培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位職責(zé)

培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選20篇）

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)來(lái)電轉(zhuǎn)接、來(lái)訪咨詢的.接待;

　　2、協(xié)調(diào)學(xué)員、教師的課程安排，負(fù)責(zé)學(xué)員訂課、排課事宜;

　　3、客戶數(shù)據(jù)錄入，保證信息錄入的準(zhǔn)確性;

　　4、及時(shí)與學(xué)員溝通、了解學(xué)員需求，與學(xué)生建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維持并提高學(xué)員續(xù)約率

　　5、部分內(nèi)勤行政工作

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　　1、維護(hù)場(chǎng)館秩序，接待來(lái)訪客戶;

　　2、能夠準(zhǔn)確、全面的介紹公司產(chǎn)品，根據(jù)學(xué)員情況推薦合適的產(chǎn)品;

　　3、配合教練輔助教學(xué)，及時(shí)跟進(jìn)客戶的體驗(yàn)情況，并完善客戶檔案;

　　4、提供有效的.售后服務(wù)，增加客戶粘度，提升客戶滿意度，增加復(fù)購(gòu)率;

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作;

　　6、拍攝上課精彩瞬間等。

　　7、需要安排排課，幫來(lái)上課的學(xué)員考勤。

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　　接受和處理預(yù)訂信息。

　　電話跟進(jìn)客人到店時(shí)間，提前安排好客房。

　　將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　客人客史資料的建立及維護(hù)，老客戶喜好表的跟進(jìn)。

　　認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

　　嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)客人隱私，不得泄露客人信息。

　　愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確旅店活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

　　當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂，稱呼客人，登記信息，安排客人順利入住。

　　當(dāng)客人離店時(shí)，負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費(fèi)用。

　　正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　接待所有來(lái)電，保持專業(yè)性回復(fù)，對(duì)客人的`詢問(wèn)要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

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　　對(duì)來(lái)訪咨詢者接待全面、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的做好咨詢工作。

　　性格外向，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，親和力強(qiáng)。

　　熟練使用辦公軟件、做好后勤工作。

　　前臺(tái)區(qū)接待區(qū)維護(hù)，辦公用品管控。

　　孩子數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

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　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的'接待和面試人員的指引工作;

　　2、接聽處理各類電話;

　　3、負(fù)責(zé)洽談室預(yù)約、安排;

　　4、辦公用品的領(lǐng)用、記錄和管理;

　　5、負(fù)責(zé)飲用水、綠植統(tǒng)計(jì)及維護(hù)工作;

　　6、協(xié)助HR進(jìn)行人員招聘及考勤情況的統(tǒng)計(jì)工作;

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

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　　1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的前臺(tái)接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的收銀工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的每日營(yíng)收?qǐng)?bào)表制作。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的體檢預(yù)約登記安排。

　　5、負(fù)責(zé)客戶體檢完成的'報(bào)告發(fā)放等。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

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　　1、服務(wù)顧問(wèn)的主要職責(zé)為徹底實(shí)施FTMS規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

　　2、預(yù)約接待(也可設(shè)專職接待人員)、制作和管理預(yù)約接待表;

　　3、接待來(lái)店客戶;

　　4、根據(jù)客戶的維修需求，正確填寫R、O，并請(qǐng)客戶對(duì)作業(yè)內(nèi)容認(rèn)可并簽字;

　　5、當(dāng)發(fā)生追加作業(yè)，且預(yù)計(jì)超過(guò)報(bào)價(jià)金額，或需延期交車時(shí)，應(yīng)獲得客戶的理解;

　　6、應(yīng)向等待維修的客戶報(bào)告作業(yè)進(jìn)展情況;

　　7、維修進(jìn)度管理;

　　8、對(duì)事故車進(jìn)行報(bào)價(jià)，和保修公司交涉;

　　9、服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品的銷售;

　　10、3個(gè)月內(nèi)的續(xù)保客戶的`轉(zhuǎn)介紹和預(yù)約溝通;

　　11、價(jià)值鏈業(yè)務(wù)的推薦。

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　　1、訊息接收：接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　2、訪客接待：明確填寫《訪客登記表》、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，并適時(shí)送上茶水;

　　3、門禁保安：對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷等人士，拒之門外;

　　4、收發(fā)工作：負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

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　　(一)電話咨詢接待、來(lái)訪接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)微信公眾號(hào)的日常維護(hù)。

　　(四)新生入學(xué)前的`測(cè)試及評(píng)卷分析。

　　(五)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

　　(六)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

　　(七)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

　　(八)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(九)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作。

　　(十)配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。

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　　1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;

　　2、在客人到達(dá)和離開大廳時(shí)以熱誠(chéng)的態(tài)度提供快捷的.服務(wù)，給與客人應(yīng)有的禮遇，確保的客人滿意度;

