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校園物業(yè)客服部部門(mén)崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的校園物業(yè)客服部部門(mén)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
校園物業(yè)客服部部門(mén)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案及各類(lèi)檔案的.管理工作。
3、有權(quán)監(jiān)督、檢查保潔的工作情況，重大問(wèn)題上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳及欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
5、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的投訴處理，對(duì)解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，做好投訴客戶(hù)的回訪工作。
6、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)員工日常的工作情況。
7、負(fù)責(zé)部門(mén)員工儀容儀表、衛(wèi)生等方面的檢查工作。
8、執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
校園物業(yè)客服部部門(mén)崗位職責(zé)2
1、辦理業(yè)主/租戶(hù)入伙手續(xù)，與相關(guān)部門(mén)溝通好，確保收樓的順利進(jìn)行。
2、辦理業(yè)主/租戶(hù)裝修手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的存檔工作，建立業(yè)主信息檔案。做到檔案完整、清楚、查閱方便。
4、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，盡量解答客戶(hù)提出的.問(wèn)題，接待客戶(hù)來(lái)訪，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。
5、接待和處理客戶(hù)的報(bào)修、投訴，并及時(shí)協(xié)調(diào)和聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理，做好相關(guān)記錄及投訴記錄，全程跟進(jìn)處理結(jié)果，直至問(wèn)題解決完畢，并負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理結(jié)果的回訪。
6、重要投訴或突發(fā)、緊急事件等須及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)、請(qǐng)示，以便及時(shí)跟進(jìn)處理，以免問(wèn)題延誤。
7、負(fù)責(zé)催收業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用。
校園物業(yè)客服部部門(mén)崗位職責(zé)3
1、全權(quán)負(fù)責(zé)客服部的綜合管理事務(wù)，對(duì)客服部人員的日常工作進(jìn)行檢查。
2、主持客服部的日常工作，負(fù)責(zé)編制第二年的人員培訓(xùn)計(jì)劃及工作計(jì)劃的`落實(shí)情況。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的投訴處理，對(duì)客戶(hù)所投訴的內(nèi)容予以分析，并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù)，回訪率要達(dá)到100%。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)欠費(fèi)的催繳、統(tǒng)計(jì)及欠費(fèi)原因分析，并上報(bào)管理處經(jīng)理。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行日常事務(wù)或緊急情況的通知。
6、定期走訪業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)管理水平。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
校園物業(yè)客服部部門(mén)崗位職責(zé)4
㈠ 保持物業(yè)管理處同業(yè)主或租戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)與業(yè)主或租戶(hù)接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主或租戶(hù)信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。
㈡ 接受處理業(yè)主或租戶(hù)投訴及所有派工單，同時(shí)把業(yè)主或租戶(hù)的`意見(jiàn)和要求傳遞給有關(guān)部門(mén)，并督促其迅速解決，將處理意見(jiàn)反饋給業(yè)主或租戶(hù)。
㈢ 協(xié)助提高安保、工程、保潔等部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
㈣ 安排新入住業(yè)主或租戶(hù)辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，辦理裝修申請(qǐng)，安排搬家事宜。定期整理國(guó)際港入住業(yè)主或租戶(hù)名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門(mén)。
㈤ 負(fù)責(zé)管理處部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。
㈥ 規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)，給業(yè)主或租戶(hù)留言準(zhǔn)確無(wú)誤并作好記錄。
㈦ 以電話(huà)、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理處的信息通知業(yè)主或租戶(hù)并給予解釋。
㈧ 提供必要的服務(wù)信息。
㈨ 小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件均應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)。
㈩ 負(fù)責(zé)總經(jīng)理布置的其它工作。
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