客服崗位職責

【熱門】客服崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責1

　　職責描述:

　　一、呼叫中心運營:

　　為客戶打造多媒體多渠道的客戶服務中心,提高客戶滿意度;維護品牌形象;為品牌經銷商帶來更多增值業務;

　　為公司管理層打造來自“客戶心聲”的運營數據分析報告,從而為公司高管的生產、銷售、及售后戰略布局提供市場參考依據。

　　(一)日常業務

　　1. 呼入咨詢。

　　2. 客戶投訴受理。

　　3. CRM潛客邀約外呼。

　　4. Email服務。

　　5. Wechat服務。

　　6. Report: 為管理層提供戰略分析報告,通過對各項運營數據的精益分析為各業務條線提供來自客戶行為的參考依據。

　　(二)運營特色

　　1. 執行品牌服務戰略:打造呼叫中心的`服務標準與流程,實施遠程服務及試駕項目的客戶預約。

　　2. 系統優化升級:根據業務發展持續優化SAP系統,進行不同階段的需求挖掘與整理。

　　(三)團隊管理

　　1. 培訓:打造針對坐席及管理團隊的年度培訓體系,并協調來自不同渠道的培訓資源。

　　2. QA質檢:結合“話后滿意度評價”流程,打造年度QA體系。

　　3. FAQ: 同時為Digital Marketing、CRM、經銷商等部門提供FAQ資源信息共享服務。

　　4. 員工招募與績效管理: 持續優化并執行呼叫中心的人員招募、日常管理、團隊激勵、員工晉升、團隊建設等的規范與流程。

　　二、呼叫中心組建

　　1. IT平臺搭建。

　　2. 建立各項業務流程:建立呼入咨詢流程、外呼邀約流程;建立客戶投訴定義、流程、等級、跟進頻率、處理時效及關案標準;建立上線初期的FAQ知識庫。

　　3. 人員招募及組織架構、崗位職責梳理首批員工培訓。

　　任職要求:

　　1. 本科以上學歷

　　2. 5年以上客服管理經驗,大型呼叫中心管理、運營經驗。

　　3. 較好的英語能力,邏輯能力清晰。

客服崗位職責2

　　1、通過電話、qq等與客戶溝通,引導客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;

　　2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;

　　3、維護良好的客戶關系,掌握客戶需求,最大限度的提升客戶滿意度;

　　4、疑難問題提交給技術支持或開發人員等解決,跟進問題進度;

　　5、總結客戶問題,添加完善公司產品知識庫,并將不足和商機提交給領導。

　　任職要求:

　　1、機靈好學,工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽與溝通,有較強的客戶服務和投訴處理意識;

　　2、具備通過電話、網絡與客戶熟練溝通的能力;

　　3、能快速學會操作軟件產品,并引導客戶使用;

　　4、具有較好的溝通協調能力和總結分析問題的'能力;

　　5、能夠熟練使用辦公系統軟件;

　　6、熟悉數據庫的基本操作,會運用sql語句更佳。

客服崗位職責3

　　崗位職責

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、天貓的各種操作規則，處理客戶要求，管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；

　　4、為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的'問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。

　　任職要求

　　1、3年以上電子商務客服主管/經理工作經驗；

　　2、熟悉京東、天貓等電子商務客服管理體系；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧；

　　4、具有良好的情緒自我掌控及調節能力；較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急

客服崗位職責4

　　1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。

　　2.監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產品問題進行反饋、總結，并提出改善建議。

客服崗位職責5

　　一、商戶管理

　　1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;

　　2、商場日常巡查,了解各商戶營業情況,定期收取商家信息,對數據進行分析;

　　3、根據商場管理規定對違規商鋪進行發放整改通知;

　　4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的`開具

　　二、物業管理

　　1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業務辦理;

　　2、停車卡辦理和續費;

　　3、工程維修單下單和銷單。

客服崗位職責6

　　1、監控二線工作日常運營;

　　2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發團隊工作熱情;

客服崗位職責7

　　客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部

　　工作職責:

　　1,協助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

　　2,客戶售后及維護服務

　　3,協助人事主管招聘,以及對新人的.培訓管理

　　4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

客服崗位職責8

　　1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;

　　3、完成管轄區內物業費的`收繳工作;

　　4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

　　5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動;

　　6、維護客戶關系，定期開展滿意度調研工作，為客戶提供專業周到的物業服務;

　　7、開展經營類業務工作;

　　8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。

客服崗位職責9

　　網絡客服/天貓淘寶咨詢客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：

　　1、負責接待天貓淘寶咨詢客戶，解答客戶疑問；

　　2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產品，給意向客戶安排體驗課；

　　3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；

　　2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；

　　3、有線上客服或網店運營經驗者優限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

客服崗位職責10

　　1、對社群用戶線上引導,轉化提升、日常運營等事項負責;

　　2、通過微信群與用戶進行良性互動,建立有效的手段提升群內活躍度;

　　3、負責社群的.會員服務,策劃新老會員的活動方案創意等;

　　4、擅長跨部門合作,對社群客服售后的相關工作處理。

客服崗位職責11

　　1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理;做好管理服務，并作好記錄。

　　2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的'起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

客服崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責公司官網、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待;

　　2、介紹公司及產品優勢,對接相關部門;

　　3、客戶數據統計。

　　任職要求:

　　1、思路清晰,有較強學習能力,工作認真負責;

　　2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;

　　3、有裝飾裝修建材行業客服經驗優先。

客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、根據現有信息資料，與區域客戶溝通交流，了解其服務需求、購買需求。

　　2、將區域客戶的需求準確、及時、全面、周到地傳達給客戶經理，協助客戶經理，為區域客戶提供全方位的售后服務，也包括為客戶提供收藏品的購買需求。

　　3、根據區域客戶的`具體情況，幫助客戶提供出手渠道信息；為客戶提供收藏行業新趨勢、新動態；為客戶提供公司最新產品信息、優惠福利活動信息；引導客戶理性、合理消費。

　　任職要求：

　　1、年齡20—40周歲。男女不限、學歷不限。形象氣質良好�？陬^表達能力、人際溝通能力佳。抗壓能力強，耐性良好。熱情，有朝氣。

　　2、有過客服、銷售經驗者，或離公司較近者，可以優先予以錄取。

　　3、對高薪有欲望者、對晉升空間有追求者優先。

　　1、利用公司提供的工作手機用微信與客戶溝通（客戶資源公司提供）；

　　2、后期維護客戶資源；

　　3、工作內容簡單，要求會打字，會聊天，有上進心；

　　4、無經驗提供帶薪培訓；

　　5、不需要打電話和外出跑業務；

客服崗位職責14

　　1、、做事條理清晰、執行力強；

　　2、負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復核；

客服崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

　　5、 及時完成上級交辦的.工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

　　2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

　　3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

【客服崗位職責】相關文章：

客服崗位職責08-14

客服崗位職責05-25

客服的崗位職責09-01

網絡客服在線客服崗位職責03-17

商場客服崗位職責11-08

客服崗位職責范文11-27

電話客服的崗位職責10-18

電話客服崗位職責11-27

客服專員崗位職責11-11

網絡客服崗位職責11-10