現場服務崗位職責

時間：2022-12-19 18:04:13 崗位職責我要投稿

現場服務崗位職責

　　在現在社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的現場服務崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

現場服務崗位職責

現場服務崗位職責1

　　1、新契約相關業務,包括投保資料的'審核錄入、保險合同發放、檔案整理及交接等。

　　2、保全及續期相關業務處理。

　　3、理賠相關業務,包括理賠報案登記錄入、理賠申請資料的初審受理等。

　　4、營業部現場的其他工作。

現場服務崗位職責2

　　一、排班管理。負責呼叫中心現場排班管理,以最大限度控制人力成本為前提,保證呼叫中心電話接通效率。

　　二、現場管理。負責呼叫中心現場運營效率、質量和現場紀律管理,監控現場運營數據和員工工作狀態,定期完善現場管理制度并監督落實。

　　三、團隊管理。負責呼叫中心現場隊伍管理,指導組長培養組員的業務技能和團隊氛圍,不定期制定業務競賽方案和團隊活動方案,激發團隊活動。

　　四、應急管理。負責呼叫中心應急管理,對大災、系統故障、異常情況、突發事件等,及時反饋,啟動各項相關應急預案措施,降低因突發事件對現場造成的影響。

　　五、數據管理。負責呼叫中心整體運營數據指標管理,和坐席員工的`績效成績管理,定期進行數據統計、分析。

　　六、請休假管理。負責呼叫中心坐席員工的請休假和考勤審批,定期完善請休假制度,合理安排員工請休假。

　　崗位要求:

　　1、全日制本科及以上學歷,專業不限。

　　2、有財產險保險公司呼叫中心管理經驗。

　　3、責任心強,工作認真負責,具有較好的文字、語言表達能力。

　　4、組織、協調、溝通能力強,有管理能力,熟練使用辦公自動化軟件。

現場服務崗位職責3

　　1、執行和維護公司銷售產品的實施及售后服務體系

　　2、為客戶和其他人員提供公司產品的相關售前和售后的技術服務、技術支持

　　3、按照要求完成每日工作匯報及客戶上線情況統計

　　4、負責軟硬件產品的'資料整理及項目文檔編寫工作

　　5、負責客戶需求的有效傳遞

　　6、對發現的客戶商機及時反饋

　　7、對客戶滿意度負責

　　8、領導交辦的其他事項

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，2年以上工作經驗；有稅務發票相關系統、erp公司工作經驗者優

　　先；電子、計算機、通訊等專業優先；

　　2、具備良好的客戶服務意識，有責任心，能高效、敏捷的處理工作任務。

　　3、具有軟硬件實際行業實施經驗者優先；

　　4、有一定的文檔方案編寫能力；

　　5、有pmp、信息系統項目管理證書者優先；

　　6、為人踏實勤奮，工作細心，責任感強，樂于承擔工作，有主動的學習能力，

　　具有良好的溝通與表達能力和團隊合作精神等；

　　7、能夠積極學習產品知識與行業應用知識；

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