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序?yàn)樗�有到達(dá)客人提供登記和護(hù)送服務(wù);

　　4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預(yù)定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;

　　5、熟悉總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)，努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益。

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　　1、完成會(huì)所客戶來(lái)訪時(shí)的`接待工作，宴請(qǐng)服務(wù)工作及用餐安排等工作;

　　2、負(fù)責(zé)后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　3、負(fù)責(zé)銷售部分會(huì)員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔

　　4、完成上級(jí)交辦的其它工作。

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　　1、負(fù)責(zé)為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

　　3、熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，了解酒店的所有活動(dòng)，及時(shí)處理客戶咨詢及客戶需求;

　　4、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)技能，做好對(duì)客服務(wù)工作;

　　5、快速準(zhǔn)確的獲取預(yù)訂信息，及時(shí)為客戶提供查詢及問(wèn)詢服務(wù);

　　6、為客戶提供外幣兌換服務(wù);

　　7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的`接待信息;

　　8、收集與反饋客戶意見并整理成冊(cè);

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

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　　1、負(fù)責(zé)接待到訪來(lái)賓，登記、咨詢和引見等接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)整理收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件、快遞等。

　　3、負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接來(lái)訪電話。

　　4、配合其他同事保持公司環(huán)境的'整潔舒適。

　　5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。

　　6、配合重要會(huì)務(wù)支持工作。

　　7、完成給領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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　　1、負(fù)責(zé)門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預(yù)約，分診；

　　2、負(fù)責(zé)客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的'整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；

　　3、負(fù)責(zé)口腔前臺(tái)收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)工作；前臺(tái)物品補(bǔ)充與登記，護(hù)理品盤點(diǎn)；

　　4、對(duì)客戶的基本口腔問(wèn)題進(jìn)行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；

　　5、市場(chǎng)活動(dòng)的推廣、落實(shí)的配合；

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　　1、負(fù)責(zé)公司接待講解服務(wù)，熱情回答來(lái)賓提問(wèn);

　　2、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理、會(huì)議服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)庫(kù)房物資管理，物資出入庫(kù)及盤點(diǎn)對(duì)賬工作;

　　4、負(fù)責(zé)門禁管理工作，對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員;

　　5、負(fù)責(zé)名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負(fù)責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)臨時(shí)事務(wù)。

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　　1、分診、登記到院顧客信息;

　　2、收集預(yù)約顧客信息，提前進(jìn)行報(bào)備預(yù)約，及時(shí)與其他樓層對(duì)接到院顧客情況，提醒預(yù)約人對(duì)未到院顧客時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，確保顧客到院能享受私享預(yù)約服務(wù);

　　3、確保前臺(tái)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的'連續(xù)性和穩(wěn)定性;

　　4、登記預(yù)約手術(shù)顧客，每日把第二天手術(shù)安排情況，提前向四樓手術(shù)中心報(bào)備，全麻手術(shù)顧客，及時(shí)安排外送檢查，確保手術(shù)能按照相應(yīng)時(shí)間進(jìn)行;

　　5、了解當(dāng)日預(yù)約情況，報(bào)備第二天預(yù)約顧客信息，確保一線科室提前溝通，及時(shí)安排治療;

　　7、登記每日早上9點(diǎn)-11點(diǎn)的閑時(shí)到院顧客信息，3次及3次以上對(duì)顧客發(fā)放小禮品的工作，提高顧客滿意度。

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　　1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的'接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待、引導(dǎo)工作，做好會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備;

　　3、負(fù)責(zé)公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作;

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管和領(lǐng)用管理;

　　5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤點(diǎn);

　　6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等;

　　7、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

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　　負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息；

　　負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客人做好接待、引導(dǎo)，安排會(huì)議室，及時(shí)通知被訪人員；

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護(hù)辦公環(huán)境；

　　負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計(jì)核對(duì)快遞費(fèi)用；

　　負(fù)責(zé)辦公行政用品的采購(gòu)工作并及時(shí)整理歸納，按時(shí)進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)；

　　負(fù)責(zé)員工卡及名片印制、酒店、機(jī)票、飲用水等的`預(yù)訂工作；

　　負(fù)責(zé)行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；

　　完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

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　　1、對(duì)需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問(wèn)診，環(huán)車檢查，開工單;

　　2、按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目;

　　3、對(duì)維修進(jìn)度的'把控，過(guò)程中有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通;

　　4、維修交車后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;

　　5、陪同客戶結(jié)算，送客戶;

　　6、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

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　　1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

　　2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

　　3、保持公共區(qū)域整潔干凈，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記；

　　6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作；

　　7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔；

　　8、負(fù)責(zé)復(fù)印和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　9、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)；

　　10、協(xié)助主任做好公司各部門之間的`協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

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