話務員崗位職責

時間：2023-04-04 11:30:04 崗位職責我要投稿

話務員崗位職責33篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的話務員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

話務員崗位職責33篇

話務員崗位職責1

　　話務員職位要求

　　1.有市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的知識；

　　2.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3.良好的中英文口頭表達能力，語言親和力強；

　　4.頭腦靈活，具有很強的`應變能力和市場開拓精神；

　　5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。

話務員崗位職責2

　　【工作職責】

　　通過專業(yè)的服務向前鋒產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品咨詢和幫助，包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理，以及用戶回訪關懷等工作。

　　【任職條件及要求】

　　1、中專及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、 45歲以下，男女不限;

　　3、普通話標準，流利，音質(zhì)清晰，無口音;

　　4、具備計算機操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上;

　　5、語言表達能力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶服務意識;

　　6、具備積極的心態(tài)及較強的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力;

　　7、有服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　【薪酬福利】

　　1、一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動合同，非外包;

　　2、基薪+計件提成，月均工資3000元以上;

　　3、享受公司統(tǒng)一餐補，五險，節(jié)假日福利，晚班補貼，定期體檢等各種福利;

　　4、國家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資;

　　5、公司組織豐富的.員工活動，如:春游、員工能力拓展、員工運動會等;

　　6、公司為員工提供單身公寓;

　　7、提供全面、系統(tǒng)的業(yè)務、技能培訓;

　　8、健全的內(nèi)部技能升遷、崗位選拔機制，確保員工發(fā)展空間;

　　9、入職滿1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假;

　　【工作時間】

　　輪班制，分早中晚三班;上四休二;

話務員崗位職責3

　　⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、菬崆榻哟鞣絹碣e，為客人提供良好的服務;

　�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好;

　　⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作;

　�、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間;

　　⑾檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　⒁認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　�、诱J真做好預訂工作;

　�、詼蚀_為客人提供叫醒服務;

　�、辙k理外借物品手續(xù);

　�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。

　　⒈接待散客的工作規(guī)程:

　�、畔蚩腿宋⑿柡茫儐柶涫欠褚杨A訂;

　�、撇橛喎浚藢τ嘘P細節(jié)(到達的人數(shù)、時間等);

　�、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護照;

　�、劝纯腿艘蠓峙浞块g;

　�、蓞f(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關證件;

　　⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

　�、孙埖隇榇趴ㄨ€匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇�。

　　⒉接待團隊的工作規(guī)程:

　�、艌F隊當天未到前預排房間;

　�、茍F隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;

　�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;

　�、戎鞴芑蛴嘘P人員，將客人送至電梯;

　�、煽头坎糠⻊諉T應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房;

　�、式哟龁T要與陪同、領隊確認用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安排;

　�、诵欣钣袝r在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　　⑻接待員登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門;

　　預訂員

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、橇私猱斕旒敖诘�.房間情況，房間緊張期間，控制好房態(tài);

　�、攘私猱斕焓欠裼衯ip，如有應知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作;

　�、烧砬耙惶斓目头款A訂單及總臺返回的no show進行歸納;

　　⑹檢查核對電腦中第二天團隊的預訂;

　�、俗龊妙A訂單的資料記錄;

　�、掏瓿珊卯斕祛A訂工作，未能完成的做好交班工作。

話務員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.耐心并有一定策略地接聽家長電話，給家長做出專業(yè)咨詢。

　　2.引導家長帶孩子上門并接待。

　　3.制定孩子的長期輔導計劃與方案。

　　4.對孩子進行全面的測試與分析，使家長認可。

　　5.與家長簽訂輔導協(xié)議。

　　6.監(jiān)督和跟蹤輔導與服務質(zhì)量。

　　任職要求:

　　1.大�；蛞陨蠈W歷，教育、銷售、管理等相關專業(yè)。

　　2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有一定的了解，一年以上經(jīng)驗。

　　3.對文化學科較熟悉，能對學生學科問題進行基本的分析。

　　4.具備銷售意識，熱愛教育行業(yè)，良好的書面口頭表達能力，工作條理性較強，應變能力，協(xié)調(diào)溝通控制能力好，良好的.學習能力。

　　5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作能力，有積極主動的個性，反應敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)

話務員崗位職責5

　�。�1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

　�。�2）執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的.落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。

話務員崗位職責6

　　崗位職責:

　　具有較強的溝通能力及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話，具備良好的.綜合分析能力。

　　崗位要求:

