客服中心崗崗位職責

時間：2022-12-13 13:16:03 崗位職責我要投稿

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客服中心崗崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服中心崗崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服中心崗崗位職責

客服中心崗崗位職責1

　　職位描述:

　　1、接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務 ;

　　2、跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關系,提升客戶滿意度;

　　3、處理突發事件及領導分配的其它客戶服務工作。

　　職位要求:

　　1、1年以上相關工作經驗,客服經驗優先;

　　2、口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,有良好的服務意識;

　　3、應變能力強,勤奮敬業,一定的抗壓能力;

　　4、工作主動,具有良好的團隊協作精神;

客服中心崗崗位職責2

　　1、嚴格遵守廠部各項規章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。

　　2、堅守崗位，熱情服務，百問不厭，愛崗敬業，履行自己的.職責，按時收繳水費，執行首問負責制。

　　3、嚴格遵守財務制度，經常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。

　　4、做好增值稅等各類發票領用管理，及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

　　5、及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經廠領導同意批準后，居民戶接水3日內、單位及集中用戶10日內組織相關人員勘測、設計聯系落實。竣工后及時辦理發證、立戶手續，不得習難用戶。

　　6、對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。

　　7、做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯系落實。

　　8、按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬戶。

客服中心崗崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2、負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

　　3、負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

　　4、通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1、知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業;

　　2、普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;

　　3、責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;

　　4、熟練運用office軟件;

　　5、具備證券從業資格的將優先考慮。

客服中心崗崗位職責4

　　工作職責:

　　1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

　　2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。

　　3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

　　4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。

　　2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

　　3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

　　5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。

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