聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責1
1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質標準，結合公司業(yè)務需求進行項目人員培訓以及質檢體系、各質檢工作流程的建立和完善，并為項目基層管理者提供管理指導。
2、負責質量的日常管理、總體監(jiān)控工作，現(xiàn)場各項質量制度與流程的制定、實施及效果評估，分解、實施、完成各項質量指標。
3、負責質量管理團隊的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質檢工作實際情況，組織每月月例會；根據(jù)需求按時參加公司支持召開的各類質量會議，充分了解客戶需求。
4、負責制定項目質量監(jiān)聽計劃、監(jiān)聽策略、監(jiān)聽人員安排，保證項目整體質量得到有效的監(jiān)控。
5、組織質檢人員執(zhí)行所分配的工作任務和開展日常事務，結合項目運行，全程把握一線員工素質和技巧水平，認真發(fā)現(xiàn)可能存在的質量隱患，為項目運作中順利做好監(jiān)控質量作用。
6、負責質檢團隊的.日常工作考核監(jiān)督，通過參與項目會議、錄音監(jiān)聽、質檢及現(xiàn)場管理人員反映問題及意見的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進質檢流程、方式、方法、內(nèi)容的建議、措施。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責2
1、負責對本區(qū)域行業(yè)用戶及大型集團客戶進行商務洽談，負責業(yè)務演示、技術方案、業(yè)務開通等全過程，并負責對本區(qū)域的集團業(yè)務拓展的技術支撐工作；
2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營銷技能和業(yè)務知識水平。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責3
1、完成市場部下達的指定客戶線（聯(lián)通）經(jīng)濟指標，負責所劃分客戶界面的市場拓展，商機跟蹤，及時匯報上級領導。
2、與客戶線客戶保持良好的溝通，定期或不定期的拜訪，填寫《工作拜訪記錄》。
3、制定月度計劃并組織落實。
4、市場拓展業(yè)務體系的建立、優(yōu)化、培訓和實施監(jiān)控。
5、定期或不定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告，為公司決策提供建設性意見。
6、及時反饋市場拓展和業(yè)務開展情況。
7、負責每月客戶資源收集、整理、歸檔工作，對各地州的信息整理、收集后及時反饋上級領導及地州領導。
8、及時將本地網(wǎng)招標信息提前反饋給地州，做好地州客戶溝通及客情關系。
9、配合地州網(wǎng)上核查、簽收、辦理聯(lián)通客戶線采購訂單并督促其開票。
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