服務部崗位職責(15篇)
隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的服務部崗位職責，歡迎大家分享。
服務部崗位職責1
1、崗位人數:1人
2、直接上級:管理處經理和主任
3、直接下級:客戶服務部管理員
4、本職工作:客戶服務管理工作。
5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;
(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;
(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門員工;
(6)提出本部門資源需求;
(7)總結、匯報本部門工作;
(8)代表本部門與其他部門協調;
(9)完成領導交給的其它任務。
服務部崗位職責2
按照清潔、綠化養護、消殺服務與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業方案/計劃，溝通協調解決有關問題，并監督作業方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結；
參與綠化、消殺、清潔分包服務供應商考察、評審、合同的擬定等工作； 每周不少于三次巡視物業現場，對發現的物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 負責監督檢查綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業等操作規范及員工儀容儀表等，查驗外包服務工作質量，對不合格項提出整改意見并監督整改完成，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；
負責綠化養護、清潔、消殺服務的月度考評及費用的核定及申報； 監督與本部門相關的各外包單位的服務質量，定期組織外包單位召開工作例會；
建立健全各項業務的'管理檔案資料，以備查驗；
負責跟進處理有關綠化養護、消殺、清潔服務方面的突發事件及業戶意見（投訴），并及時向上級匯報；
確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務的數量及質量，核算費用呈報上級審批；
安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批； 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 完成上級交辦的其它工作任務。
服務部崗位職責3
主要負責上市大廳、典藏、博覽區域舉辦各類慶典活動現場接待、禮儀服務；
按照活動安排通知提前布置場地，準備并調試各項服務設施； 隨時檢查當值區域的`環境、設施設備，發現問題及時通知相關崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；
當班過程中負責當值區域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續；
當值區域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發現任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；
慶典、接待、活動結束后，協助相關部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；
對每次舉辦的活動程序、接待人數、服務項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；
配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。
服務部崗位職責4
1、在指定崗位上監督并協助服務員給予快速、有效且禮貌周全的服務。
2、在指定崗位上負責協助服務員，確保服務崗位在營業前餐具儲備足夠、干凈整潔。
3、了解菜單、酒水、海鮮、每日菜式、例湯和季節食品的推介，并向員工傳達。
4、確保餐臺擺設符合標準，所有器皿處于干凈，并檢查自己管理區域的衛生是否清潔。
5、掌握適當的.時間到傳菜部或廚房催菜。
6、開餐后，注意觀察客人的就餐情況，遇到特別事件或客人投訴時，在自己不能解決的情況下應及時向上司反映，切忌擅作主張。
7、跟進加強員工紀律，跟蹤服務素質，了解員工思想動向和工作情緒。
8、跟蹤服務員值臺時，遇到重要客人或服務人手不夠時，要親自服務。
9、督促服務員的禮貌用語，督促服務員向客人推薦小菜、飲料、酒水。負責檢查服務員的儀容儀表。
10、確保賬單正確無誤，并為顧客結賬。切實執行每日、每月盤點工作，。
11、每月對本部門員工作進行績效考核，向經理或主任提出獎懲建議。跟蹤收市時電器的電源是否全部關閉。
服務部崗位職責5
服從領班領導，做好餐前準備工作。
嚴格執行工作程序，服務程序和衛生要求，努力提高服務質量。 按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度。 熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的菜單和酒水單。
做好餐廳餐具，布草雜項的補充替換。
積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量。 牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑，多一些問候，多一些服務。
餐飲傳菜生崗位職責
負責開餐前的傳菜準備工作，并協助值臺服務員布置餐廳和餐桌，擺臺及補充各種物品，做好全面準備。
負責將廚房烹制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務員。 負責將執臺服務員開出的飯菜訂單送至廚房。
嚴格把好飯菜食品質量關，不符合質量標準的菜有權拒絕傳送。 嚴格執行傳送菜的服務規范，確保準確迅速。
與值臺服務員和廚房內堂保持良好的聯系，搞好餐廳與廚房的關系。 負責協助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。
負責傳菜用具物品的清潔衛生工作。
積極參加各種業務培訓，提高服務水平，完成上級交派的其它任務。
迎賓崗位職責
使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數，客人離開餐廳時應微笑道謝。
將客人帶到餐桌旁，征求客人對餐位的意見，當餐廳滿座時，應耐心向客人解釋，并為客人辦好登記候位手續。
