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4s店服務總監崗位職責（精選13篇）
現如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的4s店服務總監崗位職責，歡迎大家分享。
4s店服務總監崗位職責 1
職責描述：
1、負責完成集團下達的.各項售后經營指標；
2、負責本單位售后團隊管理和后備人才建設工作；
3、負責售后客戶滿意度管理，提升客戶滿意度，降低客戶流失率；
4、負責售后月度營銷活動方案的組織策劃及實施工作；
5、 負責主機廠各類售后商務政策研究、分析，并有效運用。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業管理工作經驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力；
4、具有良好的溝通協調及解決問題的能力。
4s店服務總監崗位職責 2
崗位職責：
1、根據公司規劃，制定服務戰略，服務目標
2、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理及人員內訓管理等業務
4、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控，并推進改善
5、負責與廠家、相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質量問題
6、按照廠家要求開展服務工作，并配合市場部和客戶關系管理部開展服務營銷工作
7、收集行業服務相關信息，對行業及自身信息進行分析，并將信息提供給廠家和客戶關系管理部
職位要求：
1、大專及以上學歷
2、3—6年汽車行業服務經驗，其中至少2年的服務管理經驗
3、了解汽車行業市場 、具有扎實的'汽車方面的專業知識及服務知識；
4、具備敏銳的市場洞察力；出眾的團隊領導能力和發展他人的能力；較強的組織、協調能力
4s店服務總監崗位職責 3
1、協助銷售經理、服務經理制定產品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。
2、及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。
3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調研報告及時反饋給銷售部。
4、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。
5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產出。
6、制定4S店活動的.預算，合理控制預算花費。
4s店服務總監崗位職責 4
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責長城汽車標準服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、分析車輛到期未來廠原因，并負責組織開展服務營銷活動，提高進店量
6、負責標準服務流程,服務理念的`配訓工作；
7、負責一次修復的管理,改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系
11、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表、
12、各級領導分配的其它任務、
4s店服務總監崗位職責 5
1、配合銷售經理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準；
2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監督和考核，營造適宜的`展廳氛圍；
3、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問的工作進行監督和指導；
4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；
5、領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協助銷售經理進行績效考核；
6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；
7、協助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業的滿意度和忠誠度；
8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；
9、協助銷售經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋
10、協助處理客戶抱怨；
4s店服務總監崗位職責 6
職位描述：
1、拜訪全國所轄區域經銷店，按業務拓展目標完成經銷店簽約及回款工作；
2、熟練介紹公司的產品和服務，及時了解經銷商的需求，針對經銷商問題，提出行之有效的解決方案；
3、輔導經銷店全員正確使用客戶端；對項目過程進行實時管控；提供相應數據，給予經銷商反饋；
4、管理維護客戶關系以及客戶間的'長期戰略合作計劃。
崗位要求：
1、有汽車行業1—2年銷售經驗，有o2o行業經驗更佳；
2、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、具備快速學習能力，擁有極其強大的自我驅動力，可以不斷推動自己成長；
4、以業績為導向，有責任心，能夠在壓力下完成目標。
4s店服務總監崗位職責 7
崗位職責：
1、協助總經理制定4s店年度、季度、月度銷售目標，并根據市場情況對銷售目標進行合理分配；
2、參與編制年度銷售部費用預算并監督執行；
3、依據廠家銷售政策，根據市場變化，制定階段性銷售策略及價格調整方案；
4、把控銷售計劃完成進度，根據市場情況調整部門績效考核，并對銷售團隊的工作進行方向性指導；
5、定期向廠家、總經理匯報經營和管理工作，并接待廠家銷售部分的檢車和工作指導；
6、指導內訓師依據廠家計劃及市場變化對銷售人員進行專業知識與業務技能培訓；
7、協調內外部關系，保障銷售任務的完成；
8、其他領導交辦的`事項。
職位要求：
1、 汽車相關專業專科以上學歷，有3年以上汽車4s店銷售管理經驗；
2、 熟練使用office辦公軟件，具備一定的文案撰寫及數據分析能力；
3、 優秀的服務意識，溝通能力及組織協調能力，并且具備一定的市場開拓能力；
4、 有較強的責任心，良好的職業操守，嚴謹的作風；
4s店服務總監崗位職責 8
1、認真執行保修政策，維護長城品牌和銷售服務中心的`利益和形象；
2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合索賠要求；
3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；
5、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；
6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；
7、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。
4s店服務總監崗位職責 9
1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。
2、負責信息上報、訂單工作。
4、每日查看銷售業務管理平臺。
5、根據業務系統平臺系統顯示，及時向財務提出匯款申請。
6、記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經理。
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。
8、負責與廠家對接，填制各種銷售報表。
9、完成領導交辦的其他任務。
4s店服務總監崗位職責 10
崗位職責：
1、主持4S店客戶服務管理工作，建立和帶領市場團隊完成公司客服業績目標；
2、建立和完善公司客戶服務流程，提升客戶服務效率和服務質量，妥善處理客戶抱怨，提高客戶滿意度和忠誠度。
任職資格：
1、大專及以上學歷，3年以上汽車4S店客戶服務管理經驗；
2、熟悉4S店業務和運營管理；
3、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養能力，良好的判斷和決策能力；
4、具有較強的'領導、協調、監督和指導能力；
5、具有良好的團隊協作精神，有良好的服務意識和工作激情。
4s店服務總監崗位職責 11
1、據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監督完成；
2、負責研讀并領會廠家下的.商務政策，并對廠家要求的各項做負責組織監督實施完成；
3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處；
4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核；
5、負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業務流程執行；
6、負責對銷售及市場信息的整理和分析；
7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態情況；
8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；
9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態的銷售。
4s店服務總監崗位職責 12
1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據長城公司要求和市場需求，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。
2、負責制定配件的儲備上下限定額。
3、負責到貨配件的入庫。
4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。
5、負責緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。
6、負責提升部門員工專業能力和現場管理能力，保證充足的`配件供應
7、配合財務部進行每月的盤點工作。
8、每月向相關部門提供月度報表及相關文件。
9、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
4s店服務總監崗位職責 13
崗位職責：
1、完成公司的大客戶銷售任務，開拓大客戶汽車市場；
2、通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關人員聯系；
3、通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；
4、向大客戶提供政策咨詢及產品宣傳展示；
5、負責落實和執行有關協議；
6、定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客戶；
7、搜集潛在的`批量購買客戶市場信息，進行整合分析，為上級提供決策支持；
8、為批量購買客戶提供全程服務。
任職要求：
特殊知識：良好的營銷知識和大眾產品知識，良好的社交禮儀知識；
技能：良好的商業敏感性、關系拓展和維護能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客戶服務理念。
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