4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的.4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、客戶(hù)來(lái)店接待，按一定流程要求問(wèn)候、指引客戶(hù)，面對(duì)客戶(hù)時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑
2、為客戶(hù)提供茶水服務(wù)，客戶(hù)休息區(qū)各項(xiàng)設(shè)備的準(zhǔn)確使用和維護(hù)
3、客戶(hù)車(chē)輛登記，幫助客戶(hù)找到相關(guān)責(zé)任人，真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，不敷衍
4、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時(shí)完成
任職要求:
1、具備一定的汽車(chē)行業(yè)基本知識(shí)，有意愿在本行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展(職業(yè)發(fā)展通道:sa助理，sa)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
2、形象良好，了解一定的接待禮儀。(要求:制服著裝整潔、發(fā)型清爽，無(wú)非規(guī)定裝飾品，講究基本禮儀);
3、具備一定的溝通能力，吃苦耐勞;
4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、接待客戶(hù)保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù),保證客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);
2、在客戶(hù)保養(yǎng)、維修完成后,協(xié)助客戶(hù)提車(chē),試車(chē);
3、維系客戶(hù)關(guān)系,安排客戶(hù)參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶(hù)活動(dòng),提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;
4、主動(dòng)維護(hù)客戶(hù),并妥善處理客戶(hù)投訴,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、參加廠方培訓(xùn),完成上崗認(rèn)證,提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí);
2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),有駕照;
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性;
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力;
5、具有團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神;
6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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