售后技術人員崗位職責（精選28篇）
在發(fā)展不斷提速的社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的售后技術人員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
售后技術人員崗位職責 篇1
1、收集日常客戶需求和BUG，能及時、準確地反饋給研發(fā)和相關負責人。并管理好相關需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計。
2、用電話、網絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題，維護好客戶關系
3、現(xiàn)場解決客戶相關需求和問題
4、現(xiàn)場客戶技術培訓(全面)
5、問題的復現(xiàn)和相關平臺的搭建以及上機測試工作
6、收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。
7、及時匯報相關工作(日常、項目)，做好日報和周報
8、收集客戶反饋和市場動態(tài)，為公司產品改進或研發(fā)提出相關建議
9、編寫相關產品(軟件、硬件)說明書，以及產品更改通知和相關技術更改通知
10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。
11、客戶相關信息，市場資訊、動態(tài)搜集，協(xié)助公司開展相關市場、商務工作
售后技術人員崗位職責 篇2
1、負責公司技術服務及產品的售后服務，撰寫售后方案，與客戶協(xié)調溝通；
2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；
3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作；
4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；
5、協(xié)助主管做好相關實驗技術的'培訓工作；
6、部門主管安排的其他任務；
售后技術人員崗位職責 篇3
1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律。
2、負責組織售后服務人員的早會和培訓工作。
3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。
4、及時、準確地向運送售后服務人員傳達公司或上級領導的工作安排。
5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務的管理。
6、負責對本組人員的'考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領用、發(fā)放等工作管理。
8、負責本組人員團隊建設的管理。
9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。
10、負責對售后服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。
11、負責對售后服務人員的工作調派，做到公正、合理。
12、負責對余款回收的管理。
13、認真、準確地填寫相關工作記錄，做好相關統(tǒng)計工作。
14、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時對不合格事件進行處理和上報。
15、負責與相關部門進行工作溝通和配合。
16、負責解決售后服務人員在工作存在的困難。
17、負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。
18、負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。
19、認真、及時地發(fā)現(xiàn)本售后服務人員工作中的不足，積極解決或上報。
20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規(guī)范的完善。
21、主動提升自身業(yè)務能力，提升安裝技能，提高服務水平并承擔本組管理責任。
22、負責本組售后服務人員工作安排、指導，安排售后服務人員休息時間，并提前一天書面告知售后調度，便于售后排單。
售后技術人員崗位職責 篇4
1）完成現(xiàn)場維護工作，及時處理產品運行問題及客戶需求；
2）對客戶現(xiàn)場操作人員進行操作培訓指導；
3）進行現(xiàn)場客戶關系基本維護，協(xié)助搜集客戶需求信息；
4）針對地區(qū)供貨情況，配合完成產品送檢工作；
5）合同簽訂、到貨單、投運單、質保單等相關商務工作辦理工作；
6）實施完成產品試點工作；
7）完成上級領導分配的其他任務。
售后技術人員崗位職責 篇5
1.負責公司運維部人員管理,產品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關系維護及正常機器維護工作,保證客戶機器正常使用
2.負責跟領導及各部門負責人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3.協(xié)助所有客戶的`安裝維護優(yōu)先級,為業(yè)務部門正常開展業(yè)務保駕護航
4.負責領導下達的其他運營工作,對規(guī)定的重要運營指標建立工作計劃并執(zhí)行
5.負責運營工作
6.定期對運營部所轄員工進行專業(yè)素養(yǎng)培訓,對銷售部員工定期進行產品更新知識培訓,召開會議