當有電話訂座或來人訂座時，應準確地填寫訂座本，并復述給客人聽。
盡可能記住常客姓名、習慣、喜愛、使客人有賓至如歸的感覺。 熟悉酒店的服務設施和項目，以便解答客人詢問。
妥善保管，檢查、更新、派送菜牌，酒水牌、訂座本等。
妥善保管客人遺留物品，拾到貴重物品應馬上上交給部門經理。 負責做好指定范圍公共衛生。
點菜生崗位職責
熟悉菜品的主配料，口感以及特性。
熟悉菜肴的整個制作過程和一般的菜肴傳統工藝。
掌握菜品知識，注意顏色及花樣搭配。
掌握用餐人數，菜品價格合理推銷菜品。
熟悉推銷技巧，掌握用餐客人的心理。
注意禮貌用語：口齒要清楚，態度要和藹，語言要適中，面要微笑。 做好班前準備工作，如點菜單、復寫紙、筆、夾板、打火機以及個人衛生和著裝。
嚴禁吃帶異味食品上崗。
主動、熱情、大方是點菜生的第一在要素，熟悉客人的嗜好，特點，并能準確記錄客人的姓氏及稱呼。
點菜完畢必須重新請客人確定一遍后并在第一時間內送交廚房制作。
菜單字跡必須工整，清楚、整潔、連號、不可輕易撕毀，作廢菜單。 吧臺的崗位職責
負責吧臺內所有器具杯具的擺放，保持器皿干凈整齊，歸類擺放 熟悉吧臺內所有酒水的名稱產地及其他出品的制作
把好吧臺所有出品的.質量關，不邁過期變質的食品
配合餐廳其他部門的工作，接待好每一位客人
負責本區域內的衛生及注意個人的儀容儀表。
每日清點出售物品，做好各種帳目的登記
認真仔細的填寫每日銷售報表
服務部崗位職責6
崗位職責:
負責團體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳
負責處理大客戶續保流程的各項工作，推動自選計劃及增值服務的upsale
負責日常查詢和投訴的處理
負責定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務報告
任職要求:
大學本科或以上學歷，保險金融專業優先
有3年以上團險大客戶服務經驗，有管理團隊經驗者尤佳
具備團隊合作精神，有良好的'溝通協調能力
主動接受挑戰，能承受較大工作壓力
優秀的英語口語及書面寫作能力
服務部崗位職責7
1、負責產品的生命周期的管理，需求挖掘和分析，產品功能設計，項目落地實施等相關工作;
2、持續挖掘用戶需求進行產品創新，合理規劃產品發展與功能規劃，協調推動產品實施;
3、進行相關市場調查，對公司產品的長期發展戰略提出建設性提案，為公司決策提供相關依據;
4、關注競爭對手的`狀況，對市場變化反應敏悅，并作出相應的應對措施及計劃;
5、跟進大客戶的產品需求，并發現用戶需求，制定合理的解決方案，抽象成可復制的標品，并配合銷售共同制定下一步計劃;
服務部崗位職責8
1客戶服務主管
工作督導：項目經理
直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責：
（1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；
（2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調；
（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；
（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；
（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；
（6）協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；
（7）本部員工的培訓與業務指導
（8）督導外包單位的各項工作；
（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；
（10）制訂一般之文書通告表格等工作；
（11）核算各項物業服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單；
（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；
（13）協調各部門處理突發事件；
（14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；
（15）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續，裝修審查；
（16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
（17）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
（18）負責制定節假日布置方案。
（19）及時協調做好售后服務工作。
（20）執行上級所指派之工作。
2客戶服務助理
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
（1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；
（2）遇有緊急事故，協助處理善后工作；
（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的`立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；
（4）收取各項物業服務費用，完成收費指標；
（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業主的意見建議與要求；
（6）做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；
（2）熟悉大廈/小區客戶情況；
（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；
（4）收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等；
（5）保持總臺清潔，樹立物業優良形象；
（6）認真做好交接班記錄；
（7）隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項；
（8）收取業主繳費；
（9）整理辦公室內的報紙。
4資料員
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
（1）客戶資料的整理與錄入；
（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；
