電話服務崗位職責

時間：2023-03-08 17:02:25 崗位職責我要投稿

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電話服務崗位職責(8篇)

　　在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的電話服務崗位職責，希望對大家有所幫助。

電話服務崗位職責(8篇)

電話服務崗位職責1

　　工作職責：

　　1、負責接聽對應業務線來電，受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導，協助客戶完成問題報修，生成報修case單

　　2、根據客戶報修問題，確認需上門問題安排上門實施工單

　　3、負責跟進及處理客戶未完成問題，對case進行回訪，確保客戶滿意

　　4、有較強的服務意識、溝通能力、應變及協調能力，工作積極主動，可獨立處理緊急問題

　　5、可熟練使用電腦及辦公軟件，快速完成信息記錄工作

　　任職資格：

　　1、熟悉公司現有產品及業務

　　2、具有日常問題的`快速診斷和遠程指導用戶解決的能力

　　3、有客戶服務意識，做事嚴謹，自學能力強，有較強的溝通能力，工作踏實；

　　4、有較強的流程優化意識

　　5、專科以上學歷，1—2年及以上相關工作經驗

　　6、有呼叫中心工作經驗者優先

電話服務崗位職責2

　　任職資格：

　　1、學歷：專科及以上；

　　2、從事過電話服務者優先；

　　3、具備保險基礎知識，熟悉公司產品及各項業務流程及規章制度；

　　4、普通話標準。

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶電話，解答客戶咨詢，受理電話報案、預約、投訴、保單掛失等工作；

　　2、收集整理電話服務信息，及時向負責人反饋。需其他部門解決者，及時將客戶信息轉交，并追蹤反饋結果；

　　3、公司客服郵箱客戶咨訴郵件處理；

　　4、總結客戶服務需求，提出創新服務舉措的建議和意見；

　　5、按時參加工作例會，并根據需要參加或組織相關業務培訓；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

電話服務崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶咨詢,幫助客戶解決產品使用障礙,正確掌握公司產品和合作模式。

　　2、收集客戶需求,匹配業務服務,有效實現客戶轉化。

　　3、收集客戶意見,包括但不限于產品改進建議、潛在的產品線索,整理匯報至相關部門。

　　4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據。

　　5、完成領導交辦的各項任務。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學歷,經管類專業優先。

　　2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。

　　3、普通話標準,熟練使用各類辦公軟件。

　　4、有企業服務或高凈值人群服務經驗者優先。

電話服務崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責電話咨詢工作。

　　2、通過各種網絡平臺、電話等與患者溝通分析病情，預約患者。

　　3、做好咨詢交接。

　　4、做好每天咨詢患者信息登記及報表工作。

　　5、負責當天、次日應到患者的回訪工作。

　　6、負責追蹤患者，做好再次預約工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，醫學或護理專業優先（對醫療感興趣亦可）。

　　2、性格開朗，工作認真，執行能力強。

電話服務崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、電話信息來源于齊家平臺，通過呼叫系統撥打客戶電話，確認客戶的裝修意向。

　　2、未客戶提供快速、精準、高效服務，提升客戶體驗，達成促單。

　　3、綜合排班制，早班9：00—18：00，中班12：00—21：00。

　　4、積極配合現場人員調配，承擔線上數據壓力。

　　任職要求：

　　1、年齡20—35周歲，高中或中專及以上學歷、有工作經驗者優先。

　　2、普通話標準，口齒清晰，有較強的親和力，樂于從事銷售工作，勇于挑戰高薪。

　　3、學習能力強，具有良好的抗壓能力和自我激勵能力，會基本的`電腦操作，從事過呼叫中心行業或有銷售經驗者可優先考慮。

電話服務崗位職責6

　　職責描述：

　　1、對標行業，搭建空中客戶服務管理體系，建立壽險服務評價標準，提升客戶體驗；

　　2、運用智能語音、智能客服等人工智能技術，優化空中服務流程，改進質檢工作效率，提升服務質量；

　　3、監管分公司電話服務工作并對分公司進行指導，制定相應管理制度及檢查制度，確保電話服務滿足監管要求；

　　4、負責對接集團規則，負責對接監管檢查，確保監管要求落地；建立服務協議評價指標體系，管理服務交付質量，監督服務交付效果；

　　5、負責與集團、總分公司各部門及外單位的信息溝通與交流，為服務中心提供良好的資訊溝通與使用環境。

　　任職要求：

　　1、大學本科及以上學歷，金融、保險、管理、經濟等相關專業，有電話服務中心管理工作經驗或柜面管理工作經驗優先；

　　2、熟悉保險行業政策、法規，熟悉保險公司電話服務業務流程，有指標管理、品質管理、電話服務中心管理、項目管理的工作經驗；

　　3、具有較強的數據分析能力和創新能力，具備良好的.人際溝通、組織協調與統籌能力；

　　4、擁有創新精神，熟悉了解互聯網及新技術應用，善于流程革新；

　　5、有較強的領導力和團隊協作能力，良好的文字和語言表達能力，善于協調和溝通，具備計算機應用操作技能。

電話服務崗位職責7

　　崗位職責

　　客戶服務部電話銷售（base上海）科醫人醫療科醫人醫療激光設備貿易（北京）有限公司，科醫人負責所屬區域內科醫人產品的售后銷售工作，通過電話詢問，回訪了解客戶意向。

　　通過電話溝通，促成年度銷售任務達成，并提高延保合同覆蓋率。

　　與工程師團隊，運營團隊及銷售團隊良好合作，實現客戶滿意度的持續增長。

　　通過電話或線上溝通方式，提高所管轄區域客戶的.覆蓋率。

　　負責所管轄區域內銷售單子的收尾工作。

　　任職條件：

　　良好的表達與溝通能力，普通話標準。

　　較強的學習能力，可快速掌握專業知識。

　　有意愿從事銷售類工作，并愿意與人溝通。

　　誠實、正直、勤奮、有良好客戶服務意識。

　　營銷類專業本科畢業，可優先考慮。

電話服務崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、基于公司的發展階段性實際情況和公司產品特性及營銷模式，在充分理解吸收并完全認可的情況下，主導制訂系統的公司經營策略和經營方案，并在董事長的同意下，組織有效實施落地。

　　2、基于公司的年度經營目標有效的展開計劃分解并主導制訂銷售方案和銷售激勵政策并組織有效實施。

　　3、基于精通產品之于市場的賣點主導編制用于大客戶銷售、直銷、電話銷售、微信銷售的產品銷售話術并不斷優化話術效果。

　　4、對編制的銷售話術有效的指導銷售員工掌握并能舉一反三熟練應用的`培育。

　　5、創新并開展行之有效的銷售團隊“打雞血般的”工作意愿度和目標達成度的激勵活動。

　　6、指導市場部策劃團隊基于會員的二次和轉介紹銷售的活動組織和活動執行。

　　7、基于公司的產品特點和商業模式有效的組建團隊、培育團隊、規范管理團隊和有效激勵團隊。

　　任職資格：

　　1、從事銷售行業8年以上，熟悉外匯業務優先。

　　2、具有良好的客戶溝通、人際交往及維護客戶關系的能力。

　　3、誠實守信、為人謙虛、勤奮努力，具有高度的團隊合作精神，和高度的工作熱情。

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