流程管理中心匯報(bào)客服質(zhì)量表現(xiàn)。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、每日進(jìn)行錄音監(jiān)聽(tīng)，評(píng)判坐席人員提交數(shù)據(jù)是否符合公司要求，對(duì)客服進(jìn)行審核評(píng)分，對(duì)有問(wèn)題的錄音進(jìn)行標(biāo)注點(diǎn)評(píng)，制作質(zhì)檢報(bào)表；

　　2、進(jìn)行錄音分析，總結(jié)原因，擬定解決方案及后期跟進(jìn)；

　　3、對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)主管反饋并提出合理化建議；

　　4、完成部門主管臨時(shí)交辦的工作，執(zhí)行力強(qiáng)。