游戲客服崗位職責

時間：2023-03-08 13:43:17 崗位職責我要投稿

游戲客服崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的游戲客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

游戲客服崗位職責

游戲客服崗位職責1

　　1、對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決；

　　2、對團隊工作進行培訓、監督，提高客服團隊的專業性，提高客戶滿意度；

　　3、負責團隊管理與建設；

　　4、反饋團隊工作質量及數據，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關系。

游戲客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.通過游戲內客服系統與游戲玩家進行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進行反饋并提出改進建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,優秀者可放寬至專科;

　　2.熱愛游戲,有豐富的`游戲經歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;

　　4.服務意識強,能夠承擔一定的工作壓力。

游戲客服崗位職責3

　　1、按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產品

　　2、在游戲內維護好玩家，保持玩家活躍度和穩定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據公司游戲開服時間維護玩家進駐游戲，避免流失。

　　4、負責在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行游戲體驗。

游戲客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

　　5、與產品和開發人員溝通，協作解決用戶遇到的問題。

　　崗位要求:

　　1、勇于承擔責任，能承受較強工作壓力及工作強度;

　　2、具備優秀的'溝通表達能力、組織協調能力和團隊協作能力;

　　3、有游戲公司、互聯網公司運營經驗者優先。

游戲客服崗位職責5

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的'意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門；

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性；

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系；

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲世界正常秩序。

游戲客服崗位職責6

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開服引導;

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的.監控，關注游戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

游戲客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責在線解答游戲玩家的'問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發現潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

　　2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

　　5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

游戲客服崗位職責8

　　1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務;

　　3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的`訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責對公司運營的手機游戲進行深入研究，在短時間內掌握各種游戲的玩法；

　　2、負責在線回復、客戶電話、玩家論壇，對每一位玩家做好優質的服務工作；

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、直至成為游戲的忠實用戶；

　　4、處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序；

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有銷售經驗優先；

　　2、熱愛游戲，豐富的.網游經歷；

　　3、普通話標準，溝通和語言表達能力強，服務意識好，思維敏捷；

　　4、熟悉常用辦公軟件（Word、Excel等），中文打字速度較快；

　　5、心理素質良好，心態平和有耐心，能夠承受一定的服務工作壓力

游戲客服崗位職責10

　　1、引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題；

　　2、處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題；

　　3、全面、及時監控掌握游戲現場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4、對VIP用戶進行回訪和維護；

　　5、建立完善的'VIP資料庫，制定科學的回訪機制；

　　6、獎勵和公告公布支持；

　　7、通過后臺系統給發放獎勵，并定期對相關工具提出調整意見；

　　8、游戲內相關公告的發布和維護。

游戲客服崗位職責11

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關系，提高玩家粘性;

　　3.關注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關系;收集玩家的`意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實時監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優化進行反饋和登記。

游戲客服崗位職責12

　　1、解答和處理玩家反饋的游戲問題

　　2、監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序

　　3、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　4、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議

　　5、提供運營服務，處理運營問題，研究運營數據，提升運營質量

　　6、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的.服務

游戲客服崗位職責13

　　職責描述：

　　1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調整；

　　2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作；

　　3、收集BUG、意見建議等數據，并向相關負責人反饋；

　　4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動，帶領游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛游戲事業，有1年以上游戲客服相關經驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經驗）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰，能在游戲世界里有較好的.號召力和感染力；

　　3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發現問題，解決問題的能力；

　　4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網絡在線客服。

　　2、無夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗1-3年

游戲客服崗位職責14

　　1、解答用戶反饋的`游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋；

　　2、發掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報；

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲的正常秩序；

　　5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

游戲客服崗位職責15

　　崗位職責:

　　1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的.問題進行解答;

　　2.收集用戶重點問題向相關部門提交;

　　3.主動了解玩家需求，并提出改進建議，為玩家提供細心、周到服務;

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經驗優先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強的工作責任心和團隊協作精神，具備良好的服務意識。

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