房修崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-01-31 12:38:38 崗位職責(zé) 我要投稿

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房修崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編收集整理的房修崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

房修崗位職責(zé)

房修崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)匯總各渠道的房修需求，并對(duì)房修需求進(jìn)行分類(lèi)、記錄；

　　2、負(fù)責(zé)房修報(bào)修數(shù)據(jù)的錄入，保證線下臺(tái)賬與線上報(bào)修一致，跟進(jìn)每單維修情況的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，并做出相應(yīng)記錄，直至關(guān)閉，對(duì)關(guān)閉的'報(bào)修進(jìn)行電話回訪并記錄；

　　3、負(fù)責(zé)房修相關(guān)資料的檔案整理并歸檔；

　　4、其他房修相關(guān)文件整理。

房修崗位職責(zé)2

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)房修專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握房修規(guī)范操作流程，對(duì)日常客戶報(bào)修的房修問(wèn)題能夠快速、有效的分析出原因，并給客戶做好解釋說(shuō)明工作；

　　2、具體負(fù)責(zé)自己分管的區(qū)域內(nèi)的.房修工作，安排好施工單位每天的維修任務(wù)，并做到每天現(xiàn)場(chǎng)查看正在維修的工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促施工單位改進(jìn)；

　　3、對(duì)信息崗轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的房修任務(wù)單，保證15分鐘內(nèi)到達(dá)業(yè)主家中查看，若無(wú)法協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)，及時(shí)知會(huì)信息員，讓信息員和客戶另約時(shí)間，此次約定時(shí)間必須保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中；

　　4、控制施工單位的維修質(zhì)量和維修進(jìn)度，首先確保質(zhì)量，其次，確保維修工期比對(duì)客戶承諾的工期提前3到5天，以便留出應(yīng)急處理的時(shí)間；

　　5、確保施工單位進(jìn)場(chǎng)施工前，做好成品保護(hù)，自己先行驗(yàn)收，通過(guò)后并請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，得到業(yè)主的認(rèn)可后方可進(jìn)場(chǎng)施工，施工中每道工序進(jìn)行驗(yàn)收，特別是隱蔽工程，并做好巡查工作；

　　6、維修完成后，自己先行驗(yàn)收通過(guò)后，再請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，通過(guò)后及時(shí)消單，并將結(jié)果以書(shū)面形式給信息員存檔；

　　7、對(duì)維修中遇到的疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)房修主管，請(qǐng)他給出協(xié)助，對(duì)自己無(wú)法有效溝通的客戶，也要及時(shí)上報(bào)房修主管，請(qǐng)他安排其他人或主管出面溝通協(xié)調(diào)；

　　8、對(duì)進(jìn)展正常的維修，可安排協(xié)管員進(jìn)行巡查，對(duì)協(xié)管員發(fā)現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題給出指導(dǎo)意見(jiàn)或自己出面協(xié)調(diào)解決；

　　9、將自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的房修信息每天以書(shū)面或郵件形式知會(huì)信息員和房修主管，每周做一次總結(jié)，并在周例會(huì)上匯報(bào)；

房修崗位職責(zé)3

　　工作職責(zé):

　　1、實(shí)施房修業(yè)務(wù)的管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)房修業(yè)務(wù)的`指導(dǎo)、房修人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及技術(shù)支持;

　　3、協(xié)助房修經(jīng)理制定當(dāng)年度房修滿意度提升措施，并負(fù)責(zé)落地實(shí)施，達(dá)成目標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)房修投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理以及與其他職能部門(mén)、施工單位的協(xié)調(diào);

　　5、負(fù)責(zé)房修相關(guān)業(yè)務(wù)的審批以及房修人員的考核和管理;

　　6、負(fù)責(zé)缺陷案例庫(kù)的更新整理，并反饋至設(shè)計(jì)部門(mén);

　　7、完成部門(mén)安排其他事宜;

　　招聘要求:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，工民建專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，高執(zhí)行力、高效率、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng);

　　2、熟悉房修相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，房修服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有2個(gè)及以上項(xiàng)目房修管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有房地產(chǎn)相關(guān)客服、房修經(jīng)驗(yàn)3年，知名企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

房修崗位職責(zé)4

　　主要職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)房修業(yè)務(wù)相關(guān)客戶溝通與解釋說(shuō)明工作;

　　2.根據(jù)信息員匯總的報(bào)修信息，上門(mén)查看并確定報(bào)修問(wèn)題，制定維修方案、實(shí)施以及驗(yàn)收;

　　3.管理施工單位的維修人員、材料和設(shè)備;

　　4.推進(jìn)與監(jiān)督維修工藝標(biāo)準(zhǔn)化，保證維修及時(shí)性，降低二次維修保養(yǎng)率。

　　招聘要求:

　　1.工民建專(zhuān)業(yè)本科，2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ);

