電商客服主管崗位職責

時間：2024-08-03 00:20:05 煒亮崗位職責我要投稿

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電商客服主管崗位職責（精選18篇）

　　在當今社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的電商客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

電商客服主管崗位職責（精選18篇）

　　電商客服主管崗位職責 1

　　1.負責公司電商渠道(淘寶、天貓、京東等)的店鋪在線客服接待工作;

　　2.負責電商訂單處理、配送跟進、以及評價管理;

　　3.負責各電商渠道的關鍵指標更新及考核工作;

　　4.負責針對各平臺售后數據進行收集及詳細分析;

　　4.負責電商客服團隊管理及排班工作等;

　　電商客服主管崗位職責 2

　　1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

　　2、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置各平臺上的`店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;全方位優化客戶服務質量;

　　5、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構，制定店鋪規劃;

　　6、協調客服部與其他部門的合作工作，配合執行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。

　　電商客服主管崗位職責 3

　　1.負責客服團隊的.日常管理、監督、指導、培訓和評估，確保客服團隊工作高效有序進行。

　　2.編撰客服標準問答和話術，制定客戶服務規范、流程和制度;

　　3.負責人效及服務質量的提升，業績考核，分析并落實客服KPI達成;

　　4.匯總，整理，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴，維護平臺形象及信譽度;

　　5.負責客服人員日常工作數據記錄，報表及團隊工作匯報;

　　6.負責處理團隊成員無法處理，升級上來的case處理。

　　電商客服主管崗位職責 4

　　1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優秀的'問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度;

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　電商客服主管崗位職責 5

　　1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;

　　2、負責天貓平臺的`投訴介入及糾紛處理;

　　3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進退換貨各個環節處理進度;

　　4、負責倉庫漏發贈品配件或售后補償的贈品配件登記處理;

　　5、收集售后問題并登記反饋;

　　6、負責店鋪產品評價管理，及時處理差評，有效回評;

　　7、根據服務體系要求為客戶提供優質的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

　　電商客服主管崗位職責 6

　　職責：

　　1、負責電商線上運營工作，如商品上下架、數據分析、活動策劃、推廣等;

　　2、負責線上渠道活動的策劃，按時推動活動上線并進行各項運營數據分析，持續改善運營效果;

　　3、熟練掌握和應用電商渠道的運營推廣工具，不斷提升流量和轉化率，達成業績目標;

　　任職要求：

　　1.大學專科以上學歷，市場營銷等專業，對互聯網充滿熱情;

　　2.兩年及以上電商相關工作經驗，有淘寶、蘇寧、京東、小紅書等平臺運營經驗優先;

　　3.較強的文字功底，并具有較強的'策劃、組織、執行能力;

　　4.工作踏實認真、勤于思考，邏輯思維強，具有一定創新能力和強烈的責任心，熱愛本職工作;

　　5.溝通能力強，性格開朗有親和力，具有較強的團隊合作意識。

　　電商客服主管崗位職責 7

　　職責：

　　1、負責公司自有電子商務平臺的管理和運營。

　　2、熟悉互聯網營銷模式，根據公司及業務發展要求，負責運營公司自有電子商務平臺的營銷及推廣,包括功能策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、廣告投放等。

　　3、制定計劃并指導團隊進行工作,實現高效運作。包括用戶需求分析、平臺架構設計、界面設計、網站優化、流量分析、在平臺上更新產品頁面等,帶領整個團隊實現獲客目標;

　　4、建立并不斷優化公司的網絡運營流程,負責網絡運營團隊的建設和人員管理。

　　任職資格:

　　1、全日制統招大學專科及以上學歷,計算機、市場營銷等相關專業;

　　2、從事互聯網平臺運營等相關職位5年以上，家居建材行業優先，有豐富的團隊管理及運作經驗;

　　3、良好的策劃及執行能力,較強的`團隊協作運營管理能力;

　　4、具有豐富的社群運營和新媒體整合傳播經驗,有較強的網絡感知能力,敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;

　　5、能獨立策劃網絡效果營銷服務方案并進行推廣，能夠熟練應用OFFIC辦公軟件、PPT、EXCEL操作。

　　電商客服主管崗位職責 8

　　職責：

　　1、制訂電商平臺經營戰略和工作計劃，優化運營流程，完善線上運營體系;

