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樓宇管家崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的樓宇管家崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
樓宇管家崗位職責(zé)1
1、負責(zé)所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
2、負責(zé)為業(yè)戶跟進裝修申請、報修手續(xù)、有償服務(wù)下單。
3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預(yù)約的來訪要及時通知相關(guān)業(yè)主，對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后，再放行。
4、負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
5、為業(yè)戶提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項服務(wù)工作。
6、熟悉了解責(zé)任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向客服領(lǐng)班反饋。
7、加強與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處理客戶投訴并對投訴處理進行跟蹤回訪，協(xié)助公司對片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進方案。
8、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作；
9、負責(zé)二次裝修的施工過程的'現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關(guān)記錄；
10、安排住戶房屋或分管樓宇設(shè)施，區(qū)域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過2次關(guān)于維修的投訴；
11、工作崗位細則：
A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時應(yīng)認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。
B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。
C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理，如不屬本公司或本客戶服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
D、每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。
E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格遵守客戶服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。
F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作。
G、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導(dǎo)和考核。
H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
9、負責(zé)二次裝修的施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關(guān)記錄；
10、安排住戶房屋或分管樓宇設(shè)施，區(qū)域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過2次關(guān)于維修的投訴；
11、工作崗位細則：A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時應(yīng)認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。
B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。
C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理，如不屬本公司或本客戶服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
D、每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。
E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格遵守客戶服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。
F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作。
G、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導(dǎo)和考核。
H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
12、公司機密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長安排的其它工作和事項調(diào)配。
樓宇管家崗位職責(zé)2
1、崗位描述
主要負責(zé)酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進，做好行政樓層個性化服務(wù)，協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關(guān)系的維護，在入住率高時協(xié)助樓層的服務(wù)工作。
2、職責(zé)
1、執(zhí)行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項接待工作。
2、負責(zé)行政酒廊的對客接待，提供茶水及小吃服務(wù)。
3、按標準填寫交接班記錄本及了解酒店日常信息，對交接班記錄本上的各項工作進行跟進處理。
4、按班次要求完成本班次日常工作及各項準備工作，確保工作所需的物品有足夠的庫存。
5、當(dāng)酒店有重要VIP接待時，直接到大堂進行迎接并引領(lǐng)客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。
7、如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫登記卡，及時將信息錄入電腦，并做好賬單的統(tǒng)一保管。
8、確保入住及退房手續(xù)辦理過程中，為客人提供高效、迅速、方便、準確和禮貌的服務(wù)。
9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務(wù)信息。
10、善于發(fā)現(xiàn)客人的一些特殊日期，如結(jié)婚紀念日，生日等，并視情況為客人提供個性加驚喜的服務(wù)。
11、關(guān)注客人提出的意見、建議和要求，實時記錄客人的反饋意見，并采取補救措施迅速跟辦處理，并向上級匯報。
12、對入住的散客做好到店、在店和離店的服務(wù)跟進，給客人留下深刻的'印象，并成為行政樓層的回頭客。
13、隨時檢查工作區(qū)域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛護工作區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，注意保養(yǎng)，如遇故障及時報修。
14、在趕房時，協(xié)助行政樓層服務(wù)員衛(wèi)生的清理，并負責(zé)空房的日常清潔。
15、及時準確掌握行政樓層房態(tài)，隨時關(guān)注行政酒廊狀態(tài)，及時為客人服務(wù)。
16、熟知酒店其他部門的經(jīng)營特色及更新，準確回答客人的詢問。
17、熟悉酒店周邊的旅游景觀及相關(guān)人文典故，方便向客人介紹。
18、確保本班次現(xiàn)金收入、支出準確無誤。
19、交接班做好備用金交接，按要求填寫備用金交接記錄。
20、根據(jù)行政主管安排，除負責(zé)行政樓層的接待外，還有義務(wù)到大堂行使GRO的職責(zé)，配合大堂副理的工作。
21、保持與其他部門的良好溝通、交流，培養(yǎng)良好的工作關(guān)系，發(fā)揚團隊合作精神。
樓宇管家崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
負責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù),收集業(yè)主資料,建立業(yè)主檔案并錄入nc系統(tǒng)；
負責(zé)業(yè)主、租戶信息普查,及時更新業(yè)戶檔案及nc系統(tǒng)信息；
負責(zé)接待業(yè)戶來訪、來電,調(diào)度相關(guān)部門責(zé)任人處理并錄入nc客服模塊,及時對業(yè)戶的`投訴報修進行跟進、回訪、銷單；
負責(zé)受理裝修備案申請；
負責(zé)物品放行條手續(xù)辦理；
負責(zé)各類卡證的辦理、更新、注銷；
負責(zé)業(yè)主托管鑰匙及空置房鑰匙的管理；
負責(zé)對綠化、保潔、消殺日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管；
負責(zé)服務(wù)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作；
負責(zé)與業(yè)戶定期主動溝通,及時收集匯總業(yè)戶意見并跟進處理；
參與社區(qū)文化活動及各類業(yè)戶關(guān)系維護工作。
任職要求:
全日制統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,大專畢業(yè)2年以上,本科畢業(yè)1年以上,年齡25-35歲左右,物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗1年以上。
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