文客服崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的文客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
文客服崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1.通過公司服務(wù)平臺,對海外玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理,營造良好的服務(wù)口碑;
2. 收集整理游戲平臺注冊、充值、游戲bug等相關(guān)問題和建議,匯總給相關(guān)部門,不斷提高游戲質(zhì)量;
3.按照要求完成每天數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;
4.參與服務(wù)策劃及服務(wù)團(tuán)隊的流程建設(shè),不斷提升服務(wù)效率與客戶滿意度。
任職要求:
1.要求具備優(yōu)秀的英語讀寫能力;
2.具有良好的.溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識;
3.具有良好的團(tuán)隊意識;
4.樂于接受挑戰(zhàn)、善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)敬業(yè);
5.有游戲經(jīng)歷者優(yōu)先。
文客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1)進(jìn)行游戲相關(guān)渠道的客戶服務(wù)工作,解答玩家各類疑問
2)處理客戶反饋的相關(guān)問題,及時進(jìn)行查詢及反饋,確保客戶滿意度
3)其它部門協(xié)助及上級交待的工作事務(wù)
任職資格:
1)大專及以上學(xué)歷
2)強(qiáng)烈的責(zé)任感,能夠迅速回復(fù)和處理客戶提出的疑問和反應(yīng)的相關(guān)問題
3)有一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),了解游戲相關(guān)工作流程及規(guī)則
4)工作細(xì)致認(rèn)真,思維敏捷,良好的溝通協(xié)調(diào)能力
5)熟悉使用相關(guān)常用辦公軟件及系統(tǒng),
6)有良好的學(xué)習(xí)能力,快速掌握崗位相關(guān)信息及知識,并提出建議
7)適應(yīng)三班倒,可以接受晚班工作
文客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評估團(tuán)隊的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊日常營運(yùn)更簡化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn);
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。
文客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1.通過電話溝通,及時和專業(yè)地處理國內(nèi)外客服的咨詢、查詢和投訴,并做相應(yīng)的記錄;
2.為國外客戶提供專業(yè)合理方案及建議;
3.與客戶建立良好的溝通,確保解決客戶問題及滿意度;
4.根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況,梳理規(guī)范業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行迭代。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、英語流利(聽說讀寫能力);
3.較強(qiáng)的服務(wù)意識,思路清晰,認(rèn)真細(xì)致,有耐心,服從工作安排;
4.善于與人溝通,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和團(tuán)隊合作精神。
文客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、在客戶選購機(jī)票的過程中,提供咨詢服務(wù),促使其順利選購;
2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶;
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);
任職要求:
1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神;
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運(yùn)營或客服中心客服的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具有機(jī)票客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具有英文客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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