事故專員崗位職責

時間：2023-04-02 16:09:46 崗位職責我要投稿

事故專員崗位職責11篇

　　在當下社會，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的事故專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

事故專員崗位職責11篇

事故專員崗位職責1

　　1、負責維修用戶的日常接待、預約、交車，聽取和記錄用戶相關信息，引導受理用戶預約，提醒用戶進行保養和其他服務。

　　2、負責對用戶車輛故障進行初步診斷和估價，擬定維修任務委托書，負責車輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶車輛進廠維修。車輛修好后負責檢查、交車、向用戶介紹維修內容。

　　3、執行廠家規定的工時定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶相關信息，描述車輛故障的.癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務跟蹤工作。

　　4、負責解答用戶的有關咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨。

　　負責展廳內售后接待區及客戶休息區的設備、環境衛生及秩序的維護和監督管理，保證客戶舒適的休息氛圍;

　　1、向索賠員傳遞車輛狀態信息，配合索賠員對車輛的零部件進行技術鑒定，協助做好定審、理賠工作。

　　7、負責維修用戶的回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持.

　　8、積極收集整理用戶的有關需求和競爭對手的有關信息。

　　9、完成上級交辦的其他事項。

事故專員崗位職責2

　　職責描述:

　　1、獲取事故資源后,快速聯系客戶并趕往現場,協助客戶處理事故,促成客戶進店維修;

　　2、新開發及維護區域內保險公司、交警部門、停車場等外部業務合作關系;

　　3、嚴格按照公司的分配原則處理事故,協助客戶理賠并進店維修。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,1年以上汽車行業工作經驗,從事過事故接待及保險理賠工作經驗者優先考慮;

　　2、年齡22-25歲,有駕照能熟練開車;

　　3、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力和沖突解決能力;

　　4、有交警大隊、事故停車場、保險公司人際關系者優先考慮。

　　5、只要你想學,有金牌導師助你成才。

事故專員崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、收集各業務點的事故車信息和市場調查;

　　2、到事故現場協助出險客戶處理事故,并力爭指引客戶到我司維修;

　　3、定時跟進外拓回司的`理賠車輛,及時與車主溝通車輛的維修進度;

　　4、協助外拓出廠后的車輛賠案及維修費跟進;

　　5、負責建立、完善客戶信息,并跟蹤、維護客戶關系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1、從事過汽車售后、保險或者外拓事故車相關經驗工作2年以上者優先;

　　2、熟悉事故車維修接待程序,與本地保險公司、交通等相關部門有良好關系;

　　3、較好的溝通交流技巧及談判技巧;

事故專員崗位職責4

　　職位描述：

　　1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估；

　　3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；

　　4、與質檢部協調，確保工作按照公司及奔馳標準正確執行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　職位要求：

　　1、汽車工程、維修等相關專業大專（含）及以上學歷，；

　　2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，有豪華品牌經驗者優先；

　　3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；

　　4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的.工作壓力；

　　5、具備良好的微軟office軟件操作能力，有駕照且能熟練駕駛。

事故專員崗位職責5

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、負責完成外拓業務指標；

　　2、負責協助客戶、交警、保險公司處理事故現場；

　　3、負責業務渠道的開發與相關外聯部門維護良好關系；

　　4、負責業務渠道的`維護和更新，不斷挖掘新的事故車資源并提升產值；

　　5、負責協助事故服務顧問進行相關的業務接洽；

　　6、負責對區域市場等相關信息動態變化及時掌握、了解、跟蹤；

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，熟悉保險理賠、查勘、事故現場處理；

　　2、有駕照，三年以上駕齡；

　　3、溝通能力強，與本地保險公司、交通等相關部門有良好關系，具有保險事故業務兩年以上經驗；

　　4、熟悉南京及周邊地區的保險事故市場。

　　有4s店同崗位工作經驗或保險公司定損理賠方面的工作經驗者優先！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

事故專員崗位職責6

　　1、負責提供給客戶和保險公司事故車的報價;

　　2、負責與保險公司在維修事故車前的條款和狀況談判;

