前臺服務崗位職責
在現(xiàn)在社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的前臺服務崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺服務崗位職責1
一、職位描述:
1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務，建立客戶檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務。
二、任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強，有較強的服務意識;
3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;
5、愿意繼續(xù)學習，接受能力強。
前臺服務崗位職責2
一、崗位職責：
1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃
3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃
4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量
7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率
13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的'相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
二、職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。
前臺服務崗位職責3
一、職責描述:
1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2、負責前臺服務熱線接聽、轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;
4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;
5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務、
6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;
7、上司交待的其它工作等。
二、任職要求:
1、專業(yè):大專或及以上學歷畢業(yè);專業(yè)不限;
2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;
3、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;
4、能熟練使用電腦操作(word和excel);
5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;
6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。
前臺服務崗位職責4
一、職責描述:
1、檢查并處理前一天的工作情況。
2、了解并處理當天的主要工作。
3、布置工作任務。
4、檢查日常工作。
5、主持例會。
6、檢查工作完成情況。
7、下班交接。
二、任職要求:
1、吃苦耐勞，踏實肯干，在國內(nèi)無不良記錄。
2、身體健康，服從領導安排。
3、遵守相關(guān)勞動合同。
前臺服務崗位職責5
一、職位描述:
1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務。
二、任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強,有較強的服務意識;
3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;
5、愿意繼續(xù)學習,接受能力強。
前臺服務崗位職責6
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。
3、掌握會所的經(jīng)營方式,圓滿回答顧客的各類消費咨詢。
4、為顧客辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確
5、及時把顧客的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成會所損失。
7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、協(xié)助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。
10、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。
前臺服務崗位職責7
一、崗位職責：
1、負責售后日常客戶檔案的整理；
3、負責日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
5、負責售后業(yè)務報表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；
二、職位要求
1、 大專學歷；
2、 具有良好的服務意識及條理性，有較好的分析能力；
3、 對數(shù)字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；
前臺服務崗位職責8
一、職責描述:
1、檢查并處理前一天的工作情況。
2、了解并處理當天的主要工作。
3、布置工作任務。
4、檢查日常工作。
5、主持例會。
6、檢查工作完成情況。
7、下班交接。
二、任職要求:
1、吃苦耐勞，踏實肯干，在國內(nèi)無不良記錄。
2、身體健康，服從領導安排。
3、遵守相關(guān)勞動合同。
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