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;

　　3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

話務員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.負責上海移動相關業(yè)務咨詢。

　　2.日常文檔整理。

　　3.其他事務性工作。

　　任職要求:

　　1.計算機及相關專業(yè)畢業(yè)的應屆生優(yōu)先，有電信業(yè)務相關經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2.具有良好的溝通能力

　　3.工作態(tài)度認真、嚴謹;

　　4.熟悉office相關軟件。

話務員崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū)，預約試聽體驗課;

　　2、接聽客戶電話，認真解答客戶的`問詢;

　　3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作;

　　4、配合公司完成其他工作。

　　崗位要求:

　　1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力;

　　2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、對工作充滿熱情，工作耐心細致，抗壓能力強;

　　4、學習能力較強，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作;

　　5、男女不限，20-35歲，大專及以上文化;

　　6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

話務員崗位職責9

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

話務員崗位職責10

　　職位描述：

　　崗位主要工作內(nèi)容：

　　主要就是負責打電話，工作輕松，只在室內(nèi)工作

　　專業(yè)知識/技能要求：

　　會說普通話就可以，沒有年齡，學歷，經(jīng)驗限制

　　以往的工作經(jīng)歷要求：

　　沒有要求

　　從業(yè)資質(zhì)/崗位證書：

　　不用某項技能

話務員崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責學校的電話營銷的相關業(yè)務;

　　2、通過主動呼叫挖掘家長實際需求，介紹我校課程服務模式，預約家長以及學生上門進行咨詢;

　　3、負責接聽客戶主動來電，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的咨詢和服務。

　　2、外呼咨詢電話，介紹我們教育品牌的同時，分析家長需求邀約家長及學生到校試聽咨詢。

　　任職資格:

　　1、20歲以上，聲音甜美，普通話標準，反應敏捷，具備良好的語言表達和溝通能力;

　　2、具有良好的抗壓能力，自我心理的'調(diào)節(jié)能力和團隊合作精神;

　　3、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，服從上級的工作安排。

　　4、有電話銷售和電話約訪的經(jīng)驗或者call center客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可。

話務員崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、收集分析與營銷工作相關的各類信息;

　　2、瞄準目標客戶(學生家長)并建立關系;

　　3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;

　　4、根據(jù)提供的.信息電話回訪，邀約家長;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;

　　2、善于表達，有良好的溝通能力;

　　3、可接受兼職人員

　　4.上班地點在崇賢或塘棲，可提供住宿

話務員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1.根據(jù)公司提供的'客戶電話，負責接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。

　　2.通過電話負責客戶的約訪工作。

　　3.根據(jù)客戶資料定時做回訪電話。

　　4.客戶資料的記錄以及整理。

　　任職要求:

　　1.聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2.良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

　　3.熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

話務員崗位職責14

　　薪酬福利:

　　1、公司繳納五險一金;

　　2、可享受5-20天帶薪年假;

　　3、年終獎、績效獎金、全勤獎、餐補等;

　　4、節(jié)日費(國家法定節(jié)假日、教師節(jié)等) 、生日、結(jié)婚及生育禮金;

　　5、年度體檢;

　　6、年度全體員工旅游，國外旅游(歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等)，國內(nèi)各知名旅游景點;

　　7、員工及子女優(yōu)惠報班;

　　8、公司提供良好的職業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展、晉升平臺及全國學校交流學習機會。

　　職位描述:

　　1、接聽客戶來電，受理客戶咨詢、投訴和建議;

　　2、負責電話調(diào)查如nps滿意度等、通知、回訪類電話的`呼出;

　　3、負責電話營銷的實施;

　　4、負責網(wǎng)絡在線咨詢投訴建議受理或線上轉(zhuǎn)化、留言回復及處理;

　　5、對于無法當場解決的問題記錄工單后期聯(lián)系相關部門處理解決;

　　6、呼叫中心每日每周報表數(shù)據(jù)的整理匯總

　　崗位要求:

　　1、中文打字熟練，能熟練操作office辦公軟件和計算機;

　　2、口齒清晰，聲音甜美，具有親和力，普通話標準流利;

　　3、性格積極主動，敢于面對挑戰(zhàn)，情緒控制能力佳，具有良好的心理素質(zhì)和團隊合作意識;

　　4、有營銷經(jīng)驗者及客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

話務員崗位職責15

　　(1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經(jīng)營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

