營業員崗位職責15篇
在發展不斷提速的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的營業員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
營業員崗位職責1
每一個崗位都有自己的崗位職責，超市營業員也有自身的崗位職責，營業員崗位職責有哪些，愛崗敬業是營業員崗位職責，營業員崗位職責提升自身的業務水平，營業員崗位職責具體包括哪些方面，下方是營業員崗位職責的具體描述。
1。營業員要持續店面整潔，尤其是每一天都要在營業前做好柜臺、商品、環境以及貨架的衛生，要到達整潔、明亮、干凈的狀態;企業宣傳標語
2。營業員要做到愛崗敬業，在對待客戶的時候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時候要細心的解答，為顧客帶給各種服務;
3。在遇到商品不齊全的時候，要及時補充商品，在新貨上架的時候，要及時上架;
4。營業員崗位職責包括要把商品擺放整齊，不能出現商品不足以及亂擺亂放的現象出現;
5。營業員要經常檢查倉庫里面的商品數量是否足夠，在沒有及時的通知倉管補貨的時候，盡量做到沒有出現斷貨的現象;
6。營業員要遵守超市的各項規章制度，要遵守上下班的作息時刻，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關的事情;
7。商品到貨的時候要認真點清驗收的貨品的數量并且結賬，要及時上柜，倉庫的存貨要擺放好;
8。營業員崗位職責要發奮提高自身的業務水平，要熟悉店內的每個商品的特征特性、產地、規格、價格以及栽培知識，在遇到問題時要能夠獨立解決問題;
9。營業員要保證兩人以上營業，要認真做好銷售記錄，并且要嚴格管理營業員的經手票據;
10。營業員崗位職責要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情務必離崗的話，要事先向主管經理做好請假。
營業員崗位職責2
1、遵守公司員工守則、服務標準、營業員崗位規范等規定。
2、努力完成商場、部門下達的各項銷售指標。
3、銷售中如實介紹商品。
4、不超越公司、商場規定的權限擅自向顧客作承諾。
5、不擅自以減價、降價、打折來推銷商品。
6、不將其他廠商銷售情況及有關資料提供給他人。
7、完成上級領導交辦的其他工作等。
營業員崗位職責3
1、遵守公司各項規章制度、服務標準、為顧客提供優質服務；
2、努力提高銷售技巧和熟練掌握專業知識，完成店長分派的工作任務；
3、通過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳產品和公司形象,提高品牌知名度；
4、做好賣場陳列、產品陳列、POP陳列及安全維護工作,保證賣場的整齊、清潔、有序；
5、及時向上級主管提出補貨、退倉、退廠建議；
6、完成柜長交辦的其他工作。
營業員崗位職責4
1、接受領導的工作安排，完成賣場銷售任務；
2、熟練掌握店鋪服務規范技術；
3、熟練掌握店鋪商品知識；
4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；
5、不斷提升個人銷售技能；
6、負責店鋪商品安全，做好所負責區域的衛生清潔工作。
營業員崗位職責5
1.按照公司服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。
2.遵守商場的各項規章制度，認真做好本職工作，服從領導，聽從指揮，在工作中學習本柜的各種商品知識；根據公司經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供完美的商品與服務。
3.負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向賣場主管或上級主管反映。
4.負責營業柜組內環境衛生工作，營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
5.按公司要求隨時檢査并做好商品陳列，營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂現象。
6.檢查柜臺及庫存商品品種或數量，不足的需及時向主管提出補貨、退倉、退廠建議。
7.隨時做好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供服務。
8.保證所在柜組商品安全，注意觀察銷售環境，防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，迅速通知保安或賣場主管到場處理。
9.交接班時，應對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚,補貨無重復。
10.認真執行商品的促銷計劃，每日檢查價格標簽和促銷海報與商品所在位置是否對應。
11.負責分管商品的`市場調查及商品質量、檢查和暢銷、滯銷商品統計；及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按公司要求做好商品市場調查工作。
12.營業結束后,柜組進行盤點，次日營業前及時清點本柜商品。
營業員崗位職責6
1.銷售職責
1.1了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務分解。
1.2營業中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長及時補貨。
1.3店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上柜，店面營業員對其負責的貨區商品的盈虧負責，做好防盜工作。
1.4、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
1.5營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。
1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。
1.8顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養護中心商品退貨管理制度》的規定進行退貨操作。
1.9微笑服務，掌握所售商品的專業知識，要用規范專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生沖突。
1.10積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。
2.其他輔助職責
2.1營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。
2.3發現柜臺等設備損壞及時向店長或值班店長匯報。
2. 4聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。
營業員崗位職責7
熟悉業務：熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準、銷售流程等。對于大客戶要充分體現優先、優質的原則;
營業準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業廳辦公用品需求，并及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業務受理認真負責的為客戶受理業務，做到準確無差錯，讓客 戶滿意;
業務推薦：積極主動地向客戶推薦新業務、配件、終端、服務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;
財務管理：當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;
資料管理：認真完成每班自己的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，并及時交給相關統計人員;
