醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)5篇
隨著社會不斷地進步，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、把握醫(yī)院管理的市場需求,深入了解和挖掘目標(biāo)客戶的需求,建立客戶聯(lián)系的有效方式,維護良好的客戶關(guān)系;
2、根據(jù)目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求,開展前期的信息收集和調(diào)研工作,形成書面的初步評估意見,進行可行性論證;
3、根據(jù)客戶的需求,量身定制5S,績效管理,QCC,服務(wù)禮儀,智能化后勤,評審評鑒等方面管理咨詢或項目運營方案,并在客戶的支持配合下,推進操作方案的實施和落地;
4、定期跟蹤項目實施效果,并根據(jù)實際情況進行方案的修正和完善,保證達到預(yù)期效果;
5、根據(jù)公司要求,跟進項目合同的簽訂和履行,并根據(jù)實際履行結(jié)果進行風(fēng)險管控。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,臨床醫(yī)學(xué)、護理、公共衛(wèi)生、醫(yī)療管理等相關(guān)專業(yè);
2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有從事過醫(yī)院管理咨詢的專業(yè)人員或有參與過咨詢培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)先;
3、能承受工作壓力,適應(yīng)能力強;
4、工作責(zé)任心強;具有團隊合作精神;快速學(xué)習(xí)能力;
5、深入實際分析問題和解決問題的能力;
6、較好的書面和口頭表達能力、人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力。 崗位職責(zé):
1、把握醫(yī)院管理的市場需求,深入了解和挖掘目標(biāo)客戶的需求,建立客戶聯(lián)系的`有效方式,維護良好的客戶關(guān)系;
2、根據(jù)目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求,開展前期的信息收集和調(diào)研工作,形成書面的初步評估意見,進行可行性論證;
3、根據(jù)客戶的需求,量身定制5S,績效管理,QCC,服務(wù)禮儀,智能化后勤,評審評鑒等方面管理咨詢或項目運營方案,并在客戶的支持配合下,推進操作方案的實施和落地;
4、定期跟蹤項目實施效果,并根據(jù)實際情況進行方案的修正和完善,保證達到預(yù)期效果;
5、根據(jù)公司要求,跟進項目合同的簽訂和履行,并根據(jù)實際履行結(jié)果進行風(fēng)險管控。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,臨床醫(yī)學(xué)、護理、公共衛(wèi)生、醫(yī)療管理等相關(guān)專業(yè);
2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有從事過醫(yī)院管理咨詢的專業(yè)人員或有參與過咨詢培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)先;
3、能承受工作壓力,適應(yīng)能力強;
4、工作責(zé)任心強;具有團隊合作精神;快速學(xué)習(xí)能力;
5、深入實際分析問題和解決問題的能力;
6、較好的書面和口頭表達能力、人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、擔(dān)任醫(yī)院行業(yè)管理咨詢項目（薪酬績效方向）的助理/駐場經(jīng)理，制定項目的計劃并組織實施，把控項目進度、質(zhì)量和成本，對項目負責(zé)；
2、設(shè)計薪酬績效類（亦有機會參與其他模塊項目）咨詢項目實施方案，帶領(lǐng)項目組高效執(zhí)行項目方案；
3、負責(zé)客戶管理，深度把握客戶需求，挖掘客戶潛在需求；
4、負責(zé)咨詢團隊的建設(shè)與成員培養(yǎng)，營造和諧的'咨詢團隊氛圍；
5、參與咨詢項目商務(wù)工作（無銷售任務(wù)，銷售任務(wù)由銷售團隊負責(zé)），參與客戶深度跟進如高層溝通，項目建議書撰寫等工作；
6、負責(zé)提煉和總結(jié)與項目相關(guān)的知識，并參與公司知識管理工作；
7、承擔(dān)或參與重點行業(yè)研究、專項課題研究及模塊研究。
職位要求：
1、學(xué)歷要求：重點高校研究生學(xué)歷，985/211大學(xué)本科學(xué)歷也可考慮；
2、專業(yè)要求：企業(yè)管理（如人力資源管理、戰(zhàn)略管理、營銷管理等）、管理科學(xué)與工程、行政管理、經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、工作經(jīng)歷：（符合以下條件之一）
（1）2年以上醫(yī)院管理咨詢公司項目經(jīng)驗；
（2）3年以上醫(yī)院甲方同等崗位管理工作經(jīng)驗；
4、核心勝任力：具備較強的分析與解決問題的能力、表達與溝通協(xié)作的能力、項目管理能力以及團隊管理能力等；
5、優(yōu)選條件：具備國內(nèi)外大型醫(yī)院績效與薪酬設(shè)計咨詢項目經(jīng)驗，或rbrvs、drgs績效分配模式項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
職業(yè)發(fā)展通道：
技術(shù)與經(jīng)營多通道發(fā)展
職位特色：
1、可享受公司完善的培訓(xùn)體系，包括mba培訓(xùn)，專家講座，隨時掌握最新的政策或者行業(yè)資訊等；
2、可建立完整的管理知識體系，感受高級智力活動帶來的成就與樂趣；
3、公司提供具有市場競爭力的薪酬；
4、既可擔(dān)任技術(shù)型專業(yè)崗位，成為行業(yè)或者模塊專家；亦可擔(dān)任經(jīng)營型崗位，成為技術(shù)與商務(wù)結(jié)合的全能型人才；
5、享受扁平化管理、專業(yè)型公司帶來的高度專業(yè)化與簡單人際關(guān)系。
醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、建立完善醫(yī)院管理咨詢項目的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品體系；
2、負責(zé)完成公司醫(yī)院管理咨詢項目，保證項目的進度和質(zhì)量；
3、根據(jù)項目進度安排，組織方案研討，并統(tǒng)籌撰寫咨詢報告；
4、根據(jù)項目任務(wù)要求，進行管理調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，把控咨詢報告的質(zhì)量；
5、進行項目開拓，做好客戶維護和發(fā)掘客戶需求；
6、進行專家維護，為咨詢項目提供智力和技術(shù)支持。
職位要求：
1、五年以上咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗或醫(yī)院管理工作經(jīng)驗；
2、碩士以上學(xué)歷，公共事業(yè)管理、企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)護理專業(yè)優(yōu)先；
3、具備項目策劃、組織和執(zhí)行能力，較強的.溝通能力、分析和創(chuàng)新能力；
4、自信、良好的團隊合作精神和積極向上的心態(tài)；
5、熟練使用office word、powerpoint和excel等辦公軟件。
醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)4
第一部分咨詢組服務(wù)理念
一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。
二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離，。
三、迅速：在最短時間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。
