客戶服務總監崗位職責

時間：2023-04-04 09:25:26 崗位職責我要投稿

客戶服務總監崗位職責4篇

　　在我們平凡的日常里，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客戶服務總監崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶服務總監崗位職責4篇

客戶服務總監崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦。

　　2、不斷改善客服的工作標準和流程，優化服務質量，塑造良好的品牌形象。

　　3、負責對客服人員的培訓與工作的`指導工作。

　　4、監督下屬對于投訴處理的跟進工作。

　　任職資格：

　　1、年齡40歲以下，本科以上學歷，有5年以上相關工作經驗。

　　2、具有高度的客戶服務意識以及優秀的協調溝通能力。

　　3、具備較強的職業道德操守和危機處理能力。

　　4、遇事沉著冷靜，擁有大局觀。

客戶服務總監崗位職責2

　　職責描述:

　　1、負責部門相關應用系統運維,保障系統7x24小時穩定運行。

　　2、負責推進現網相關問題改進,提高運維效率和質量。

　　3、負責部門基礎服務和業務的運維工作,設計和規劃業務的.高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。

　　4、負責數據大數據平臺相關的運營規劃、架構優化、成本優化、高可用運維等技術運營工作。

　　5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關的工作經驗者優先。

　　6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。

　　7、熟悉TCP/IP協議及相關工具使用;具有獨立的網絡故障排查能力。

　　任職要求:

　　1、大學本科計算機或者相關專業,3年以上工作經驗。

　　2、深入理解linux系統,運維體系結構,精于容量規劃、架構設計、性能優化。

　　3、具備良好的客戶服務意識,善于團隊協作,項目管理,主動思考,自我驅動力強。

　　4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學習意愿。

　　5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。

客戶服務總監崗位職責3

　　工作職責

　　1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

　　3. 負責服務品質、指標的.監控、分析、改善;

　　4. 負責客戶關系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

　　6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

　　7. 負責服務運維成本的監控與優化;

客戶服務總監崗位職責4

　　崗位描述：

　　1、根據公司客戶服務相關的業務特色和場景，了解企業客戶的售后全流程需求和痛點，建設相關信息化支持系統；

　　2、負責客戶服務平臺的具體信息化產品規劃和產品方案設計；

　　3、收集和研究系統需求、進行產品原型設計和產品設計文檔撰寫；

　　4、協同產品開發、測試工作開展，做好產品驗收、培訓工作，保證產品及時、優質上線；

　　5、跟蹤產品線上發生的各類問題、結合日常運營數據，優化產品設計，快速完成產品迭代；

　　6、分析管理產品日常運營數據，結合業務部門反饋意見，完善產品并不斷改進用戶體驗；

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業，學歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務系統產品經驗。

　　2、具體較強的學習能力，在壓力下分析解決問題能力。

　　3、有豐富的相關產品設計經驗，有成功案例。

　　4、精通互聯網產品設計的`相關流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發、易用性測試等。

　　5、出色的表達能力，文檔寫作能力和產品原型表現能力。

　　6、具備良好的數據與競爭對手分析能力，能夠對自有產品提出整改計劃。

　　7、有相關家電安裝類售后服務業務知識及經驗者優先。

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