基金公司交易支持崗位職責
在現在社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的基金公司交易支持崗位職責，歡迎大家分享。
基金公司交易支持崗位職責1
崗位職責:
1、負責公司技術支持團隊的組建、技術支持部管理和人員協調安排工作，制定服務規范；
2、完成產品安裝、調試、演示；
3、對公司內外進行產品培訓和講解；
4、協助解決用戶在產品使用過程中遇到的問題，組織公司研發人員提供支持。
5、撰寫產品文檔及數據分析報告；
6、根據用戶需求、結合產品功能提供合適的解決方法。
任職資格:
教育背景:
◆計算機等相關專業本科以上學歷。
培訓經歷:
◆受過項目管理、產品知識等方面的培訓。
經驗:
◆有2年以上從事技術支持服務經驗，有產品開發相關經驗者優先考慮。
技能技巧:
◆熟悉相關產品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網、互聯網知識；
◆有扎實的理論基礎和技術工作經驗；
◆能獨立解決產品使用相關問題。
態度:
◆邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力；
◆善于溝通,表達力強，責任心強，靈活自信,應變能力強；
◆具備良好的職業道德和職業習慣
基金公司交易支持崗位職責2
主任崗
（一）崗位職責
1．負責技術支持中心的全面工作，根據公司編制的部門目標責任書，制定、組織落實和完成中心的年度工作目標。
2．根據公司要求和部門職責，負責擬訂中心各崗位的崗位職責，安排各崗位工作，負責監督和考核各崗位工作。
3．貫徹和執行公司的各項規章制度；負責擬訂、補充和完善中心的各項規章制度與管理辦法。
4．根據實際情況提出中心的人員需求計劃，協助人力資源部做好人員的招聘、續聘和解聘工作。
5．負責向員工傳達上級領導的各項指示并貫徹執行，向公司領導請示和匯報中心的工作情況，反映員工的意見和建議。
6．負責中心的安全工作。
7．負責與其他部門的協調工作。
8．完成領導交辦的其他工作。
（二）風險點
1．部門工作目標分解不合理，難于落實。
2．崗位職責不明確，崗位監督檢查缺失。
3．在部門內部，不能有效地貫徹和執行總行及公司的各項規章制度。
4．人員招聘計劃不合理，入崗人員把關不嚴。
5．對員工的考察、考核、獎懲不夠客觀公正。
6．放松對員工的教育和管理，思想政治工作薄弱，對重要崗位管理不嚴，用人不當。
7．消防安全工作不重視，不組織參加消防培訓和演練，不會使用消防器材。
8．信息保密安全意識不強。
9．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴格遵守總行和公司廉潔自律的規定。
（三）潛在風險
1．員工工作散漫或存在工作抵觸現象，工作積極性不高。
2．利用職務之便，為他人或個人謀利益。
3．發生安全事件，造成嚴重影響。
4．違反總行和公司廉潔自律的規定。
（四）防范措施
1．嚴格執行總行和公司制定的各項規章制度，嚴格執行部門的各項規章制度和工作流程。
2．不斷完善崗位責任制，明確崗位職責，加強檢查和監督各崗位工作。
3．完善績效考評制度，形成客觀公正的約束激勵機制。
4．定期修訂和完善各項內部制度和工作流程。
5．加強和部門員工的溝通交流，增強員工的`團隊意識，盡力解決員工工作和生活中的實際問題，形成和諧的工作氛圍。
6．加強員工的職業道德教育，鼓勵員工不斷提高業務素質，改善服務質量。
7．增強安全意識，做好消防安全和信息安全工作。
8．嚴格執行廉潔自律的各項規定。
（五）責任人
直接責任人：支持中心主任
領導責任人：公司主管領導
副主任崗
（一）崗位職責
1．協助主任做好分管工作，對分管工作情況及時向主任匯報并交換意見。
2．落實和實施分管工作的年度責任目標。
3．負責提出改進和完善分管工作的各項規章制度、管理辦法及操作流程。
4．負責跟蹤新的支持項目，根據項目進展，提出不同階段軟硬件需求和安排的建議，了解參與人員的工作表現。
5．組織安排中心人員的培訓與技術交流。
6．負責中心項目建議書的起草和年終中心工作總結的撰寫。
7．負責中心的員工考勤和加班審定。
8．完成領導交辦的其他工作。
（二）風險點
1．工作不夠認真負責，員工考勤和加班審定不嚴，對員工的培訓、教育和指導不夠。
2．對項目的操作流程更新不及時。
3．新技術支持項目跟蹤不及時，各階段準備不充分，協調能力不強。
4．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴格遵守總行和公司廉潔自律的規定。
（三）潛在風險
1．對員工的培訓、教育和指導不夠，造成員工的工作歸屬感和責任心不強、技術支持水平不高。
2．對新支持項目的準備工作不充分，影響新增項目的技術支持工作，造成不良后果。