　　(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

　　(3) 瞄準目標客戶并建立關系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

　　(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

　　(5) 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的'處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。

話務員崗位職責16

　　崗位職責:

　　負責打電話，接待客戶。

　　任職要求:

　　上班時間需保證工作電話正常接聽

　　電話接聽需及時，對待客戶需有耐心，不得在通話中帶侮辱，攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務知識，不得隨意回答“不知道”，“與我沒關系”等消極話語;做到每件事情責任到人，每件事情處理有結(jié)果，并及時反饋給對方，不得在通話中大吼大叫。

　　相互學習，相互競爭，相互監(jiān)督，保持嚴肅、緊張、活潑、高效的工作作風。

話務員崗位職責17

　　崗位職責:

　　1、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　2、開發(fā)客戶資源，管理客戶關系，完成銷售任務;

　　3、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

　　4、對客戶提供專業(yè)的咨詢;

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關專業(yè);

　　2、實習生、應屆畢業(yè)生亦可

　　3、18-25周歲;

　　4、一年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先;

　　5、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力、抗挫折抗壓能力強。

　　6、具備一定的'市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

　　7、有責任心，能承受較大的工作壓力。

　　8、敢想敢干;喜歡互聯(lián)網(wǎng)，熱愛互聯(lián)網(wǎng);愿意從事互聯(lián)網(wǎng)。

話務員崗位職責18

　　1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理用戶咨詢業(yè)務等，并按標準填寫記錄單；

　　2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務電話；

　　3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業(yè)務；

　　4、控制業(yè)務流量及電路質(zhì)量；

　　5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務；

　　6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；

　　7、受理信息服務業(yè)務；受理用戶交換機業(yè)務；受理機上咨詢業(yè)務。

話務員崗位職責19

　　崗位職責

　　1、負責所轄區(qū)域的銷售任務;

　　2、完成銷售指標;

　　3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　4、維護及增進已有客戶關系;

　　5、按照企業(yè)計劃和程序開展推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應資料;

　　6、負責收集市場和行業(yè)信息，加深了解。

　　年齡要求:22-45周歲

話務員崗位職責20

　　崗位職責:

　　1、負責公司信貸業(yè)務逾期賬戶的電話催收工作，控制貸后風險，按期完成催收目標;

　　2、與相關客戶溝通，督促客戶及時還款，并對應收資產(chǎn)提供相應的保全方案;

　　3、調(diào)查客戶的.還款能力，評估客戶的貸后風險且實施有效的處理手段;

　　4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失;

　　5、配合公司其它部門完成日常工作。

話務員崗位職責21

　　崗位職責：

　　1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進。

　　3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

　　4.為客戶提供熱情耐心的`咨詢服務，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。

　　5.隨時了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。

　　6.對每天產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

　　7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

　　8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　10.加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。

　　11.完成領導臨時交辦的工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷。

　　2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、excel等辦公軟件；

　　3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。

　　4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；

　　5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務意識。

　　6、普通話標準，熱情，積極主動，認真且責任心強；

話務員崗位職責22

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司提供的相關客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進行新客戶開發(fā)

　　2、通過電話的形式負責公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關記錄

　　3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪

　　任職資格

　　1、初中以上學歷，男女不限

　　2、普通話標準，具有良好的語言表達能力，工作細心

　　3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

　　4、具有良好的.團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神

話務員崗位職責23

　　崗位描述:

　　-以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機構(gòu)處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;

　　-通過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款，進行良好的語言溝通，引導用戶正確繳費方式，以及如何保持個人良好信用記錄等。

　　-及時更新、補充客戶資料，以保持資料的.有效性。

　　- 總結(jié)和分享催收經(jīng)驗，為催收流程改進、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。

　　任職資格:

　　- 20歲以上，本科及以上學歷;法律相關專業(yè)優(yōu)先;接受應屆畢業(yè)生;

　　-具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　-熟悉當?shù)氐胤椒窖�，普通話流�?較強的文字錄入能力;

　　-具有較強的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。

　　-人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強;

　　-無不良從業(yè)紀錄，忠于職守，責任心強，工作認真負責。

　　薪酬福利:

　　-無責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節(jié)日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;

　　-完善在職培訓﹐良好晉升機會;

　　-周末雙休，依法享受國家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假;

　　-定期安排豐富的員工活動，如旅游、生日福利等。

話務員崗位職責24

　　職位描述

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

　　2、對銷售工作有較高的熱情;

