服務部崗位職責15篇
在現在社會，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的服務部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
服務部崗位職責1
職責描述:
1、制定售后服務年度戰略,組織收集相關信息,及時了解和監督部門運作的執行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的.建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監督部門的工作目標和經費預算的執行情況,及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監督及考核。
7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓:培訓整體規劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。
9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業售后管理工作經驗,電動汽車行業管理經驗優先。
2.汽車或機械相關專業。
3.工作責任心強,管理能力強。
服務部崗位職責2
職責描述：
1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見；負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監督部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的`安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。
7、服務網絡建設：服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。
9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求：
1。5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。
2。汽車或機械相關專業。
3。工作責任心強，管理能力強。
服務部崗位職責3
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。
2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的.積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。
5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。
6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。
8、協助財務收賬工作。
二、工作權限
在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經請示XX領導同意請XX領導補簽。
三、組織機構
客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。
服務部崗位職責4
1、協助營銷中心總監制定市場發展戰略以及市場發展目標;
2、拓展公司的市場策略，把握公司在行業中的發展方向，完成公司在行業中的`市場定位，及時提供市場反饋;
3、制訂和實施年度市場拓展計劃，協助營銷中心制定業務計劃，配合支持公司各業務模塊業務開展;
4、制定和實施各產品線價格體系及營銷戰略、營銷策略、地區覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關人員培訓;
5、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌;
6、指導、參與市場的調研分析、開拓、市場管理等日常工作;
7、大型展會活動策劃，并組織實施;
8、其他領導交辦的事項。
服務部崗位職責5
1、圍繞后勤服務中心工作，建立健全餐飲服務部各項規章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質保量開展餐飲經營管理與保障服務工作。
2、以“三服務、兩育人”為服務宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經濟屬性”雙重性要求，處理好經濟效益和社會效益兩者關系。
3、全面落實安全生產責任制，認真制定和執行各項安全管理制度、操作規程和防范措施。嚴格做好食品衛生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產。
4、注重飲食結構的科學調整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質量和服務質量。
5、明確經營管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調動員工積極性，不斷提高社會效益和經濟效益。
6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業道德教育和業務技能培訓和考核，不斷優化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養力度。注重對外交流，學習同行先進的管理理念和經驗，不斷提升辦伙水平。
7、創建與師生溝通交流的`平臺，發揮學生會、膳管部等組織的作用，引導學生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進和完善餐飲管理和服務工作。
8、完成學校和后勤服務中心交辦的其他工作任務。
餐飲服務部
服務部崗位職責6
崗位職責：
1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；
2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的'監督執行；
6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；
7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；
9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；
11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；
12）完成上級領導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；
2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；
3）有大量北京優質客戶資源者優先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
服務部崗位職責7
1、認真學習貫徹國家及行業主管部門關于道路運輸，安全生產的法律法規及相關規定，負責車隊日常管理工作。
2、嚴格執行公司各項安全生產崗位職責，崗位操作規程，安全生產應急預案，安全考核獎懲等各項規章制度。
3、認真落實公司安全生產年度工作計劃并細化分解與駕駛員簽定安全生產責任書。
4、負責駕駛員的招聘、管理，考核工作，監督駕駛員的`駕駛證，從業資格證按規定時間年審。
5、負責營運車輛的管理和調度工作，根據業務需要合理安排車輛，隨時掌握各車輛的具體去向和狀態，審核車輛出行日志記錄，確保車輛的有效利用。按期進行車輛年檢，綜合性能檢測，二級維護等，及時修理和排除車輛故障，確保車況完好。
6、負責對營運車輛保險的管理，按期投保，確保車輛保險不脫保。
7、組織車隊定期開展安全生產例會和駕駛員安全培訓教育。
8、負責建立營運車輛檔案，營運車輛技術檔案，駕駛員檔案等。