3．分管工作開展不力。
（四）防范措施
1．增強工作責任感，加強對員工的培訓、教育和指導。
2．加強與有關部門的溝通交流，跟據新持項目的進展，做好各項準備工作，合理調派資員。
3．按公司要求和實際需要做好項目的申報工作和部門總結工作。
（五）責任人
直接責任人：部門副主任
間接責任人：部門主任
系統管理員崗
（一）崗位職責
1．承擔中心系統維護：數據庫維護、系統設備維護、系統恢復。負責解決中心系統的一般問題，對疑難問題協調有關單位解決。
2．負責對系統建設和升級提出建議，并提供書面材料。
3．按照公司要求，具體負責部門內系統、網絡及設備的安全和信息保密工作。
4．負責技術支持中心網站的日常維護。
5．負責坐席系統可修改參數的維護，負責坐席的分配、添加、技能確認。
6．完成領導交辦的其他工作。
（二）風險點
1．工作不盡職盡責，不能夠及時解決中心系統發生的技術問題。
2．信息安全意識不強，不按公司和部門的相關規定執行。
3．技術支持中心網站的日常維護工作不到位。
（三）潛在風險
1．中心系統發生故障，影響技術支持工作開展。
2．不嚴格執行規定發生信息安全事件，造成不良影響。
3．技術支持中心網站無法正常運行。
（四）防范措施
1．增強工作責任感，加強技術能力水平的培養和提高，遇到系統一般問題能夠及時解決，疑難問題協調有關單位解決。
2．增強信息安全意識，嚴格執行公司和部門的相關規定和操作流程。
3．定期檢查和維護技術支持中心網站，保證網站暢通。
（五）責任人
直接責任人：系統管理員
間接責任人：部門分管領導
班長管理崗
（一）崗位職責
1．了解中心承擔的所有支持項目基本功能，掌握中心承擔的所有支持項目目前支持情況，每日負責了解各項目未解決問題情況并及時向直接上級匯報、協助處理。
2．負責對各個項目的應急支持。
3．負責客戶的投訴與建議的管理與回復。
4．承擔支持中心電話量、郵件、傳真、公告發布、投訴與建議等服務項目的月、季、年統計工作。
5．完成領導交辦的其他工作。
（二）風險點
1．工作不夠認真負責，與其他人員協調不到位，各項目未解決問題情況不能及時向上級匯報、協助處理。
2．項目的應急支持力度不夠。
3．不重視客戶的投訴與建議，對客戶的投訴與建議不能及時回復。
4．不能按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發布、投訴與建議等服務項目的月、季、年的統計工作。
（三）潛在風險
1．未解決問題不能及時處理，造成客戶不滿意，給公司造成不良影響。
2．客戶的投訴與建議處理不當，損害客戶關系。
3．部門工作開展不力。
（四）防范措施
1．增強工作責任感，加強與其他人員的協調溝通能力，妥善協調處理每日未解決問題。
2．加強各支持項目業務知識及技術知識的學習，增強應急支持能力。
3．及時處理客戶的投訴與建議。
4．按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發布、投訴與建議等服務項目的月、季、年的統計工作。
（五）責任人
直接責任人：班長席人員
間接責任人：部門分管領導
技術支持經理崗
（一）崗位職責
1．負責分管項目的日常任務安排（包括節假日和下班后），負責監督和考核各崗位工作情況，保證日常支持工作順利開展。
2．負責分管項目與有關部門的協調。對程序不完善造成的問題，用書面形式及時反饋給開發部門，將用戶提出的各種建議及時與有關部門協調。
3．掌握項目的整體支持情況。按規定時間整理、歸納和總結項目問題并上報有關部門；及時跟蹤問題的解決狀況，對一定時間內不能解決的問題，要及時上報分管領導。
4．負責跟蹤項目的變動情況并提出相應安排建議，如升級維護等。
5．對技術支持崗位人員不能解答的問題（包括BBS問題）提供幫助和指導。
6．負責安排分管項目知識庫、文檔資料和培訓資料的整理。
7．負責提出分管項目涉及的環境設備、支持流程、培訓和人員等方面的需求和建議。
8．完成領導交辦的其他工作。
（二）風險點
1．工作不夠認真負責，人員的安排不合理，監督不及時，考核不客觀公正，影響人員工作積極性。
2．與其他部門的協調不到位。程序不完善造成的問題和用戶建議未能及時反饋給有關部門。
3．沒有跟蹤問題的解決情況，一定時間內不能解決的問題未能及時匯報。
4．支持項目知識庫不能及時更新，支持項目的文檔資料及數據保管不嚴。
（三）潛在風險
1．技術支持工作開展不力。
2．下班時間的技術支持安排不當，無法保證技術支持熱線暢通，影響客戶滿意度。
3．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統正常操作。
4．客戶反映的問題長時間得不到解決，造成嚴重影響。
5．支持項目的文檔資料及數據泄露。
（四）防范措施
