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淘寶售后客服崗位職責(zé)（精選13篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的淘寶售后客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶售后客服崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；
2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
3、通過(guò)旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；
4、及時(shí)正確的`完成各項(xiàng)報(bào)表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問(wèn)題的查詢處理，評(píng)價(jià)管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士?jī)?yōu)先；
2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
淘寶售后客服崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價(jià)、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)于各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的.執(zhí)行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。
淘寶售后客服崗位職責(zé) 3
職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
淘寶售后客服崗位職責(zé) 4
1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線銷(xiāo)售;
2、通過(guò)阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線解決買(mǎi)家咨詢問(wèn)題;
3、解決客戶在做出購(gòu)買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售;
4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的'相關(guān)售后問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。
淘寶售后客服崗位職責(zé) 5
【崗位職責(zé)】
1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線咨詢；
2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、對(duì)OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單；及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；
4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。
【職位要求】
1、有強(qiáng)烈的'服務(wù)意識(shí)，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問(wèn)題思路清晰；
3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15:00-24:00）；
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。
淘寶售后客服崗位職責(zé) 6
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽(tīng)，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪。
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復(fù)雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開(kāi)朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表述能力、溝通能力，對(duì)于工作有高度的'工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)作能力、危機(jī)處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型顧客。
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1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道，對(duì)買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理，定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看，對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;
5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
淘寶售后客服崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé)：
1.受理來(lái)自電話用戶的咨詢；
2.通過(guò)有效的`溝通解決客戶的問(wèn)題，并做好系統(tǒng)登記工作；
3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；
4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。
任職要求：
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)尤佳；
2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
3.打字速度30字/分鐘及以上。
淘寶售后客服崗位職責(zé) 9
1、接聽(tīng)客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度;
3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù);
4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù);
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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；
4、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶的有關(guān)信息和問(wèn)題；
5、解決客戶的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的'其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長(zhǎng)于文字和語(yǔ)言表達(dá)，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
3、熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
淘寶售后客服崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;
2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的`中差評(píng);
3、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;
4、主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;
5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。
6、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
淘寶售后客服崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見(jiàn)、建議等，對(duì)于無(wú)法一次性解決的客戶問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成;
3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
4、按要求開(kāi)展客戶電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的`客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;
6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)。
淘寶售后客服崗位職責(zé) 13
1.通過(guò)微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問(wèn)題，提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;
4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。
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