9、完成上級領導交辦的其他工作事項。
服務部崗位職責8
職責描述：
在運營總監的領導下，建立全本部門的職能架構，完善部門管理團隊建設。根據景區總體發展規劃、經營目標以及部門職能的設定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的`服務意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經營工作的順利進行，為景區及公司贏得相應的經濟收益。
職位要求：
1、年齡要求25-45歲，男女不限；
2、有管理、旅游、營銷類專業，大專以上學歷；
3、5年以上景區工作經驗，3年以上部門主管或部門經理工作經驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經驗，有景區、酒店從業經驗者優先；
4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。
服務部崗位職責9
工作職責
1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;
2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的'推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監控與優化;
服務部崗位職責10
1、保障全館計算機網絡系統的正常運行；
2、負責全館網絡系統的'管理，合理規劃圖書館各局域網以實現不同的管理功能；
3、負責圖書館局域網入網計算機ip地址的申請、分配、登記和管理等工作；
4、負責圖書館局域網的安全、保密管理，為網絡用戶設置用戶名和密碼；
5、維護館內鏡像站點數據，及時添加數據，保證各站點正常運行；
6、負責對圖書館自動化管理軟件進行日常管理維護，及時更新軟件，并負責進行數據備份和災難性恢復；
7、不斷學習掌握最新的計算機網絡技術，并應用于實際工作；
8、完成部領導布置的其它任務。
服務部崗位職責11
1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內部文件制度。
2、參與重大經濟合同的.談判，提供法律意見。
3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。
5、協助處理各類訴訟事務。
6、為公司各部門或經營項目提供法律咨詢服務。
7、協調與外部法律機構的合作事項。
服務部崗位職責12
1、執行酒樓經營政策，灌輸給屬下職工敬崗愛業的精神，指導本部員工順利完成工作，每月安排及主持培訓課程，協助酒樓制作有關宣傳項目。
2、日常營業的`開展，協助出品部研制推出新菜式，主持每市班前會議。
3、制定日常宴會酒席、菜單、宴席安排，聯絡知會各部門。
4、配合采購部門了解貨源行情、價格走向，以便按酒樓毛利規則制定出各品種、海鮮品、酒水部價格。通過市場調查與出品部研究推出新菜式。
5、督導屬下按酒樓制定的有關工作規程合理管理，關心了解員工的生活、思想動向，引導下屬開展業務，鞏固業務知識及不斷組織發展新客源。
6、定期進行社會經濟分析，做出有關分析表和酒樓經營情況報告，每月一次月結工作會議報告。
7、督導下屬注意推銷，引導顧客往高消費，清楚沽清的菜式，指揮下屬跟蹤菜式，與顧客溝通。
8、協助樓面跟蹤好重要客人、宴會、大型宴會的現場指揮，配合樓面部將服務做好。
9、制定本部門上下班時間，合理分配工作，確保每個崗位人員隨時聽候寫菜單。
10、組織營業部綜合培訓，對培訓內容及方法做到有效的指導和建議，提高培訓工作質量，安排營業部成員積極參加市場推廣活動。
服務部崗位職責13
崗位職責:
1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的開展;
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;
5)負責對公司企業文化和經營理念的.宣傳與推廣,樹立良好的企業口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學歷(理科專業);
2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗,具備一定的技術維修能力;
3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經驗和能力。
服務部崗位職責14
一、人員安全職責
（一）安全生產第一責任人安全職責
1、直接負責部門的安全管理工作；
2、認真貫徹執行各項安全生產法律、法規和安全標準；
3、建立健全安全管理責任制，包括班組長職責和員工崗位職責；
4、部門的具體情況建立，健全安全管理制度和安全操作規程；
5、根據部門安全生產情況，組織開展安全技術研究工作，制訂預防和處理方案、事故應急處理預案；
6、配備部門安全管理人員，提高安全管理人員的專業素質；
7、主持召開部門安全管理專題會議，及時通報部門安全生產工作情況，有關生產的重大問題；
8、組織開展安全生產大檢查，督促部門員工報告安全生產法規，整改事故隱患和不斷改善安全條件；
9、發生重大事故時，及時組織搶險，并參與事故的調查處理工作，及時向上級有關部門報告。
（二）員工安全職責
1、嚴格遵守各項安全規章、制度和安全技術操作規程，努力完成本職工作；
2、熟悉并掌握企業生產的各種危險化學品的名稱、主要理化性質、危險性、事故的應急處理辦法、滅火方法；
3、認真執行交接班制度，下班前認真檢查，核對下班前的注意事項向接班人交待安全注意事項。接班前必須認真檢查本崗位的設備和安全設施是否完好；
4、杜絕違章操作，嚴格執行工藝規程和安全技術操作規程。本崗位的工作記錄要清晰、真實、完整；
5、按時巡回檢查、準確分析、判斷和處理生產過程中的異常情況；
6、認真維護保養設備，發現故障，及時消除。正確使用，妥善保管各種防護用品、器具、器材和消防器材；
7、杜絕違章作業，并勸阻或制止他人違章作業。對違章指揮，有權拒絕執行并向領導報告；
8、發現隱患或其它不安全因素應及時報告；
9、對本單位和企業的安全生產工作提出建議。
二、消防部門安全職責
1、負責部門內的'易燃易爆危險品安全管理、消防設施管理；
2、根據部門的生產經營特點制定消防工作計劃；
3、經常進行防火宣傳教育，負責對義務消防人員培訓教育，定期組織有關人員進行防火檢查和火災應急救援演習；
4、編制、修訂部門的消防管理制度，并監督執行；
5、負責消防設施、消防器材的購置計劃、配備、檢查、維護和管理；
6、事故發生時，組織消防人員撲滅火災，負責對火災事故的調查、處理、統計和上報工作。
三、財務部門安全職責
1、負責部門營業款及時上繳，做到財務合規，避免財務風險；
2、監督防護用品及職業病防護費用的合理使用。
服務部崗位職責15
1.每周定期主持餐飲服務部例會，參加飯店有關餐飲服務業務會議，及時傳達上級指示。
2.按工作程序做好與廚房部、飲料部、管事部等相關部門的橫向聯系，并及時對部門間爭議提出界定要求。
3.制訂餐飲服務部年度工作目標和計劃，根據餐飲服務部分解指標做出餐飲服務部月度預算及月度工作計劃，報批后執行。
4.負責制訂餐飲服務部工作程序和規章制度，報批后執行。
5.制訂中、西餐廳及快餐廳經理崗位描述并界定其工作范圍。
6.制訂餐飲服務部崗位技能培訓計劃及負責餐飲部主管的工作程序的培訓，執行檢查工作。
7.受理直接下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。
8.向中、西餐廳及快餐廳經理授權，并布置其工作任務。
9.巡視、監督、檢查中、西餐廳及快餐廳工作并對其經理工作做出評定。
10.了解餐飲服務部工作情況和相關數據。
11.根據需要調配直接下級工作崗位，報餐飲部經理批準后執行。
112.參加大型餐飲服務合同條款的.談判和簽約。
13.填寫中、西餐廳及快餐廳經理過失單和獎勵單，審批其上報的過失單和獎勵單，按照程序執行。
14.及時對下級工作中的爭議做出裁決。
15.定期向餐飲部總經理述職。
16.關心餐飲服務部所屬員工的思想、工作、生活。
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