1．增強工作責任感，合理安排人員，不斷完善績效考核制度，嚴格執行各項規章制度，調動人員積極性。
2．制定支持人員下班時間值班表，保證技術支持熱線暢通。
3．加強與開發部門的協調，程序不完善造成的問題及時反饋給開發部門，跟蹤督促未解決問題。
4．不斷更新支持項目知識庫，做好支持項目的文檔資料及數據的保管。
5．加強與部門其他人員的溝通和了解，增強團隊意識，提高團隊能力。
（五）責任人
直接責任人：技術支持經理
間接責任人：部門分管領導
高級技術支持崗
（一）崗位職責
1．對技術支持崗人員不能解答的問題（包括BBS問題）提供幫助和指導，根據總結的用戶問題，提出改進意見。
2．能夠承擔3個及以上不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。
3．根據項目要求對一定時間內不能解決的問題，及時提交二線支持人員，同時負責跟蹤問題直到解決，對此類問題要負責記錄、整理；如問題不能在4小時之內解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應說明情況。
4．對程序不完善造成的問題要記錄整理，并及時反饋給開發部門。
5．對支持的系統，根據要求負責整理用戶問題，形成知識庫；根據要求負責整理系統支持文檔。
6．完成領導交辦的其他工作。
（二）風險點
1．工作不認真，對技術支持崗人員的幫助和指導不夠。
2．對一定時間內不能解決的問題沒有及時提交二線支持人員，沒有做到問題的跟蹤、記錄和整理、回復。
3．程序不完善造成的問題不能及時反饋給開發部門。
4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。
（三）潛在風險
1．對一定時間內不能解決的問題跟蹤、記錄和整理、回復不到位，造成客戶不滿意。
2．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統正常操作。
（四）防范措施
1．增強工作責任感，做好對技術支持崗人員的幫助和指導。
2．加強與二線支持人員的溝通交流，無法解決或程序不完善造成的問題及時反饋給二線支持人員。
3．做好問題的跟蹤、記錄和整理、回復。
4．加強職業道德教育，增強團隊意識。
（五）責任人
直接責任人：高級技術支持員
間接責任人：分管技術支持經理
技術支持坐席崗
（一）崗位職責
1．負責接聽用戶支持電話，解答用戶提出的問題，包括BBS問題，認真填寫工單。歸納和總結用戶問題，提出改進意見。
2．按照中心支持流程要求支持項目。
3．每日瀏覽支持網站，解答用戶提出的問題。
4．對不能解答的問題，咨詢相關人員，負責跟蹤問題，直到解決；如問題不能在4小時之內解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應說明情況。
5．對程序不完善造成的問題，及時向支持項目經理反映。
6．要逐步達到同時承擔2個不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。
7．參加項目技術培訓，需掌握所學內容。
8．承擔所支持項目的測試工作。
9．按要求總結歸納所支持項目的問題，充實知識庫的內容。
10．完成領導交辦的其他任務。
（二）風險點
1．工作不夠認真負責，不按流程規范執行。
2．客戶問題跟蹤不到位，解決后不能及時回復。
3．技術支持水平低，無法回答客戶常見問題。
4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。
（三）潛在風險
1．造成客戶不滿意。
2．影響技術支持工作開展。
（四）防范措施
1．加強對員工的培訓教育，增強員工工作責任感。
2．開展技術交流，提高員工技術支持水平。
3．不斷規范、完善和嚴格執行技術支持流程和各項規章制度。
4．加強職業道德教育，加強思想教育，增強團隊意識，調動員工積極性，提高整體解決問題能力和水平。
（五）責任人
直接責任人：技術支持人員
間接責任人：分管技術支持經理
綜合崗
（一）崗位職責
1．承擔中心考勤和加班統計等后勤保障類工作。
2．文檔保管，技術資料的購買與保管，辦公設備的管理。
3．負責中心其他事務性工作：辦公用品的領取與發放，各種報銷單據的收集。
（二）風險點
1．文檔、技術資料、辦公設備管理不嚴。
2．事務性工作出現差錯。
（三）潛在風險
1．文檔、技術資料、辦公設備丟失。
2．影響部門日常工作。
（四）防范措施
1．建立文檔、技術資料、辦公設備的登記管理制度。
2、嚴格執行公司和部門的各項規章制度。
3．加強對員工的培訓教育，增強員工工作責任心。
（五）責任人
直接責任人：綜合人員
間接責任人：分管部門領導
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