　　3.較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

　　4.良好的.親和力與溝通能力;

　　5.較好的耐心和工作細(xì)致度。

房修崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、全面負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目的房修管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目物業(yè)、客服以及施工單位等的溝通協(xié)調(diào),處理業(yè)主投訴;

　　3、監(jiān)督指導(dǎo)房修信息員對(duì)房修信息的收集和匯總,及時(shí)跟進(jìn)和掌握所有報(bào)修問(wèn)題作好協(xié)調(diào)記錄,做好房修內(nèi)頁(yè)工作;

　　4、負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目?jī)?nèi)第三方維修單位費(fèi)用的結(jié)算及相關(guān)協(xié)調(diào);

　　5、負(fù)責(zé)組織管轄區(qū)域內(nèi)所有施工單位的管理及突發(fā)事件處理;

　　6、監(jiān)管每日房修工作開(kāi)展情況,負(fù)責(zé)房修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析,匯總并上報(bào)房修月報(bào);

　　7、房修案例的收集整理匯編,并進(jìn)行內(nèi)部分享;

　　8、快速響應(yīng)并解決業(yè)主的訴求,提高房修滿意度及客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,工民建、土木工程和工程管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、3年以上房地產(chǎn)或物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少具備2年以上項(xiàng)目房修管理經(jīng)驗(yàn)或2年以上項(xiàng)目施工管理等相關(guān)方面經(jīng)驗(yàn);

　　3、擁有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),具備較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,能承受較大的工作壓力,以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí);

　　4、曾在龍湖萬(wàn)科等名企任職過(guò)優(yōu)先考慮。

房修崗位職責(zé)6

　　1、具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目房屋維修日常工作組織，對(duì)維修實(shí)施進(jìn)行合理安排，協(xié)調(diào)資源，確保維修按計(jì)劃完成，對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控；

　　2、根據(jù)項(xiàng)目具體情況，對(duì)項(xiàng)目全面維修工作進(jìn)行合理安排，確保房修人員和維修任務(wù)能夠得到合理調(diào)配；

　　3、按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行房修服務(wù)規(guī)范動(dòng)作，并注意執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，整理相關(guān)素材及時(shí)向公司相關(guān)人員匯報(bào)；

　　4、對(duì)房修人員負(fù)責(zé)的具體維修工作每天進(jìn)行抽查，以便能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并做出改進(jìn)措施和及時(shí)地糾正房修人員的工作方法和思路；

　　5、協(xié)助房修工程師處理疑難維修和重點(diǎn)、特殊客戶的溝通工作；

　　6、及時(shí)收集房修和項(xiàng)目遺留方面無(wú)法解決的問(wèn)題、需要公司和其他部門(mén)協(xié)調(diào)的問(wèn)題，并及時(shí)向公司匯報(bào)；

　　7、對(duì)需上報(bào)的'房修數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行檢查、核對(duì)后及時(shí)上報(bào)，務(wù)必確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性；

　　8、和客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司進(jìn)行良好配合，確保房修工作能在其他的配合下更好地給客戶提供房修服務(wù)；

　　9、組織房修工程師學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客戶理念、服務(wù)禮儀等，給房修工程師和維修單位人員提供房修方面的日常培訓(xùn)，組織房修日常會(huì)議、周例會(huì)和即時(shí)會(huì)議；

　　10、對(duì)有潛力的房修工程師進(jìn)行培養(yǎng)，為新項(xiàng)目的房修中心準(zhǔn)備管理人才和專(zhuān)業(yè)人才；

房修崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的客戶房屋維修整改工作牽頭落實(shí),提升業(yè)主滿意度;

　　2、協(xié)調(diào)施工單位、第三方維保單位及物公司做好房屋保修工作;

　　3、接待因房屋維修問(wèn)題引起的客戶投訴受理工作;

　　4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主報(bào)修和投訴資料的歸檔和管理工作;

　　5、協(xié)助客服人員一并處理客戶投訴;

　　6、參與交房前的分戶驗(yàn)收,在交房期間,陪同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房;

　　7、協(xié)助公司層面推進(jìn)客服體系建設(shè);

　　8、完成其他相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,工民建等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2.2年以上多項(xiàng)目客服全流程管控經(jīng)驗(yàn)(對(duì)接項(xiàng)目不少于2個(gè)),同期具備3年以上精裝項(xiàng)目房修管控經(jīng)驗(yàn);

　　3.熟悉大型房地產(chǎn)公司房屋維修流程和客戶服務(wù)流程運(yùn)作,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí);

　　4.對(duì)簡(jiǎn)單的.房屋質(zhì)量問(wèn)題有明確的判斷力和維修技術(shù)認(rèn)知;

　　5.具備良好的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力、具備較高的業(yè)務(wù)能力及計(jì)劃執(zhí)行力。

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