售后服務崗位職責

時間：2022-12-23 15:27:38 崗位職責我要投稿

售后服務崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責起到的作用越來越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的售后服務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務崗位職責

售后服務崗位職責1

　　1、負責公司產品的演示，演示文檔的收集、整理和制作。

　　2、負責公司的產品轉化。

　　3、負責對銷售人員的`產品知識培訓。

　　4、能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經驗。

　　5、負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。

　　1、負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2、所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3、負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5、負責解決售后服務糾紛及突發事件的`處理工作。

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　7、負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　8、負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

　　1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

　　2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；

　　3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

　　4、做好用戶的.咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

　　7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

　　8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

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