7.客情關系管理
8.維保費管理
售后技術人員崗位職責 篇6
職責描述:
1、作為客戶和售后部門間的唯一接口,通過電話和郵件以專業(yè)的方式處理受理客戶的技術問題
2、根據(jù)產品手冊,調試手冊,知識庫等,提供首次技術解決方案
3、依據(jù)需要,收集問題相關的'所有情報,并升級至產品二線技術支持
4、觀察和追蹤升級后的技術問題,定期反饋實際進展給客戶,并積極配合二線技術支持工作
5、對于自己處理的技術問題完全負責并有條理的進行管理
6、持續(xù)學習提高產品相關知識和技能,用以協(xié)助客戶的首次技術解決方案
任職要求:
1、至少會一種編程語言例如,c/c++/java/python
2、電子或計算機相關專業(yè)本科以上學歷, it相關領域工作經驗至2年以上,目前從事技術支持中心相關工作者更佳
3、具有it和信息化方面的基本知識
4、熟悉linux平臺。例如,ubuntu,centos,suse
5、了解軟件產品,有人工智能平臺/智能圖像等系統(tǒng)的應用調試經驗更優(yōu)
6、熱愛售后服務行業(yè),具有良好的團隊精神和工作熱情,具有較強的溝通和協(xié)調能力
7、渴望學些新技術,善于學習和分析解決問題,工作責任心強,具有用戶服務思維
8、流利的中文和英語讀寫能力英語需cet4及以上
售后技術人員崗位職責 篇7
1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。
3、 合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、 提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的'各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、 審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、 開拓新市場，增加新客戶。
8、 推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后技術人員崗位職責 篇8
崗位職責
1、新、老產品售后維修技術資料整理
2、終端維修技術支持，疑問解答、備件專用號解答
3、新老產品備件問題對接
4、每周對日日順區(qū)域經理進行培訓產品維修技能，并對下發(fā)資料學習數(shù)量較低中心進行顯差
5、前10位質量問題全流程閉環(huán)解決
6、負責管理及安排售后人員的工作；
7、負責跟蹤產品售后維修進度工作，在規(guī)定時間內將產品返還給客戶；
8、每月統(tǒng)計售后總表，分類作出改善對策，并召開售后月會；
9、跟進處理上級領導安排的其它工作。
崗位要求
1、25歲以上，大專以上學歷；
2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經驗；
3、精通大小家電產品維修經驗兩年以上；
4、具有良好的.溝通、協(xié)調能力，熟悉售后的工作流程；
5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認真踏實。
售后技術人員崗位職責 篇9
1、年度質量目標分解，根據(jù)技術圖紙資料作技術準備、現(xiàn)場指導檢查生產工人，嚴格貫徹工藝規(guī)程、優(yōu)化裝配工藝、與設計人員溝通。
2、對生產出現(xiàn)的各種技術問題進行會診，改進設計和工藝、開質量分析會、處理生產技術問題。
3、每月質量分析報告、跟蹤解決不合格品單。
售后技術人員崗位職責 篇10
職責描述:
1、負責公司rma售后退換貨判定及處理;
2、負責跟進各ems工廠退換貨處理進度,并按要求定期進行補貨,保證售后訂單準時結案;
3、輔助產品上市初期樣品封樣及兼容性測試;
4、維護客戶和生態(tài)鏈合作伙伴關系,妥善處理北京rma各項日常事務。
任職要求:
1、有耳機音響產品售后,測試以及rma處理相關工作經驗優(yōu)先(學歷可放寬);
2、熟練掌握office辦公軟件,有一定英語基礎;
3、頭腦靈活,做事認真,有責任心,善于交際。
售后技術人員崗位職責 篇11
售后技術支持專員崗位職責
職責描述：
1、與香港、臺灣售后支持人員對接，負責平臺客戶的業(yè)務咨詢、問題記錄、協(xié)調處理以及跟蹤；
2、針對客戶的問題，能夠及時記錄，通過業(yè)務儲備、技術能力完美的解決客戶問題，確保客戶同步得到處理結果；
3、建立qa問題知識庫，定期對客戶問題進行分析并總結；
4、收集客戶意見、建議，分析客戶痛點及問題產生的'根源原因，對于產品和流程提出優(yōu)化建議，驅動降低源頭問題的發(fā)生；
5、對平臺產品進行定期檢查、檢驗，并對檢查過程中出現(xiàn)的問題進行記錄，反饋以及跟蹤；
任職要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、熟練操作常用辦公軟件；
3、思路清晰，語言表達流暢，普通話標準；
4、熟悉app store以及google play，有移動端支付相關產品客戶服務、qa崗位工作經驗優(yōu)先；
5、善于分析和解決問題，有較強的數(shù)據(jù)分析、處理及總結報告能力；
6、細心、耐心以及較強的責任心；
售后技術人員崗位職責 篇12
職位描述：
職責描述：
1、負責新產品車輛pdi檢查維修；
2、負責服務商技術培訓與評價；
3、負責售后區(qū)域現(xiàn)場技術支持；
4、負責服務商無法處理的質量信息上報匯總；
