電話客服崗位職責

時間：2023-08-07 14:25:59 婷崗位職責我要投稿

電話客服崗位職責20篇

　　在現在社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的電話客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話客服崗位職責20篇

　　電話客服崗位職責 1

　　1、通過電話方式與客戶（醫生）保持溝通，維護長期良好的客戶關系（醫生，醫學專家等）

　　2、挖掘潛在客戶，收集相關信息，建立客戶檔案并維護更新。

　　3、通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。

　　4、參與本部門培訓及考核，提高專業知識和技能。

　　電話客服崗位職責 2

　　1、維護公司線上銷售平臺，及時聯系客戶，記錄設計需求，做好與設計師對接設計需求工作；

　　2、根據公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；

　　3、維護現有公司客戶資源，做好后續項目跟蹤及款項回收；

　　4、公司領導安排的其他事情。

　　電話客服崗位職責 3

　　1．掌握學校課程產品及相關服務，根據學校提供的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

　　2．耐心、詳細解答電話咨詢的'客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準確推薦；

　　3．根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

　　4．工作積極主動，能夠在壓力環境下有效地完成任務；

　　5．做好客戶信息的更新及維護。

　　電話客服崗位職責 4

　　1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息；

　　3、針對不同的'違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

　　4、及時發現并歸納總結工作中存在的問題，并向主管領導提供優化處理方案；

　　5、完成上級領導交派的其他工作。

　　電話客服崗位職責 5

　　1、負責搜集新客戶的`資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

　　5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

　　電話客服崗位職責 6

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。

　　電話客服崗位職責 7

　　為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務；

　　維護客戶檔案管理及客戶續保提醒工作；

　　進行續保客戶后期服務，分析客戶需求，提供客戶規劃方案

　　電話客服崗位職責 8

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協調。

　　3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

　　電話客服崗位職責 9

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學習公司產品業務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產品結構；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發至經理處；

　　4、與個人客戶建立長期合作關系，定期維護；

　　5、有效與網絡客服人員協作工作、對公司積累的`渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發至經理處；

　　6、完成公司產品短信、微信、內容編輯發送，并利用QQ群進行宣傳。

　　電話客服崗位職責 10

　　根據市場活動中留下個人信息的客戶名單,致電客戶核實個人信息

　　預約客戶至學校與課程顧問進行現場溝通

　　將所聯系的`客戶信息準確地輸入客戶關系管理系統

　　對有意向的客戶保持后續的電話跟蹤

　　電話客服崗位職責 11

　　1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的.支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務；

　　6 、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

　　電話客服崗位職責 12

　　1、安排業務員的日常工作；

　　2、計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3、負責團隊的'銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4、負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5、團隊的日常管理。

　　電話客服崗位職責 13

　　1、執行日常呼入400電話業務的`處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；

　　5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　電話客服崗位職責 14

　　1.安排業務員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的'銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

　　電話客服崗位職責 15

　　1、根據公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業的`咨詢和服務；

　　2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

　　3、及時更新內部的客戶信息資料；

　　4、整理和分析市場數據，反饋每天周報表數據更新信息。

　　電話客服崗位職責 16

　　1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；

　　4、完成直屬上級交辦的其他任務，業績優秀且具備管理能力者，公司重點培養，給予晉升機會。

　　電話客服崗位職責 17

　　1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業務

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學習新的業務知識及營銷技巧,提升自身業務能力和服務水平;

　　電話客服崗位職責 18

　　1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態）。

　　4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過各種有效方式查找失聯的'客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關部門的溝通和協作。

　　10.定期統計回收率等數據及時上報部門經理。

　　11.完成上級領導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門內績效情況

　　電話客服崗位職責 19

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發送活動邀請及節假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4、協助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　電話客服崗位職責 20

　　1、解答與處理與健康醫療有關的.客戶咨詢,包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢;

　　2、為客戶預約名醫、安排高端醫療健康服務等;

　　3、受理客戶來電建議和投訴,準確記錄信息及時流轉相關部門;

　　4、開展與醫療服務有關的滿意度回訪;

　　5、純客服崗位,不涉及任何形式的產品銷售

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