現金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項上交;
指標完成：接受上級下達的移動業務指標，并配合各部門工作，按要求努務完成指標;
營銷執行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級匯報任務完成情況及進度;
業務傳達：及時了解并熟悉公司業務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產品知識，做好各類手機配件、終端等產品的營銷服務;
知識拓展：不斷加強學習移動信息化業務知識，接受并努力完成上級下達的移動信息化業務任務。
環境維護：設備及環境檢查：營業工作開始前，對廳內的影像設備、自助查詢設備等營業硬件設備進行檢查，確保其正常工作。根據服務環境規范中的指標要求，進行環境檢查。
形象維護：嚴格按照行為規范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺、銷售柜臺的整潔干凈。
客戶服務：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業務;
客戶維系：負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;
投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投 訴量，努力讓客戶滿意。
支撐配合職責：全力配合移動公司社區辦事處主任的工作，服從移動公司社區辦事處主任 的各項工作安排;
營業員崗位職責8
1、了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務分解。
2、營業中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長及時補貨。
3、店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上柜，店面營業員對其負責的貨區商品的盈虧負責，做好防盜工作。
4、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
5、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。
6、做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。
7、配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。
8、顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養護中心商品退貨管理制度》的規定進行退貨操作。
9、微笑服務，掌握所售商品的專業知識，要用規范專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生沖突。
10、積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。
營業員崗位職責9
1、主動營銷電信業務及CDMA終端手機，及時掌握各種新業務，并為向客戶主動推薦。
2、解答用戶業務咨詢，在權限范圍內處理客戶投訴。
3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議。
4、受理用戶所需的業務，引導客戶使用合適的電信產品，進行產品導購等服務。
營業員崗位職責10
1、商品陳列
(1)根據商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;
(2)要布局合理，類別、醒目、美觀藝術、豐滿整潔。
2、商品銷售
(1)主動打招呼，您好!請問想看一下那方面商品;
(2)主動介紹商品品牌、產地、特點、使用方法及保養方法;
(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務。
3、商品包裝
(1)包扎、裝貨準確迅速;
(2)美觀大方、牢固結實、方便攜帶。
4、開收款收據
準確填制商品的銷售票據，商品的編號，核對帳貨是否相符，做到準確無誤。
5、交接班的要求
(1)交接班人員應迅速、仔細的檢查，并核對商品清點單購物小票，發現問題應及時詢問，查清根源、落實責任、迅速解決;
(2)檢查核對完畢，貨單相符，正確無誤后，交接手續完成，早班人員方可下班;
(3)在交接過程中，做到“交接待客，兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客，不用交接班而怠慢顧客，站好最后一班崗，準確完成交接手續。
營業員崗位職責11
1、負責賣場商品的美觀陳列。
2、負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。
3、負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4、負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質內。在保質期超出后1/3的商品要以書面形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣的方式報告給采購及時作出處理；
5、負責所管轄柜組內商品的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作
6、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。
7、熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨詢和相關服務。
8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。
9、配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
營業員崗位職責12
1、運用自己的專業知識，向顧客提供藥品使用咨詢和指導，保證用藥安全。
2、根據公司各項管理規定，全面負責門店的日常經營與管理;公司總部各項政策、制度的傳達、監督和執行;
3、通過不斷提升自身和營業員的銷售技巧努力完成門店各項經營目標;
4、按時統計商品銷售情況，根據公司要求上報門店庫存、暢銷商品和滯銷品的情況;
5、積極配合總部所推行的促銷活動，并針對本門店的情況和需求，提出門店促銷方案;
6、負責門店的損耗管理與上報;負責門店的安全與衛生管理。
7、根據有關法規和顧客醫院提供非處方藥，根據醫生處方調配供應處方藥。
8、負責藥品管理，合適地存儲藥品，藥品質量檢查以及藥品的效期管理。
營業員崗位職責13
1、嚴格遵守公司規章制度，行為規范化，并為顧客提供優質的服務;
2、嚴格按照藥品分類管理原則進行藥品陳列，擺放整潔，標識清晰;
3、嚴格按照銷售程序銷售和調配藥品，正確介紹藥品功能、用途、用量、禁忌、注意事項等;
4、認真執行處方藥銷售管理規定，按程序規定和要求做好登記工作;
5、嚴格按公司流程做好不良反應情況等GSP相關信息的收集和記錄;
6、及時檢查貨架商品及商品庫存情況，及時做好請貨計劃，做到所有商品無斷貨現象;
7、按時檢查貨架上商品，做好所負責區域的效期管理;
8、認真做好門店到貨商品清點與驗收，及時上柜，并擺放整齊美觀;
9、隨時做好客服工作準備，熱情大方的為顧客提供各種服務。
營業員崗位職責14
1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。
2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品
6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質期（上貨做到先進先出）
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。
9、微笑服務，禮貌用語
