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  • 保險內勤主管崗位職責和工作內容

    時間:2023-03-24 15:22:11 崗位職責 我要投稿
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    保險內勤主管崗位職責和工作內容

      在充滿活力,日益開放的今天,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編整理的保險內勤主管崗位職責和工作內容,歡迎大家分享。

    保險內勤主管崗位職責和工作內容

      客服主管崗位職責

      1、負責公司整體服務工作的管理,落實各項服務工作,并為團隊成員提供引導和支持,

      2、負責公司客服團隊的管理,搭建優質、完善的客服團隊;

      3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題,以提升公司各類服務問題的處理效率;

      4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警,以規避或減少各類服務質量問題的發生;

      5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

      客服主管工作內容

      1、客戶服務的日常管理工作;

      2、制定與完善客戶管理制度,規范和完善崗位職責,優化客戶服務流程;

      3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析,完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作;

      4、客戶滿意度的調查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度;

      5、擬定本部門成員的培訓計劃,對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓,并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質量。

      6、負責與服務有關的文件的受控簽發管理。

      7、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

      8、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

      9、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

      10、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執行情況的進行績效考核。

      12、完成單位交付的其他工作,以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。

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