（3）管理中心書面工作文件表單的打印；
（4）整理與管理本部與空置房鑰匙；
（5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
服務部崗位職責9
1、在管理處經理的領導下,對所管轄區內的治安、消防負責。
2、負責對當值保安進行崗位督導,發現不合格操作當場予以糾正,對各班安保質量記錄進行初審。
3、負責對突發事故應急處理的`現場協調。
4、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
5、負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳。
6、負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。
7、負責對裝修施工隊介紹小區《裝修管理規定》并對現場進行安全監督和現場管理。
8、協助完成管理處布置的業主特約服務。
服務部崗位職責10
1、圍繞后勤服務中心工作，建立健全餐飲服務部各項規章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質保量開展餐飲經營管理與保障服務工作。
2、以“三服務、兩育人”為服務宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經濟屬性”雙重性要求，處理好經濟效益和社會效益兩者關系。
3、全面落實安全生產責任制，認真制定和執行各項安全管理制度、操作規程和防范措施。嚴格做好食品衛生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產。
4、注重飲食結構的科學調整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質量和服務質量。
5、明確經營管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調動員工積極性，不斷提高社會效益和經濟效益。
6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業道德教育和業務技能培訓和考核，不斷優化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養力度。注重對外交流，學習同行先進的.管理理念和經驗，不斷提升辦伙水平。
7、創建與師生溝通交流的平臺，發揮學生會、膳管部等組織的作用，引導學生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進和完善餐飲管理和服務工作。
8、完成學校和后勤服務中心交辦的其他工作任務。
餐飲服務部
服務部崗位職責11
1、貫徹執行分公司的個險發展戰略,完成下達的各項業務指標和經營管理指標,制定本機構業務發展戰略
2、負責本機構營銷人員的`選拔、招聘、輔導、培訓、活動量管理等日常管理工作
3、負責業務拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項工作尤其是業務的進度及完成情況
4、完成分公司領導交辦的各項事宜
服務部崗位職責12
1、敏銳捕捉市場政策的動態變化，收集，理解，進行相關信息的'處理，并提出優化建議;
2、協助分管領導進行合作方的日常維護及管理，包括：
(1)合作方洽談，甄選，協議起草及簽訂;
(2)根據協議內容，進行過程監管，并及時向分管領導匯報完成進度;
(3)與合作伙伴建立良好客情關系，有效協調各方資源，進一步拓展合作商機。
3、組織、策劃與行業相關的市場活動，監督、指導團隊共同完成;
4、配合銷售團隊開展工作，包括：
(1)產品的市場宣傳與推廣，提升產品品牌知名度和市場占有率;
(2)產品與市場知識培訓，包括產品銷售特點/特性，經銷商渠道規范等。
5、協助分管領導建立行業內專家管理體系，維護，完善專家資源。
服務部崗位職責13
1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業務中各種類型客戶，包括境外客戶);
2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶資料規范錄入工作;
3、完成客戶服務部相關業務環節的工作;
4、完成領導交辦的其他工作。
服務部崗位職責14
具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 監督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現場需溝通協調的問題或異常情況；
負責每周、每月對各類專項服務情況進行統計分析，并向主管遞交工作報告；
根據業戶的專項服務需求，對現行的專項服務標準、服務流程、管理規范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果； 定期組織服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業戶的`反饋實施情況，不斷提升業戶滿意度；
根據業戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業戶活動； 跟進落實廣場節日裝飾方案；
對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發現問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；
參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 負責與其它業務主管之間的溝通，協調完成業戶需要的各類專項服務工作；
每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和專項服務落實情況；
完成上級所安排的其它工作任務。
服務部崗位職責15
崗位職責
a、負責日常工具用品的收發工作。
b、負責部門每月物料采購計劃。
c、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。
d、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。
e、負責部門工具報損（廢）的核實工作。
f、負責辦理工具用品的`租借工作。
g、負責工具的定期檢修及修繕工作。
h、負責倉庫的安全和清潔工作。
i、完成領導臨時交辦的其他任務。
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