客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
在生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的客戶服務(wù)部崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化；
2、協(xié)助銷售總監(jiān)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供信息支持；
3、協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核；
4、監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；
5、制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的.監(jiān)督執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；
7、對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。
8、組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；
9、協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；
10、協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；
11、銷售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶服務(wù)部；
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；
3、有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；
4、有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺察能力；
5、思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)2
工作職責(zé)：
1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；
3、 提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
5、各類投訴案件的'統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先、；
2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美、及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)3
主要職責(zé)：
1．對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；
5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；
8．協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9．做好維修工具的'領(lǐng)用保管與登記管理；
10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；
崗位要求：
1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；
2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；
3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；
參加會(huì)議：
1．參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議；
2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；
3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。
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