四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的同時，也必須提高客戶開發(fā)的'有效性。
五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。
六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。
七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結(jié)合起來。
八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。
九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
第二部分咨詢組管理及準(zhǔn)則
咨詢組管理：
1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。
2、業(yè)務(wù)管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業(yè)務(wù)考核，企劃部進行監(jiān)督核查。
咨詢組管理準(zhǔn)則：
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。
3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。
第三部分咨詢組織結(jié)構(gòu)
企劃部
網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長（婦科、整形各1名）
網(wǎng)絡(luò)咨詢員
電話咨詢員
第四部分咨詢組工作范圍
一、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護。
二、“商務(wù)通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。
三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā)。
四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復(fù)。
五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復(fù)。
第五部分咨詢組職能、職責(zé)
咨詢組職能
1、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問題解答等服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過咨詢服務(wù)、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護。
3、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。
職責(zé)(咨詢組長)：
1、對企劃部直接負責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務(wù)分配。
2、負責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務(wù)工作。
3、負責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。
4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對咨詢部工作成果進行統(tǒng)計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
5、負責(zé)及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責(zé)）：1、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。
4、負責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。
5、直接對組長負責(zé)，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。
職責(zé)（電話咨詢員）：
1、負責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用電話開展?fàn)I銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)，開發(fā)和維護客戶。
3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。 5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。
4、直接對組長負責(zé)，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。
咨詢組績效考評
一、考核指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)組長：
以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會議開展”為主要考核指標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：
以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢數(shù)量”、“問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。
二、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標(biāo)準(zhǔn)：
※關(guān)于考核表（按天計算）
關(guān)于考核表
得分
每天考核表填寫完善
一次加1分每天考核表上報及時
一次加1分
醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)5
職責(zé)1：負責(zé)組織制訂、實施中心咨詢部工作計劃
1．1：中心年度咨詢部工作總結(jié)與計劃
1．2：制訂《中心月度咨詢部總結(jié)計劃》
1．3：組織召開部門月度總結(jié)、計劃會議
1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的`執(zhí)行
1．5：召開咨詢部周工作總結(jié)、計劃會
1．6：調(diào)整新班開班計劃
職責(zé)2：負責(zé)持續(xù)提高中心招生轉(zhuǎn)化率
2．1：制訂中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案
2．2：召開日銷售會議
2．3：咨詢師崗位示范
2．4：訓(xùn)練咨詢基本功
職責(zé)3：中心招生體驗課的組織與實施
3．1：中心體驗課分配任務(wù)
3．2：組織體驗課和演講
3．3：實施體驗課和演講
3．4：對參聽體驗課的咨詢者分組、測試
職責(zé)4：負責(zé)帶領(lǐng)中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責(zé)
4．1：安排新員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和咨詢流程
4．2：組織員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司市場規(guī)則
4．3：檢查員工崗位標(biāo)準(zhǔn)落實情況
4．4：處理咨詢投拆
職責(zé)5：負責(zé)組建、管理中心咨詢團隊
5．1：咨詢部員工二面試
5．2：處理部門員工轉(zhuǎn)正
5．3：實施、監(jiān)控績效考核
5．4：與部門員工溝通
5．5：制訂部門員工輪休安排表
5．6：參加公司組織的主管類訓(xùn)練
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咨詢崗位職責(zé)03-13
咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)12-16
咨詢助理崗位職責(zé)12-23
咨詢營銷崗位職責(zé)11-12