　　3、負責與服務顧問之間的交流來跟蹤事故車的`維修狀況;

　　4、在事故車完工3天之前負責通知保險公司和客戶。

事故專員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、從事故組長獲取事故資源后,快速聯系客戶并趕往現場,協助客戶處理事故,促成客戶進店維修;

　　2、維護區域內保險公司、交警部門、停車場等外部業務合作關系;

　　3、嚴格按照公司的分配原則處理事故,協助客戶理賠并進店維修。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,1年以上汽車行業工作經驗,從事過事故接待及保險理賠工作經驗者優先考慮;

　　2、有駕照能熟練開車;

　　3、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力和沖突解決能力;

　　4、有交警大隊、事故停車場、保險公司人際關系者優先考慮。

事故專員崗位職責8

　　職位描述：

　　底薪2500+績效提成，上不封頂

　　1、具有車輛維修基本知識，能獨立判斷常見汽車故障。

　　2、有較強的溝通能力與協調能力，對汽車及車險等相關知識有一定的了解。

　　3、幫助客戶在現場處理事故，為客戶辦理保險理賠等一系列手續。

　　4、到事故出險地協助客戶報案、報損、促使事故車回店。

　　5、團隊意識強、穩定性好、責任心強、服從公司管理安排。

　　6、具備2年以上工作經驗，有駕照且熟練駕駛，能熟練操作計算機系統。

事故專員崗位職責9

　　崗位職責

　　工作內容:

　　1.負責完成公司事故車業務目標;

　　2.客戶車輛入廠前的檢查;

　　3.負責保險理賠車輛的手續檢查及追蹤工作;

　　4.跟蹤車輛維修保養過程，完善客戶維修資料。

　　職位要求:

　　1.大專以上學歷，對汽車行業有一定了解，從事過汽車售后或保險工作者優先;

　　2.熟悉事故車維修接待程序，與本地保險公司、交通等相關部門有良好關系，具有一年以上工作經驗;

　　3.較好的.溝通交流技巧及談判技巧;

　　4.誠實，勤奮，好學，有較好的團隊合作精神;

　　5.具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力;

　　6.有駕照、開車熟練者優先考慮。

事故專員崗位職責10

　　1、負責事故組全面日常工作,協助前臺經理日常工作,與相關部門間(特別是保險公司)協調溝通;

　　2、協調車輛在車間施工、配件供應、質檢過程;

　　3、參加部門小組早會、周例會,通報理賠各項工作開展進度;

　　4、保險事故車輛接車;

　　5、保險事故車輛的估價、報價;

　　6、協助保險事故現場的查勘;

　　7、跟進保險事故車輛的`核賠定損;

　　8、收集整理和登記保險事故車輛理賠資料,并提交給有關部門;

　　9、確認并辦理保險事故車輛出廠手續;

　　10、保險事故完工車輛回款的跟進。

事故專員崗位職責11

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1.通過電話和網絡把公司車輛信息發給客戶（公司提供客戶資源）;

　　2.負責車輛銷售服務和客戶咨詢服務；

　　3.負責售前業務跟進及售后客戶維系；

　　4.嚴格按照公司規定的銷售流程在確保客戶滿意的前提下，完成公司下達的任務指標；

　　5.積極參加公司或部門組織的各項職能及業務培訓；

　　6.完成領導交代的其他任務；

　　職位要求：

　　1、有營銷經驗者優先；

　　2、掌握word，excel等辦公軟件使用方法，具備基本的'網絡知識

　　3、良好的溝通能力以及執行能力

　　職位要求：

　　1.熱愛汽車行業，有工作激情和進取精神；

　　2.良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問題的能力，心理素質佳；

　　3.良好的團隊協作精神和客戶服務意識；

　　4.性格開朗，有較強的學習和抗壓能力。

　　工作經驗：

　　有相關工作經驗者優先

　　福利待遇：

　　1.為員工繳納五險一金，免費帶薪培訓；

　　2.有法定節假日，每天工作7.5小時；

　　3.良好的工作環境與員工氛圍；定期組織員工活動，有節日福利，生日福利，外拓訓練。

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