物業客服部崗位職責

時間：2023-04-04 09:31:34 崗位職責我要投稿

物業客服部崗位職責集合

　　在我們平凡的日常里，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業客服部崗位職責集合，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業客服部崗位職責集合

物業客服部崗位職責集合1

　　1.負責組織、安排客服部的各項工作;

　　2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

　　5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6.搭建完整的.客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

　　7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

物業客服部崗位職責集合2

　　1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

　　3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的.監督，打造環境優美的園區氛圍。

物業客服部崗位職責集合3

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負責公司外發客戶通知、函件的`發放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，并通知相關人員處理;

　　4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作;

　　5、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實;6、負責完成領導交辦的其他工作。

物業客服部崗位職責集合4

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作;2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來電、來訪;

　　5、執行公司的各項管理規章制度

物業客服部崗位職責集合5

　　一、崗位職責

　　1.負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

　　2.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

　　3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

　　4.負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

　　5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　7.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；

　　9.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　10.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

　　12.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；

　　14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

　　18.重要事件需及時向直接領導匯報；

　　19.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；

　　20.熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等；

　　21.完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　二、工作具體要求

　　1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批準后可離崗；

　　2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

　　3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；

　　4.來客提出要找公司領導時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；

　　5.如事態緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；

　　6.客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區的衛生清潔工作；

　　三、儀容儀表要求

　　1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；

　　2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的`皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

　　3.工作時間內化淡妝，保持頭發的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩，長頭發梳理整齊并盤起；不染顏色怪異的發色；

　　4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；

　　5.保持口氣清新自然無異味。

　　6.除戒指外不得佩戴飾物；

　　7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；

　　8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。

　　四、禮貌禮節

　　1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

　　2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

　　4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；

　　5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

物業客服部崗位職責集合6

　　(1)認負責安排組織物業公司經理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領導報送。

　　(2)督協調各部門的工作，促各部門及時完成經理例會中布置的各項任務。

　　(3)負責本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結，并協助公司起草各類計劃和總結報告等。

　　(4)做好物業公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。

　　每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經理審核。

　　(5)做好內部各類文件資料的登記收發工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時收回，需要送交有關領導或部門傳閱的要及時報送并做好登記。

　　(6)認負責物業公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認真貫徹國家有關勞動人事工作的方針政策，根據物業公司人事管理的有關政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監督各部門的執行情況，并負責協調解決職工有關勞動人事方面的問題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續的辦理。

　　(9)負責各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的`管理發放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內部傳真的收發和登記。

　　(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養維護，如遇難以解決的設備故障要及時聯系公司計算機部或廠家前來維修。

　　(11)認真完成領導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務。

　　(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務標準，為業主提供迅速準確的服務。

　　(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關手續。

　　(14)負責接待業主提出的房屋設施、設備維修項目，及時填寫發放派工單，聯系有關部門，為用戶提供熱情服務。

物業客服部崗位職責集合7

　　1、負責轄區內日常物業事務管理。

　　2、負責樣板房服務工作。

　　3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部崗位職責集合8

　　1、負責為園區業戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;

　　2、建立業戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽業戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作;

　　4、協調管理中心與業戶之間的關系，定期回訪并征求業戶意見，盡力為園區業戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向業戶做好相應的協調解釋工作;

　　6、負責日常部門或業戶的各項合同費用支付、流程申請等;7、定期制作園區業戶的各項費用賬單并對欠繳費用的`業戶進行定期催繳;

　　8、根據日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;9、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服部崗位職責集合9

　　1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的.激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

　　2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業客服部崗位職責集合10

　　1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

　　2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

　　3、根據服務標準，選聘合適的`外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

　　4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

物業客服部崗位職責集合11

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協助組織園區活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業客服部崗位職責集合12

　　1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。

　　2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

　　3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

　　4、負責物業的.鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

　　7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

　　8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。

物業客服部崗位職責集合13

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

　　3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件;

　　5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的.客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。

物業客服部崗位職責集合14

　　1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置

　　2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反

　　3、負責執行日常客戶服務內容，包括入駐及裝修手續辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業合同簽訂、相關費用催收等

　　4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經理;跟進處理結果與客戶溝通，直至客戶滿意5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關通知或溫馨提示的擬寫與校對;

　　6、完成部門領導交辦的.其他工作事項。

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