客服工崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編收集整理的客服工崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服工崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、參與評(píng)估新項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；確保新項(xiàng)目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100%；
2、主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作；確保客戶審核通過(guò)率100%；
3、主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn)，確保完成率100%；
4、主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項(xiàng)品質(zhì)信息訴求，確保按時(shí)回復(fù)率100%；
5、制作客服崗位對(duì)應(yīng)的周報(bào)、月報(bào)及年報(bào)，達(dá)到相應(yīng)報(bào)告按時(shí)完成率100%；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，英語(yǔ)或韓語(yǔ)精通；
2、熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報(bào)告的運(yùn)用；
3、熟悉手機(jī)玻璃蓋板制造工藝、具有手機(jī)面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者優(yōu)先。
客服工崗位職責(zé)2
1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端；（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、issue處理、信息搜集等）
2、作為技術(shù)窗口對(duì)公司與客戶端往來(lái)的'技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn)，溝通問(wèn)題點(diǎn)；
3、作為合肥三客戶fae擔(dān)當(dāng)，主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶，對(duì)樣品進(jìn)度進(jìn)行管理；
4、與業(yè)務(wù)部門一起拜訪客戶進(jìn)行技術(shù)交流；
5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評(píng)估；
6、pp進(jìn)行的時(shí)候客戶端隨線；
7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請(qǐng)?zhí)幚砜驮V問(wèn)題；
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