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申通快遞客服崗位職責(zé)多篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編收集整理的申通快遞客服崗位職責(zé)多篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、派件管理
1、確定派件策略、建立派件目標(biāo)，制定收派件計(jì)劃，合理劃分片區(qū)，做到分工合理。
2、堅(jiān)決執(zhí)行公司出門時(shí)間制度，早上車到后45分鐘時(shí)間出門。
3、簽收率達(dá)成97%以上：中午要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促未簽收業(yè)務(wù)員，及時(shí)通知，確保一派簽收率90%以上；下午及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響簽收率問題，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員，確保簽收達(dá)標(biāo)。
二、收件管理
1、充分搞清本公司的特點(diǎn)，客戶分布，根據(jù)東營申通公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，制定符合本單位實(shí)際并能達(dá)成目標(biāo)的收件策略及計(jì)劃。
2、根據(jù)團(tuán)隊(duì)片區(qū)情況，將任務(wù)分解到每個(gè)快遞員。
3、檢視任務(wù)達(dá)成情況，按周或月檢查收件計(jì)劃的達(dá)成，分析達(dá)成及未達(dá)成目標(biāo)的原因，確定整改計(jì)劃。
三、客戶管理
1、收集有關(guān)信息、掌握市場的動(dòng)態(tài)、及市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。
2、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。
3、定期老客戶回訪：一周2次。
4、新客戶開拓：挖掘新客戶來源，每周見新客戶3個(gè)，達(dá)成意向1個(gè)。
四、營銷活動(dòng)管理
1、根據(jù)月度目標(biāo)，制定出本單位的營銷活動(dòng)方案。
2、監(jiān)督每日方案進(jìn)展，每日公布活動(dòng)結(jié)果，實(shí)時(shí)追蹤到位，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。
3、召開分析總結(jié)會(huì)議，真兌現(xiàn)，硬考核。
五、會(huì)議管理
1、每天早上7：30 ，召開晨會(huì)，抓好考勤管理，利用晨會(huì)上傳下達(dá)，鼓舞士氣。
2、每周召開周例會(huì)，總結(jié)好一周工作。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理
1、做好新人招聘，新人面試，新人實(shí)習(xí)上崗的輔導(dǎo)，及人員離司等工作。
2、做好團(tuán)隊(duì)人員的溝通工作，定期走訪團(tuán)隊(duì)人員家庭。
3、做好士氣鼓舞工作。
七、質(zhì)量管理
1、抓好團(tuán)隊(duì)三大件（遺失破損延誤）的管理，減少大字錯(cuò)寫、無驗(yàn)視章等現(xiàn)象。
2、認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)妥善處理客戶投訴，減少投訴率。
八、財(cái)務(wù)管理
1、月結(jié)客戶管理：凡是月結(jié)客戶，必須有相應(yīng)臺(tái)賬，必須簽訂月結(jié)協(xié)議，并報(bào)公司財(cái)務(wù)備案；結(jié)款日期前十天，及時(shí)取得發(fā)票，核對(duì)結(jié)款數(shù)額，做到結(jié)賬及時(shí)；及時(shí)調(diào)整不合格的月結(jié)客戶，變更月結(jié)協(xié)議必須公司財(cái)務(wù)備案，執(zhí)行東營申通公司月結(jié)管理規(guī)定。
2、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員不得拖欠中轉(zhuǎn)費(fèi)用，執(zhí)行公司財(cái)務(wù)紀(jì)律及相關(guān)規(guī)定，分公司設(shè)立分公司流水賬，對(duì)相關(guān)費(fèi)用記錄清楚。
九、安全管理
1、每日嚴(yán)格檢查快遞人員“三個(gè)百分百”情況，并及時(shí)上傳檢查情況。
2、確保和所有從業(yè)人員及大客戶簽訂安全責(zé)任狀，確保分公司100%人車安全。
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