物業(yè)客服主管的崗位職責

物業(yè)客服主管的崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的物業(yè)客服主管的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服主管的崗位職責1

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的`物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　4、服務(wù)意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服主管的崗位職責2

　　1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

　　3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。

　　4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務(wù)。

　　5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的'關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

　　6、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

　　8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。

　　9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。

　　10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責3

　　1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客服主管的崗位職責4

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負責物業(yè)費催繳工作;

　　4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

　　5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的.恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

物業(yè)客服主管的崗位職責5

　　1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標;

　　2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領(lǐng)部門開展工作;

　　3、負責公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

　　4、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的`聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責;

　　5、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

　　1、專科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服主管的崗位職責6

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;

　　3、負責接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;

　　4、負責客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的`意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體滿意度;

　　5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;

　　6、負責指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、負責組織開展社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管的崗位職責7

　　1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

　　2、處理分管責任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見和建議。

　　4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　5、監(jiān)督分管責任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　7、負責培訓(xùn)本部門人員的`文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責8

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

　　3、負責對重大投訴問題的'安排處理，及時向項目經(jīng)理匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　6、負責制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責9

　　物業(yè)客服主管崗位職責：

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負責制定本部門的.工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責10

　　1.負責統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的'處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護

　　3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理

　　5.負責部門全年年度培訓(xùn)計劃的統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)

物業(yè)客服主管的崗位職責11

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓(xùn),提升工作積極性;

　　2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的.服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

　　4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管的崗位職責12

　　1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

　　2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的'關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　6、負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　7、負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

　　8、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責13

　　一、工作內(nèi)容：

　　1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營指標；

　　2、對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負責；

　　4、負責做好與業(yè)主的'溝通工作；

　　5、負責日常客戶接待，并做好回訪與總結(jié)工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專

　　2、語言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物業(yè)客服主管的崗位職責14

　　1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標;

　　2.監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

　　4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責15

　　1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。

　　2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

　　3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

　　4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

　　5、負責本部門人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準。

　　7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。

　　8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

　　9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的'意見和建議。

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)。

　　11、負責關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。

　　12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。