5、負責匯總服務站維修案例編制；
6、負責完成上級領導安排的`其它工作。
職位要求：
1、專科及以上學歷，汽車機電、車輛工程等相關專業(yè)；
2、3年及以上新能源汽車售后服務技術支持工作經驗；
3、持有低壓電工證優(yōu)先考慮；
4、有較強的溝通協(xié)調能力，能夠服從區(qū)域工作安排。
售后技術人員崗位職責 篇13
1、深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的'落地、實施和交付工作。
2、基于公司的產品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。
3、推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。
4、定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
售后技術人員崗位職責 篇14
1、設備現(xiàn)場的安裝、調試工作;
2、能適應不定期的出差;
3、設備售后問題的應急搶修任務;
4、客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5、設備現(xiàn)場的`跟線工作;
6、配合銷售做好設備的驗收工作;
7、領導安排的其他工作。
售后技術人員崗位職責 篇15
1.負責公司項目和產品的售前售后服務，以及項目部人員的日常管理;
2.負責客戶的.現(xiàn)場服務和產品維護;
3.能夠獨立進行項目的售后維護，應急響應，故障排除工作;
4.能夠獨立進行公司自有產品培訓及其他培訓工作。
售后技術人員崗位職責 篇16
1、負責客戶售前、售中、售后的技術服務工作;
2、負責工程項目現(xiàn)場施工技術指導、調試、運行及后期維護服務工作;
3、負責技術組所負責的工程項目的技術文件及圖紙的整理及歸檔工作;
4、負責解答或處理相關產品的技術問題;
5、協(xié)助設計部門完成布燈、走線等施工類圖紙的繪制工作;
6、協(xié)助技術研發(fā)部對產品性能的測試及改進;
7、根據(jù)客戶要求,進行有關使用等方面的技術指導;
8、負責公司產品維修單的'受理工作及所負責維修單的整理和歸檔工作;
9、根據(jù)技術主管的委派,對公司員工和客戶的技術培訓工作;
10、負責公司及客戶展會及展廳展品、樣品的維護工作;
11、負責產品在使用過程中出現(xiàn)的常見問題的判斷和解決的方法分析整理;
12、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
售后技術人員崗位職責 篇17
1、全面負責轄區(qū)內相關設備的各項工作。
2、完成上級下達的各項維修、安裝、調試工作。
3、及時完成轄區(qū)內相關設備的維修、維護工作。
4、執(zhí)行上級制定相關維修、維護、保養(yǎng)的.規(guī)章制度。
5、根據(jù)TPM巡點檢報告及設備運行情況，落實停機檢修計劃。
售后技術人員崗位職責 篇18
1、負責數(shù)控機床的安裝調試，為客戶提供全面的技術支持;
2、負責所有的'售前/售后支持工作，包括客戶的接待、用戶技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等;
3、配合銷售為客戶提供售前/售后技術支持，解答各類技術咨詢問題;
4、解決數(shù)控機床售前/售后服務項目的技術及備品備件問題;
售后技術人員崗位職責 篇19
1、根據(jù)設備測得的數(shù)據(jù)結合用戶的需求對數(shù)據(jù)進行更詳細的分析。
2、負責公司相關設備的技術支持、問題查詢、技術應用、協(xié)助產品推廣和協(xié)助產品銷售;
3、負責設備的安裝、調試、驗收、培訓等任務;
4、負責翻譯、編寫公司的'產品技術資料;
5、配合銷售部做好產品的售前、售中和售后服務,解決用戶在使用儀器上的問題等工作。
售后技術人員崗位職責 篇20
1、完成定期的客戶回訪，了解產品的使用情況，記錄回訪內容與問題，完成定期的.客戶售后報告;
2、能解決客戶基本操作問題及部分問題的定位，持續(xù)跟蹤問題直到問題解決;
3、提升售后客戶的滿意度;
4、挖掘客戶的需求，促成運維合同或者二次簽單。
售后技術人員崗位職責 篇21
深入了解大客戶的業(yè)務場景，結合騰訊云產品特性幫助大客戶解決云上的技術問題，并協(xié)助客戶擴容調整及優(yōu)化業(yè)務架構;
通過im/電話/遠程/拜訪會面等方式與客戶緊密交流，洞察用戶痛點及產品工具改進點，持續(xù)提升客戶滿意度及產品體驗;
提供主動服務幫助客戶預見并規(guī)避問題發(fā)生，快速發(fā)現(xiàn)定位并處理用戶的.網絡/負載均?/服務器/存儲/數(shù)據(jù)庫等問題及故障;
持續(xù)學習和提升自身專業(yè)度，與內部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預期的專業(yè)技術服務。
售后技術人員崗位職責 篇22
崗位職責:
1、年度質量目標分解，根據(jù)技術圖紙資料作技術準備、現(xiàn)場指導檢查生產工人，嚴格貫徹工藝規(guī)程、優(yōu)化裝配工藝、與設計人員溝通。
2、對生產出現(xiàn)的各種技術問題進行會診，改進設計和工藝、開質量分析會、處理生產技術問題。
3、每月質量分析報告、跟蹤解決不合格品單。
任職資格:
1、本科學歷，1年以上工作經驗。
2、掌握公司產品加工工藝、配合技術制定零部件返修方案、試車故障排除、進口產品結構識別(無圖紙)、產品裝配工藝及各類注意事項、裝配pfma分析及控制、產品事故責任分析。