　　2、負責各電商平臺(天貓、京東等)推廣、運營，以及各渠道資源整合與建設;

　　3、平臺營銷數據的整理與分析，據此調整經營思路、解決運營實際問題;

　　4、團隊經營目標分解、任務下達，團隊管理的`其他工作。

　　任職資格：

　　1、二年以上電商行業工作經驗;

　　2、對天貓，京東或B2C電子商務推廣方式(聚劃算、直通車、鉆展等)有成功實操經驗;

　　3、擅長數據分析，良好的決策、執行能力，具備一定的團隊管理經驗;

　　3、良好的溝通協調能力和團隊合作意識，工作責任心強，可以承受較大的工作壓力。

　　電商客服主管崗位職責 9

　　職責：

　　1、負責網站整體的規劃、設計、內容，運營、推廣和管理，帶領團隊執行運營計劃;

　　2、網站基本推廣功能的日常運營，及時分析匯總網站運營數據;

　　3、進行市場調查和分析，組織網站綜合策劃，確立網站定位與發展方向;

　　4、組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的.調查，策劃網站運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動網站商業模式的形成和相關產品的設計、優化;

　　5、根據網站定位及運營項目策劃，與內容總編協調確定網站內容的具體規劃, 內容優化，并制定具體運營項目的工作計劃，團隊調動，人力分配，組織運營項目的實施;

　　6、根據業績、市場反饋等對網絡運營項目進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容;

　　7、根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，配置人力資源、

　　任職資格：

　　1、大學統招大專及以上學歷;

　　2、有團隊管理經驗，有較強的管理、決策能力;

　　3、綜合的管理和決策能力，系統的思維能力、創新能力;

　　電商客服主管崗位職責 10

　　1.全面負責相關品類的采購工作，并制定采購戰略；

　　2.組織完成相關市場調查，分析、改善及豐富相關品類；

　　3.準確掌握市場及季節需求，制定商品規劃方案，準確推出符合市場定位的品牌、SKU方案；

　　4.完成商品訂貨，價格制定、售后、付款等合同業務洽談，并執行合同的`落實情況；

　　5.組織建立和完善供應商開發、維護、淘汰等管理體系，維護供應商資源庫；

　　6.完成公司制定的銷售、利潤目標及各項指標。

　　電商客服主管崗位職責 11

　　1、完善公司采購制度，優化采購流程，帶領團隊保證質量完成采購任務；

　　2、根據公司整體戰略，組織制定和實施產品開發策略規劃并根據部門采購需求，積極主動的配合，進行采購工作；

　　3、及時收集、整理市場信息，分析品種市場潛力，滿足銷售需求；

　　4、優化公司產品結構，組織實施產品分析、調研、預測；負責新產品的篩選、洽談、引進；

　　5、收集分析廠家、產品的市場動態信息，及時與廠家溝通反饋，建立并完善檔案；

　　6、負責對新產品供應商的`尋找、資料收集及開發工作，協助執行合同的商務談判及簽訂；

　　7、負責跟進產品供應商，優化產品供應渠道，降低采購成本。

　　電商客服主管崗位職責 12

　　職責

　　1、熟悉線上(微信小程序)整體運作流程;

　　2、熟悉線上所售商品結構和區域分布;

　　3、掌握電商平臺有關規則要求，掌握顧客的消費向導;

　　4、制定推廣計劃引流及商品活動策劃;

　　5、有較高的管理水平和較強的業務素質，分析數據協調美工作圖改圖及協調客服工作;

　　6、能夠通過對市場信息的.匯總和分析，了解市場發展的趨勢。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，有一年或以上的電商店鋪運營經驗，精通小程序后臺操作。

　　2、有清晰的電子商務項目運營思路，有品牌運營思路。

　　3、具備市場分析、營銷、推廣能力;較強的策劃能力和溝通能力，有一定的數據分析能力及文字功底。

　　4、熱愛互聯網行業，做事認真踏實，有責任心。

　　5、有電商茶葉茶具銷售經驗中優先。

　　電商客服主管崗位職責 13

　　職責：

　　1、根據公司電商戰略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監督執行并評估效果;

　　2、實時掌握電商動態，針對市場環境提出有效的營銷策略;

　　3、監督并指導團隊完成各個平臺店鋪策劃推廣、促銷運營、頁面設計等相關工作;

　　4、負責部門人員的`管理與培養，加強人才梯隊建設;

　　5、完善日常工作梳理，使工作流程有序化;

　　6、負責與各相關部門間的溝通與協調.

