電話客服專員崗位職責(zé)
隨著社會不斷地進(jìn)步，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的電話客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
電話客服專員崗位職責(zé)1
【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；
4、參與部門的各項培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；
5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語言表達(dá)能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；
5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的'團(tuán)隊精神。
電話客服專員崗位職責(zé)2
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
電話客服專員崗位職責(zé)3
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
【電話客服專員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
電話客服專員崗位職責(zé)11-01
電話客服專員的崗位職責(zé)11-19
電話客服專員崗位職責(zé)說明書11-24
客服專員崗位職責(zé)11-11
客服專員崗位職責(zé)03-24
客服專員的崗位職責(zé)08-10
客服專員的崗位職責(zé)12-22
崗位職責(zé)客服專員05-11
客服專員崗位職責(zé)05-25