3、產品潛在風險分析、拆裝箱工時及效率提升、設計缺陷識別及結構改進建議、各類部裝sop、分廠工裝設計。
售后技術人員崗位職責 篇23
職責：
第一、了解閥門構造、原理及應用1年以上泵閥維修經驗
第二、負責閥門整機裝配、試壓、主修平衡閥、蝶閥、水泵
第三、協(xié)助銷售工程師完成公司的銷售目標及售后產品保養(yǎng)，熟悉各類閥門產品的技術參數(shù)、功能和應用條件
第四、為客戶提供售后技術咨詢，遇到產品售后質量問題，需熟悉產品故障原因，解決售后維修問題
第五、對于特殊產品，需負責現(xiàn)場技術指導和系統(tǒng)調試等工作。
任職要求：
1、最好具備機械專業(yè)或者電氣專業(yè)的學科背景。
2、有一定的溝通和協(xié)調能力，有團隊協(xié)作精神、工作嚴謹細致、善于分析總結、有良好的'職業(yè)道德操守，品行端正，責任心強。
3、熟悉電腦和常用的辦公軟件、可以適應異地短期出差。
4、有駕照，能開車。
售后技術人員崗位職責 篇24
職責
1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；
2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。
3、做好安裝調試記錄，包括產品標示性信息，用戶的詳細信息及相關人員信息。
4、對公司售出的產品進行售后服務和維修，在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的.應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員，并做記錄。
6、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
8、認真參加本部門業(yè)務培訓，提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示；
9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。
任職資格
1、中專以上學歷，機械專業(yè)；
2、相關專業(yè)，有2年以上工作經驗；
3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；
4、能適應經常出差及不定時的工作制。
售后技術人員崗位職責 篇25
1、銷售過程中的技術咨詢、產品選型、方案設計、安裝調試、維護保養(yǎng)、故障排除、維修服務、技術培訓等；
2、負責所管轄范圍內的全部設備的日常維護保養(yǎng)工作；
3、提出管轄內設備日常維護或維修所需的備件或外協(xié)需求，并降低維修成本；
4、制定設備設施的調整、修改、整改、改良計劃，分析核算整改成本；
5、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施；
6、對新進設備設施進行可行性分析、驗證，參與新設備的`安裝調試；
7、負責對設備的運行安全和防護安全進行評估；
售后技術人員崗位職責 篇26
職責：
1）完成現(xiàn)場維護工作，及時處理產品運行問題及客戶需求；
2）對客戶現(xiàn)場操作人員進行操作培訓指導；
3）進行現(xiàn)場客戶關系基本維護，協(xié)助搜集客戶需求信息；
4）針對地區(qū)供貨情況，配合完成產品送檢工作；
5）合同簽訂、到貨單、投運單、質保單等相關商務工作辦理工作；
6）實施完成產品試點工作；
7）完成上級領導分配的其他任務。
任職要求：
1）電子類相關專業(yè)，大專以上，一年以上相關工作經歷；
2）工作態(tài)度嚴謹細致，有較好溝通能力；
3）熟悉電力行業(yè)業(yè)務流程與需求基本知識、電力終端產品功能與應用基本知識；
4）能適應長期出差。
售后技術人員崗位職責 篇27
職責：
1、負責客戶現(xiàn)場操作技術培訓，并收集客戶反饋意見；
2、負責完成電子元器件設備及系統(tǒng)安裝調試，如動環(huán)安裝調試、軟件系統(tǒng)安裝調試、智能化產品安裝調試等；
3、對所安裝的設備及系統(tǒng)在移交前完成自檢，配合客戶驗收，項目移交；
4、負責所有電子產品及系統(tǒng)的`售后技術故障及時處理；
5、排查設備安裝調試的故障及安全隱患。
任職要求：
1、大專或以上學歷，有IT相關行業(yè)經驗優(yōu)先考慮；
2、有售后技術支持工作經驗，擅長硬件設備和軟件設備安裝調試優(yōu)先；
3、具體良好服務意識和適應能力、善于溝通，工作需較頻繁出差，能獨立處理安裝調試技術問題，并能培訓或給予技術答疑；
4、能適應高強度工作及出差。
售后技術人員崗位職責 篇28
職責：
1、維持客戶關系，進行技術展演、咨詢；
2、負責產品安裝，調試，維護；
3、提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作；
4、收集客戶需求，處理客戶協(xié)調工作；進行售前、售后技術分析支持工作；
5、配合完成項目實施、驗收工作。
崗位要求：
1、大專及以上，電子信息、計算機專業(yè)類畢業(yè)優(yōu)先；
2、有LED行業(yè)經驗的優(yōu)先考慮；
3、較強的獨立分析問題和解決問題的能力；
4、良好的`人際溝通能力和團隊協(xié)作意識；
5、工作認真，責任心強，善于表達，積極熱情；
6、能吃苦，服從公司領導的安排、
7、能適應長期在外出差，具有一定抗壓能力；
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