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，五年以上電子商務行業市場營銷工作經歷，至少2年以上管理經驗.

　　2、豐富的互聯網線上活動推廣經驗及資源;

　　3、優秀的資源整合，業務推進能力，較強的溝通能力，分析問題及解決問題能力;

　　4、具備敏銳的市場洞察力，富有激情，團隊合作精神，能夠承受工作壓力;

　　5、有網易考拉、拼多多、蘇寧、洋碼頭等平臺運營經驗者優先。

　　電商客服主管崗位職責 14

　　職責：

　　1、建立健全公司網絡銷售渠道，制定網絡推廣營銷計劃，提升品牌知名度

　　2、根據公司發展戰略布局以及業務需求，建立合適的人員組織架構和經營團隊

　　3、制定電子商務數據分析模塊，對客戶的.消費行為進行充分的挖掘和分析

　　4、負責渠道運營策劃、推廣、營銷活動，保持渠道正常運營

　　5、負責監督解決活動期間出現的異常問題

　　6、負責B2B平臺產品信息優化、頁面裝修，確保產品曝光率、點擊轉化率、店鋪流量、購買轉化率達公司要求標準

　　7、按時完成領導委派的其他工作

　　任職要求：

　　1、大學專科或以上學歷;

　　2、電子商務、市場營銷、廣告策劃等相關專業;

　　3、 1年以上電子商務相關工作經驗;

　　4、熟練使用 WORD EXCEL 等辦公軟件，有一定的文案功底;

　　5、具有電子商務平臺包括B2B/B2C的實戰經驗

　　6、勇于挑戰，善于溝通，有團隊合作精神，抗壓能力強……

　　電商客服主管崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1.負責產品供應商考核、管理維護，價格、業務談判，持續整合優化供應商資源、產品質量、價格及交期、賬期等。

　　2.負責監督采購產品跟蹤入庫，質檢方案制定，來貨異常及退換貨處理，新產品培訓。

　　3.負責制定采購需求計劃，監督例行采購及緊急采購下單工作。

　　4.負責滯銷產品數據統計分析，主導推動銷售部門的清庫促銷工作。不良退換貨及時定期監督執行完成，最大限度降低不良及滯銷庫存損失。

　　5.負責采購新人工作培訓指導工作。

　　6.統籌管理采購內部事務，協調與其他部門工作溝通，部門工作計劃、任務的.指導、監督、執行。

　　7.新產品線開發協助，新品資源開發、評估篩選，與銷售部對接協調工作。

　　8.負責與財務部及供應商對賬監督工作。

　　9.其他上級交辦事項。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷。

　　2、具有1年以上B2C電子商務產品開發或采購經驗，熟悉eBay/Amazon平臺規則，懂得規避風險。

　　3、有志于國際電子商務行業，熟悉B2C運作模式和流程，較強的采購商業意識和產品開拓能力。

　　4、有良好的統計、分析、協調、談判能力，邏輯思維能力和創新力強，善于發現/分析/解決問題

　　5、熟練使用photoshop，Excel、Word和PPT等常用辦公軟件

　　6、熟悉操作電商采購線上平臺和線下市場、廠家資源及渠道挖掘。

　　7、有良好的工作態度，團隊協作意識，溝通能力強，為人誠實守信，做事工作認真負責、責任心強，較強的學習能力、應變能力，積極主動，能承受一定的工作壓力；有良好的職業道德和素養。

　　電商客服主管崗位職責 16

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服主管崗位職責 17

　　職位描述:

　　1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。

　　職位要求：

　　1、有淘寶客服經驗(有蜂蜜、保健品相關知識為佳)。

　　2、熟悉淘寶操作流程。

　　3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

　　4、溝通能力強，有耐心。學習能力強。

　　5、對客服工作有熱情，有責任心。

　　1. 處理日常售后服務，退貨處理，投訴處理等；

　　2. 負責店鋪中差評處理，維護店鋪好評率，信譽度。

　　電商客服主管崗位職責 18

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的'售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

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