技術支持客服崗位職責

時間：2022-12-27 11:32:57 崗位職責我要投稿

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技術支持客服崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的技術支持客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

技術支持客服崗位職責

技術支持客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責測序結果的分析、序列比對、拼接、引物設計;

　　2、通過電話或郵件解答客戶實驗常見問題;

　　3、實驗室和銷售的技術支持，協調實驗與銷售的關系;

　　4、跟蹤測序訂單及重點客戶訂單，維護客戶關系;

　　任職資格:

　　1、生物相關專業，本科以上學歷;

　　2、對測序相關知識比較了解，熟悉分子生物學實驗，熟練使用excel等辦公軟件及電腦的操作;

　　3、具有良好的溝通表達能力，能夠及時發現客戶的問題所在并高效解決;

技術支持客服崗位職責2

　　職位描述:

　　1、市場客服部負責客戶服務的歸口管理,了解客戶需求,滿足客戶的合理愿望,收集客戶的任何反饋,并將反饋信息及時報送相關部門。

　　2、市場客服部負責做好客戶走訪調查及來信來訪的接待工作。

　　3、客戶出于驗證目的所需的檢測物品的準備、包裝和發送。

　　4、各部門在整個工作過程中,應當與客戶尤其是大宗業務的客戶保持溝通。各部門應當將檢測過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。

　　5、為客戶提供專業的技術指導。

　　崗位要求:

　　1、大專以上食品、食品安全、生物、化學類專業。

　　2、有一定文書功底,能寫抽檢計劃、服務方案、項目計劃、標書等。

　　3、能吃苦耐勞,抗壓力強。

技術支持客服崗位職責3

　　工作內容:

　　1、負責學生端新用戶上課軟件的安裝調試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠程協助等方式確保學生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學生端用戶;

　　2、負責老師端(直播間)設備的維護和調試;

　　崗位要求:

　　1、熟悉電腦和移動設備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統,可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;

　　2、可獨立協助家長或老師解決絕大多數雙端設備的問題,有良好的記錄反饋能力;

　　3、抗壓能力強,能適應倒班制;可以對自己的數據負責任,

　　4、服務能力強,有較強的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學生端用戶做到盡職盡責的'極致服務;

技術支持客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責接聽400熱線電話,為客戶提供咨詢服務,受理客戶問題;

　　2、負責在線留言的處理,售后服務工單的跟蹤處理;

　　3、對客戶提出的問題能及時、有效地進行處理解決,以追求客戶滿意為目標;

　　4、負責客戶信息資源的建立、管理;

　　5、協助配合銷售團隊,創造銷售業績;

　　6、完成領導交辦的重要事宜。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;

　　2、電腦操作熟練,打字速度不低于50字/分鐘;

　　3、良好的執行力和團隊合作精神;

　　4、有運營商客服或呼叫中心從業經驗者優先。

技術支持客服崗位職責5

　　職責:

　　1.技術支持，對客戶提供遠程或現場技術服務;

　　2.負責對客戶的相關技術培訓工作;

　　3.定期對客戶電話或上門回訪，維護客戶關系，管理區域客戶。

　　4.做附帶的增值零售工作。

　　要求:

　　1.有一定計算機和網絡基礎。

　　2.有良好的溝通表達能力。

　　3.能適應經常性出差。

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