主要工作
一、 補貨
1、 補貨時必須檢查商品有無條碼。
2、 檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查。保證商品與價格簽一一對應。
3、 補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。
4、 必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象。
5、 補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通。
二、 理貨
1、 檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無破損等，并及時處理。
2、 排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面
3、 價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。
4、 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。
三、 促進銷售、控制損耗
1、 每日計算庫存量、銷售量、進貨量。
2、 及時回收孤兒商品。
3、 賣場巡視，防止偷盜事件發生。
四、 價簽
1、 按照規范要求打印標簽，貼條形碼。
2、 價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。
3、 剩余的條形碼和價格簽要統一收集銷毀。
4、 條碼應貼在適當的位置。
五、 盤點
1、 每月最后一日進行盤點，所有員工必須參加。
2、 盤點時保證盤點的結果準確。
營業員崗位職責15
第一章：工作內容與標準
一、服從安排，完成主管領導交代的其他事情。
二、執行公司的制度與規范。
三、熟悉商品知識，熟悉業務流程。
四、善于學習總結，提高自身工作技能。
五、負責門店顧客的接待工作。
六、熱忱服務，致力于商品的銷售。
七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。
八、負責門店商品的日常管理工作：
a、補貨、上貨、退貨處理。
b、陳列整理。
c、價格、標簽管理。
d、商品衛生。
e、庫存商品的管理。
f、商品防盜。
g、商品調撥與淘汰。
九、退貨清點、處理工作。
1、對照退貨單一件一件清點
2、發現退貨有差異，及時和相關業務經理聯系處理。
3、清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫
4、將清點后的清單交給會計人員入庫。
十、負責門店的衛生工作。
十一、貨物盤點工作。
第一節：準備工作
1、制定全年盤點計劃。
2、明確盤點目的。
3、提前確定盤點具體時間。
4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。
5、確定參與盤點的人員（點數人、計數人、復盤人等）
6、通知相關的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）
7、盤點工具的準備。
8、財務會計要處理完盤點前所有賬目、數據、單據。
9、盤點對象的整理
a、同一商品要歸類放一塊。
b、將商品陳列整齊，有規律，以利于清點數量。
c、清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區，包裝破損商品要及時處理
d、清除死角，檢查是否有滯留商品
e、清理散貨數量，化零為整。
f、檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當成整件商品。
第二節：盤點中
1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。
2、盤點是要細心，耐心。不可毛躁。
3、盤點原則：
a、盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。 b盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數量應強調單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復念讓填表者核對。
c、盤點人點數時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。
d、計數人員字跡要清楚，數量單位要正確，集中精神，反復核對。 e盤點完后進行復盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品
第三節：盤點后
1、盤點表簽字，編寫順序數字（以免丟失），上交財務會計人員。
2、為了便于復查，在盤存結果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需要做好數字記錄。
3、財務會計人員要處理好賬目、數據、單據，盤點前的相關數據資料和盤點后的相關數據資料要分開。
4、財務會計人錄入數據核對盤點盈虧。
5、盤點人隨時協助復盤。
第二章：營業中具體工作行程
一、營業前：
1準時上班，參加晨會。 2清潔貨架和商品衛生。
3檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
二、營業中銷售：
1、按照門店禮儀規范，禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前
2、快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。
3、如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.
4、如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經理，與采購部聯系，約定送貨時間等
5、應留下顧客的聯系方式、地址。（送貨、裝車、發托運等配送方式要跟蹤落實。）
6、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。
7、區分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經理處理。
三、營業后：
1、根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。
2、整理排面。
3、及時清理衛生。
四、商品的陳列要求：
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規格齊全。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。
3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離
4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。
5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。
6、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。
7、貨架、通道內干凈無雜物。
8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
9、商品先進先出。
10、價錢正確，價簽和商品對應。
11、補完貨后及時清理空紙箱。
12、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。
13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
14、破損商品及時處理。
15、暢銷品應陳列在黃金陳列位。
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