接待員崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-10-30 08:08:33 崗位職責(zé) 我要投稿

接待員崗位職責(zé)6篇

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的接待員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

接待員崗位職責(zé)6篇

接待員崗位職責(zé)1

　　一、每日巡視寫(xiě)字樓客戶情況，做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的`行為應(yīng)及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　三、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識(shí)。

　　四、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責(zé)2

　　1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)有禮貌的`接聽(tīng)每一個(gè)業(yè)主來(lái)電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。

　　3、在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。

　　4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。

　　6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。

　　7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝修監(jiān)管等問(wèn)題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理結(jié)果。

接待員崗位職責(zé)3

　　一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

　　二、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話必須使用普通話。熟悉俱樂(lè)部的組成及價(jià)格定位、協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等）

　　三、啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。

　　四、有會(huì)員來(lái)健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、會(huì)員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開(kāi)記錄，并請(qǐng)會(huì)員慢走。

　　六、注意收集會(huì)員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開(kāi)展。

　　七、吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的`清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　銷(xiāo)售工作流程及職責(zé)

　　一、熟悉俱樂(lè)部的組成，了解俱樂(lè)部所有健身設(shè)備的功能及俱樂(lè)部的配套服務(wù)，熟悉所有銷(xiāo)售卡類(lèi)的價(jià)格。

　　二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

　　三、查看前一天的銷(xiāo)售記錄，若前一天有銷(xiāo)售款未交，應(yīng)在次日上交于財(cái)務(wù)，并做好售卡登記。

　　四、有客人前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀，為客人做好詳細(xì)的介紹，以促成售卡交易。

　　五、售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷(xiāo)售部辦理購(gòu)卡登記手續(xù)（如填寫(xiě)會(huì)員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購(gòu)卡憑證、將銷(xiāo)售款上交財(cái)務(wù)并簽字確認(rèn)。

　　六、在工作時(shí)間內(nèi)均使用普通話。

　　七、及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

　　八、若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪。

　　九、所有卡類(lèi)均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。

　　十、隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流，收集會(huì)員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便會(huì)員意見(jiàn)的的處理及今后工作的改進(jìn)。

　　十一、在銷(xiāo)售過(guò)程中根據(jù)客人不同的消費(fèi)心理進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專(zhuān)業(yè)與健身的重要性，增強(qiáng)其健身意識(shí)。

　　十二、做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)心、詢(xún)問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)、會(huì)員生日祝賀等）。

　　十三、要和會(huì)員交朋友，真誠(chéng)相待，以便挖掘潛在的客戶資源。

　　十四、隨時(shí)了解各類(lèi)卡的到期情況，并做好相應(yīng)的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。

　　十五、根據(jù)俱樂(lè)部的銷(xiāo)售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、所有銷(xiāo)售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、、做好各類(lèi)卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。

　　十八、定期組織銷(xiāo)售人員對(duì)外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，派發(fā)俱樂(lè)部的宣傳資料，并爭(zhēng)取與主要負(fù)責(zé)人交流，開(kāi)辟外銷(xiāo)新途徑。十九、所有會(huì)員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。

　　二十、收集會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部組織會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的意見(jiàn)，便于今后會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的安排與開(kāi)展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì)員與俱樂(lè)部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、每位銷(xiāo)售人員每周必須將自己的會(huì)客登記表和銷(xiāo)售登記表上交部門(mén)經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評(píng)定。

接待員崗位職責(zé)4

　　1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監(jiān)督公司員工的.考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條以備查。

　　8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　10.公司部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

　　11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)5

　　1、迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù)；

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當(dāng)處理業(yè)主的.申請(qǐng)與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)處理并跟進(jìn)；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報(bào)其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；

　　5、認(rèn)真做好交接班記錄；

　　6、完成上級(jí)安排的其他工作。

接待員崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。

　　2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。

　　3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。

　　4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的`問(wèn)題。

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