客服部部門崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-11-08 12:30:40 崗位職責(zé) 我要投稿

客服部部門崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編整理的客服部部門崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部部門崗位職責(zé)

客服部部門崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機(jī)接聽、注冊(cè)分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報(bào)表、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

　　3、保持與銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;

　　4、執(zhí)行上級(jí)安排的`其他工作。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、細(xì)致、耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);

　　3、有團(tuán)隊(duì)精神,能服從團(tuán)隊(duì)安排,具備良好協(xié)同工作能力。

客服部部門崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶管理制度，及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事，通過對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會(huì);

　　3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的`開展;

　　4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲，全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，身體健康，有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。

　　薪酬福利:

　　薪資:面議;福利:社保、公積金。