服務顧問崗位職責15篇
隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的服務顧問崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務顧問崗位職責1
1.客戶溝通。參與項目的會議、調研和訪談,協助記錄和整理會議紀要。
2.日常執行。明確項目中產生的各類任務相關執行流程,及時高效的完成數據匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態,并可及時發現問題提出建議。
3.經銷商溝通。了解汽車行業4S店運營模式,在項目中根據需要與經銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執行流程與操作規范,對經銷商進行簡潔友好的'快速培訓或遠程指導。
能力要求：
1.大學本科以上學歷;
2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經驗,或3年以上汽車行業營銷管理經驗;
3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的PPT制作能力;
4.具備良好的表達與客戶溝通能力;
5.具備積極友好的團隊協作精神,長期保持高度的工作熱情;
6.具備汽車行業的學習興趣和創新思維。
服務顧問崗位職責2
1、維護責任區域的環境衛生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。
5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協議（任務委托書）。
6、必須在修理后72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態信息，并負責索賠及技術鑒定及索賠業務。
8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配工作任務。
9、負責解釋維修內容。
10、表現出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務委托書》及相關單據按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶資料的正確率<95%。
13、按客戶分類，每月每客戶聯系溝通不得少于一次。
14、按季度統計，客戶流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。
2、根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。
5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商并征得用戶的.許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。
10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規范性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。
13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領導交辦的其他工作。
服務顧問崗位職責3
1、禮貌接待服務到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養；接受預約并進行管理；
2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內的貴重物品保管好；
3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；
4、就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務項目、精品、美容業務。并提供基本準確的.報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；
5、負責事故車輛的保險接單業務、定損（僅針對事故組接車員）；
6、填寫維修作業進度登記表并對作業進度監控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；
7、協助車間科學合理派工，有效利用服務車間的生產能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；
8、做好車輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議；
9、引導用戶結算，將用戶帶領至財務室結算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協助符合條件的客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；
10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據項目做好記錄；
11、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
12、了解用戶意見，反饋市場動態，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現問題，并及時反饋給技術主管或車間；主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；
14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業務水平，按時參加專營店內部培訓；
16、完成公司領導交辦的臨時工作安排；
服務顧問崗位職責4
一、售后服務區域經理
1、愛崗敬業，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。
2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。
3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態。
7、本著“對客戶負責”的態度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。
二、售后服務區域主管
1、負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。
2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。
3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的'各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經理
1、負責工程安裝階段，產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。
2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。
3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓使用方（物業、業主）。
6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執行售后服務的規章制度
2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修
3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關技術方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務文員（售后服務中心文員）
1、售后人員的派工及費用統計
2、工程安裝提成統計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務配件申請受理及統計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術支持工程師
1、售后人員產品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產品問題改善追蹤
5、客戶基礎關系的維持
服務顧問崗位職責5
崗位職責：
1、完成客戶的美國院校留學申請，包括但不限于：留學中長期規劃、留學擇校方案、協調文書寫作、指導學生準備文書基礎素材，申請資料準備和翻譯、網申、校園面試行程安排、面試指導、行前安排等，保證學生的留學申請過程順利進行；
2、熟悉并能為學生提供專業全面的美高或美本或美研信息咨詢與申請服務，挖掘客戶潛在的需求，準確推薦課程；
3、針對所有學生中長期規劃，需全面了解學生個人背景，提供合理化的建議和意見，協助學生提升自身能力，為客戶設計切實可行的個性化的留學活動規劃方案；
4、主動聯絡客戶，有效溝通，解決客戶的.問題，并認真做好相關記錄，維護客戶關系和滿意度；
5、參與公司要求的各類培訓，不斷學習，不斷提升自己的能力及專業素養；
6、參與公司其他工作安排，參與項目推廣和公司市場營銷活動。
崗位要求：
1、2年以上客戶咨詢、客戶服務等相關工作經驗，留學行業全案工作經驗者優先；
2、須國內全日制本科及以上學歷，國內985/211院校及美國排名前100院校畢業者優先；
