物業客服管家崗位職責（通用10篇）
在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的物業客服管家崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業客服管家崗位職責 1
1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；
2、合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
5、針對客戶對產品的'反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；
6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工；
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
物業客服管家崗位職責 2
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3、維持良好的服務秩序，提供優質的.顧客服務；
4、做好顧客投訴和接待工作；
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待；
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9、合理分配本區域各崗位人員的工作；
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
14、完成上級交辦的其它任務。
物業客服管家崗位職責 3
1、負責業主辦理入住的`各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作；
2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理；
3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案
物業客服管家崗位職責 4
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；
4、負責辦理業主入住手續，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時向客戶派發各種費用的'交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；
11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；
14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類對客代辦業務；
17、完成上級領導交辦的其它工作；
物業客服管家崗位職責 5
崗位職責：
1、負責督促客戶資料管理工作；
2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作；
3、做好服務中心品質管理工作；
4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作；
5、組織管理人員進行管理費的催討，確保完成公司下達的經營指標；
6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進；
7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施，部門每月的'考勤考績；
8、協助部門經理開展部門團隊管理建設；
9、督促各業務塊按計劃進行培訓，做好客服體系文件學習工作；
10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作；
11、完成部門經理交給的其他工作。
任職要求：
1、學歷要求：大專及以上學歷；
2、專業要求：服務類專業，酒店服務、物業管理專業更佳；
3、工作經驗：專業工作經驗3年以上，或同等職位工作經驗2年以上；
4、計算機技能：熟練使用Windows、Office系列辦公軟件；
5、良好的溝通協調能力及抗壓性；
6、其他要求：
①有親和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；
②具有良好的組織協調及抗壓能力；
③能承受一定的工作壓力；
④認可萬科企業文化。
物業客服管家崗位職責 6
1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。
4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。
5、全面負責收樓及收樓后的.遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。
8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。
12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
物業客服管家崗位職責 7
1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。
13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的'其他工作。
物業客服管家崗位職責 8
1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯系。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的.工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
物業客服管家崗位職責 9
崗位職責：
1.掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭或單位的基本情況；
2.接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的'解答，并做好工作紀錄；
3.受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；
4.受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程；
5.受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；
7.協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理；
8.管理房屋檔案資料、業戶檔案資料；
9.領導交付的其他工作任務。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，形象氣質佳，溝通表達能力強；
2、有相關工作經驗者優先；
物業客服管家崗位職責 10
崗位職責：
(1)做管理費、電費等日常費用的收取工作；
(2)每日將收取的各類費用上交至公司總部財務；
(3)做好正式收據等憑證的開具及登記工作；
(4)熟悉業戶的基本情況；
(5)熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想；
(6)做好每月管理費、電費等費用的結算、制單及催討工作；
(7)處理日常各類租務文檔資料的.整理工作；
(8)處理日常租賃合同及賬務整理的歸檔工作。
任職要求：
(1)儀表端莊；
(2)具有高中及以上學歷；
(3)1年以上行政、文書工作經驗，有大型豪宅或酒店工作經驗更佳；
(5)操流利普通話及基本英語；
(6)具有一定的組織協調能力，能協助主管處理日常各種事務和突發事件；
(7)熟悉物業管理工作的流程；
(8)良好的溝通能力、樂意學習新事物。
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