案場禮賓領班崗位職責

時間：2022-10-25 16:09:35 崗位職責我要投稿

案場禮賓領班崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的案場禮賓領班崗位職責，希望對大家有所幫助。

案場禮賓領班崗位職責

案場禮賓領班崗位職責1

　　1、在禮賓部主管的指導和管理下，檢查、督導并帶領行李員為客人提供最優質服務

　　2、直接對禮賓部主管負責，貫徹執行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示

　　3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃

　　4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，定期進行評估4．監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務

　　5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作

　　6、確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務

　　7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務

　　8、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排

　　9、為預到團體做好必要準備工作

　　10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作

　　11、為客人提供各種力所能及的幫助

　　12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀房間設施

　　13、適時地向客人推銷酒店的.其它設施與服務項目

　　14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決

　　15、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態；

　　16、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作

　　17、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現的異常情況，及時向禮賓部主管匯報

　　18、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名

　　19、執行和完成主管分派的相關工作

案場禮賓領班崗位職責2

　　1、準時到崗，閱讀禮賓和車隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；

　　2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態良好，同時嚴格遵守勞動紀律；

　　3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；

　　4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準確、規范、數目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；

　　5、安排員工分送報紙和其它需分發的物品；

　　6、檢查遺留物品或轉交物品的登記情況，到時未取之轉交物品需與客人聯絡做出妥當安排，超過一月的遺留物品需報告給部門經理做出安排；

　　7、查閱當天的Events與大堂水牌核對，督導員工及時撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內容；

　　8、電腦中查閱當天的訂單，是否有VIP、團隊等到達，對于可能需要的`行李運送等作出預先安排。

　　9、查閱當天的用車情況，將訂車單交部門經理審批并一一安排出車；

　　10、檢查并負責委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準確地辦理，同時給客人及時的回復；

　　11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服務人手與服務區域的妥善布置；

　　12、督導員工按標準、高質量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務意識。

案場禮賓領班崗位職責3

　1、在營業主管的直接領導下，負責商場門市的日常管理與銷售工作。

　　2、負責制訂實施商場部銷售計劃的具體措施。

　　3、負責了解各班組的排班、考勤、交接班、柜臺紀律和柜臺上貨、商品陳列和櫥室的布置情況，并進行指導。

　　4、負責巡查對客銷售服務，督促營業員按規定要求，主動、熱情向客人提供禮貌服務，積極促進銷售。

　　5、負責建立與業務員和庫房管理員的密切聯系，主動反饋門市各類商品銷售情況和客人需求，保證柜臺商品的及時補充，增加適銷對路的花色品種。

　　6、負責征詢客人意見和處理客人投訴，解決售貨過程中出現的問題。

　　7、負責統計各班組和個人的日銷售額，分析完成營業指標情況，作好填報工作小結。

　　8、負責員工的'崗位培訓，保證營業員按規定的工作標準和程序提供優良的銷售服務。

案場禮賓領班崗位職責4

　　1、禮賓部領班崗位職責

　　1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

　　2、為客人提供快捷、妥當的服務，為客人安排回酒店的.交通工具。

　　3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。

　　4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產品，爭取客源。

　　5、及時反饋外部信息及最新的交通動態。

　　6、保質保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務。

　　7、搞好與合作單位及同行的關系，維護酒店形象和聲譽。

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