進出口客服崗位職責

進出口客服崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的進出口客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

進出口客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、日常維護海外代理關系,及時回復代理的郵件與業務詢價;

　　2、服務過程中能夠主動積極與代理保持良好的溝通,準確了解代理的價格需求和服務要求,

　　3、跟進貨物的進程,遇到特殊事件主動反饋、積極應對、有效解決;

　　4、及時回復客戶的郵件和客戶的咨詢

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,英語聽、說、讀、寫流利(英語6級以上水平)

　　2、熟悉貨運代理業務、操作流程以及國際海運相關航線專業知識;

　　3、具備服務意識和團隊精神,善于溝通,有獨立思考及處理實務的'能力;

　　4、對貨代行業有熱情,積極樂觀,能夠正確面對工作中的壓力。

進出口客服崗位職責2

　　1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。

　　2、制作業務單證、業務臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關務專員提供的.信息及時更新系統數據信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。

　　6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

進出口客服崗位職責3

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的'咨詢服務。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答;

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動邀約，信息確認等;

　　6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

進出口客服崗位職責4

　　1.獨立完成海運出口訂單的確認和管理

　　2.與運作團隊良好的溝通和協調，對出口貨物狀態保持跟蹤;

　　3.能與客戶保持良好關系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4.積極主動反饋信息、及時回復海內外相關郵件，英語書寫流暢

　　5.能夠預判問題或者風險，創造性地解決問題

　　6.及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的.意見

進出口客服崗位職責5

　　1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護客戶持續下單并深度開發，確保信息準確、及時;

　　3.配合財務做好應付對賬工作;

　　4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的'一切需求;

　　6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計匯報;

　　7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

進出口客服崗位職責6

　　01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的.安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

　　05、協助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

進出口客服崗位職責7

　　1.負責貨物運輸狀態的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

　　2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

　　3.負責航空艙位狀態的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

　　5.負責產品數據的統計匯總工作，完成應收應付結算單據的.制作工作;

　　6.領導交辦的其他工作。

進出口客服崗位職責8

　　工作內容：負責國際空運進出口的跟單工作。

　　1、接受客戶委托，安排定艙和下達作業部門貨物的.作業指令，聯系海外代理，對貨物進行全程的監控以及相關應收、應付費用的確認和錄入;

　　2、解答客戶的咨詢;

　　3、和代理、客戶進行費用確認。

進出口客服崗位職責9

　　1.管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品;

　　2.負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的'賬號銷售目標;

　　3.德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理，便于了解業務;

　　4.海外公司及倉庫的相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通;

　　5.協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。

進出口客服崗位職責10

　　1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的`電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

進出口客服崗位職責11

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

進出口客服崗位職責12

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的.處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

進出口客服崗位職責13

　　-規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

　　-在符合優質服務及成本效益的`目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標

　　-收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

　　-建立并優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規范，并監督指導下屬實施

　　-提供優質的服務體驗,致力于培養一隊積極并有高生產力及專業客戶服務的團隊

　　-發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

　　-監督并激勵團隊成員工作,并適時提供指引、培訓及輔導,不斷完善和改進客戶服務質素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關系

進出口客服崗位職責14

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

進出口客服崗位職責15

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。

　　3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

　　6、其它領導交辦的工作。

進出口客服崗位職責16

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務在一呼百應電子商務平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規范，建立、維護與客戶長期的業務關系;

進出口客服崗位職責17

　　1.負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答;

　　2.對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3.活動邀約，信息確認等;

　　4.通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

　　5.對相關信息進行輸入和存檔;

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