3、專業英語八級以上英語能力，toefl 100或ielts 7。0以上英語能力者優先；
4、形象氣質佳，具備良好的溝通能力，以專業素質建立維護公司的專業形象，獲得客戶信任；
5、具有高度責任心，超強的服務意識，親和力強，為簽約后的客戶提供優質的后續服務；
6、超強自我學習的能力，需要閱讀和理解相關院校的網站手冊上的信息，需要在公司完善的培訓體系下盡快熟悉業務知識，服務技能；
服務顧問崗位職責6
崗位職責：
1、根據客戶需求完成ERP產品相關項目實施工作；
2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；
3、撰寫并及時提交實施項目相關文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數據庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業管理系統，熟悉供應鏈和生產業務邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應用系統架構和需求分析經驗者優先。
服務顧問崗位職責7
職責描述：
1、接待客戶保養、維修業務，保證客戶享受最優質的售后服務；
2、在客戶保養、維修完成后，協助客戶提車，試車；
3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；
4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業務水平。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具有售后服務專業技術知識；
2、3年以上汽車4s店售后服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；
3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的`條理性、邏輯性；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；
5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神；
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優先考慮。
服務顧問崗位職責8
1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理;
2、負責修理過程的.溝通與質量把關;
3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;
4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;
5、完成上及交辦的其他工作。
服務顧問崗位職責9
崗位職責
學習服務顧問知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才崗位介紹:
維護學校溫馨快樂的學習氛圍,為學員制定學習計劃,引導和幫助學員適應有效的學習方法并達到他們的目標;保持與顧客的良好溝通與聯系,維護學員滿意度。
發展空間:
服務顧問—學習進度主任—資深學習進度主任—團隊主管—中心運營經理
加入英孚這個世界國際化的語言培訓機構,你將會進入一個活力十足的多元多維文化環境,這里召喚對于職業發展前景有熱誠追求的業界精英。
我們提供:
1.國際化的工作環境,愉悅的工作氛圍;
2.廣闊的個人發展平臺(全球十四條產品線,可獲得內部晉升或申請內部轉崗);
3.完善的保險體系,年度體檢;
4.有競爭力的薪資和獎金制度;
5.國家規定的法定節假日,帶薪年假(10-15天),海外旅游及豐富獎品獎勵;
6.員工本人可享受免費英孚英語培訓;
7.快速及完善的晉升以及培訓體系,為你職業發展目標量身訂造的在職培訓課程。
如果:
1.你不愿意每天只面對電腦工作;
2.你不愿意墨守成規,循規蹈矩;
3.你希望在廣闊的`平臺找到很多的機會可以提高自己的能力;
4.你享受多元文化的工作環境;
5.你陽光開朗,希望在工作中結交各行各業的朋友;
6.你熱情善良,為人誠信,愿意幫助他人更好的學習英語;
7.你具備良好的溝通能力和技巧;
8.你擁有本科以上學歷;英語專業者優先;
9.你擁有1年以上的服務行業或相關崗位經驗。
服務顧問崗位職責10
1、接待客戶
2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。
3、檢查車輛外觀，進行登記
4、嚴格執行汽車接車規范
5、考核客戶滿意度，并做好登記
6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統
服務顧問崗位職責11
1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產品培訓、使用指導;
2、理解客戶業務模式和流程,并能給出將其業務與億方云進行有效結合的使用場景、解決方案;
3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;
4、引導客戶需求,能夠協調其他團隊資源,為客戶持續提供服務;
5、維護好客情,做好客戶關系管理,提高客戶滿意度,負責續費與增購,完成續費率和增購指標;
我們需要這樣的你:
1、大專及以上學歷,3年以上工作經驗,計算機、企業管理及相關專業等優先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業管理專業軟件或互聯網客戶服務經驗,或者企業銷售管理、咨詢公司背景的`優先考慮;
3、熟練運用辦公軟件,并對互聯網、軟件行業有一定了解,具備直接面對客戶工作經驗;
4、熱情,專業,能同客戶建立良好關系,普通話標準,并具較好的溝通、應變及學習能力;
5、工作認真、細致,邏輯思維能力強,責任心強,具有高度的敬業精神和團隊意識。
服務顧問崗位職責12
崗位職責：
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；
3、根據精品、附件以及衍生業務的.工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
4、執行一汽—大眾的服務營銷政策，配合一汽—大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；
5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。
服務顧問崗位職責13
崗位職責：
1、按照公司及項目規定的工作標準及服務流程，為客戶提供專業的早留學規劃階段的`指導服務；
2、對學生學習習慣、閱讀書目、閱讀習慣做出建議和指導，并對學生進行學業管理、gpa管理，及學習狀況分析等監管、咨詢服務；
3、為學生進行時間管理、個性化背景提升方案、課外活動設計等指導服務；
4、了解客戶背景情況，為客戶設計切實可行的留學方案和背景提升方案；
5、對學生家庭的內部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢和建議；
6、持續調研各類教育培訓機構、課外活動項目機構、海外課外活動項目及夏校項目等，建立內部項目資源庫；
7、持續進行學生閱讀書目調研工作，建立內部圖書資源目錄和圖書資源庫；
8、參加市場拓展和公司安排的各種留學品牌推廣活動，協助進行留學講座及學生咨詢工作，并推薦相應的留學規劃服務；
任職要求：
1、本科以上學歷，有海外高中、本科留學經驗者優先，教育、心理學等相關專業優先；
2、英文能力強（托福100+、雅思7+、專八考試良好）
3、兩年及以上工作經歷，有教育咨詢或相關工作經驗者優先考慮；
4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力；
5、具有親和力和溝通能力，責任心強，學習能力強；
5、有教育情懷，愿意主動指導影響他人，能夠承受較大的工作壓力；
服務顧問崗位職責14
咨詢-銀行信貸業務流程/系統咨詢-經理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務所,安永華明會計師1、熟悉一般商業銀行的.信貸業務流程,有多家銀行的信貸業務流程梳理經驗。
2、熟悉銀行的信貸管理系統、風險預警系統、押品管理系統等,有豐富的系統需求編寫和分析經驗。
3、帶領咨詢顧問(for Manager)完成或者承擔信貸業務流程梳理、系統需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業務需求文檔,與客戶就業務需求文檔進行溝通并達成一致等。
組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書,并負責向客戶講解方案。
服務顧問崗位職責15
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的.傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。
【服務顧問崗位職責】相關文章：
服務顧問崗位職責11-10
服務顧問崗位職責08-01
店服務顧問崗位職責04-10
服務顧問助理崗位職責12-17
助理服務顧問崗位職責10-31
VIP服務顧問崗位職責12-13
服務顧問SA崗位職責01-08
學習服務顧問崗位職責07-29
售后服務顧問崗位職責12-19
客戶服務顧問崗位職責通用12-21