　　3、聲音甜美，溝通能力強，細心、有耐心

　　4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的`溝通能力;

　　5、有良好的團隊合作精神，工作積極、熱情

　　6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;

　　福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓)。

話務員崗位職責25

　　崗位職責:

　　1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，應禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求實效。

　　2.按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　3.對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。

　　4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼，并主動為用戶查找電話號碼。

　　5.自覺遵守通訊保密制度。

　　6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報，通知有關部門領導，并做好記錄。

　　7.掌握總機房各機器設備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。

　　8.認真執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待。

　　9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉(zhuǎn)。

　　素質(zhì)要求:

　　1.文化程度:中等職業(yè)學校或高中畢業(yè)

　　2.外語程度:通曉一門外語

　　3.專業(yè)知識:了解話務服務和總機保養(yǎng)使用常識，熟悉總機服務規(guī)程，懂得服務禮節(jié)，熟記各類號碼包括店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的號碼，姓名及聲音。

　　能力要求:

　　1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴格控制自己的情緒。

　　2.有較好的'外語會話和聽寫能力。

　　3.不斷加強服務態(tài)度，語言藝術(shù)，操作熟練程度的學習，具備熟練的接轉(zhuǎn)動作。

　　4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。

話務員崗位職責26

　　a.迅速、準確地接待每一個通過交換臺的電話。

　　b.禮貌地回答客人提出的`問題。

　　c.處理需要人工接轉(zhuǎn)的長途電話。

　　d.了解并牢記“vip”的頭銜、姓名及住房。

　　e.為客人提供叫醒服務。

　　f.處理電話收費事宜，如有跑帳、漏帳，及時向領班匯報。

　　g.遇到投訴及其它問題時向領班匯報。

　　h.認真填寫交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況:

　　i.“vip”住房轉(zhuǎn)接情況及idd&ddd情況。

　　j.電話留言情況。

　　k.叫醒服務情況。

　　l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

話務員崗位職責27

　　職位描述

　　工作地點:長沙縣干杉鎮(zhèn)

　　崗位職責:

　　1、及時的接聽來電者電話，準確無誤的'記錄好客戶訂單。

　　2、接聽電話要禮貌用語，不能帶情緒接聽電話造成客戶不滿。

　　3、記錄客戶要貨時，如所要產(chǎn)品種類中存在短缺產(chǎn)品或所要產(chǎn)品為緊張產(chǎn)品時，應做好短缺產(chǎn)品記錄，并反饋給上級部門。

　　4、公司如有新產(chǎn)產(chǎn)品，應及時的與客戶保持聯(lián)系，推薦其產(chǎn)品。(應從品名、規(guī)格、價格、特點、目標市場及公司的相應政策等方面介紹

　　5、做好客戶的回訪工作

話務員崗位職責28

　　崗位職責:

　　1.負責合作單位(誠信保險)的續(xù)保電話呼出工作

　　2.負責驢魚社區(qū)會員儲值類業(yè)務和保險類業(yè)務的電話銷售工作

　　3.負責驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠信保險、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作

　　4.負責中心工作流程表格的.填寫工作

　　任職要求:

　　1、口齒清晰、標準普通話

　　2、具有上進心，誠實認真

　　5、熟練運用各種辦公軟件

話務員崗位職責29

　　崗位職責:

　　1、負責外來電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。

　　2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結(jié)果的落實。

　　3、遇到投訴及其它難以解決的`問題及時向領導匯報。

　　4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　5、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷。

　　2、普通話標準，表達流利，溝通能力強，具有良好的邏輯思維能力及行動能力，具備良好的溝通技巧、表達技巧。

　　3、責任心強，認真負責。

話務員崗位職責30

　　崗位職責:

　　1、負責外來電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。

　　2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結(jié)果的落實。

　　3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

　　4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　5、完成上級交辦的.其他工作。

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷。

　　2、普通話標準，表達流利，溝通能力強，具有良好的邏輯思維能力及行動能力，具備良好的溝通技巧、表達技巧。

　　3、責任心強，認真負責。

話務員崗位職責31

　　崗位職責:

　　1.接聽大牌價到欄目熱線，受理客戶的商品訂購，咨詢，取消，查詢等工作。為客戶提供快速，準確，專業(yè)的'咨詢及銷售服務。

　　2.根據(jù)中心安排，做好呼入熱線業(yè)務工作，提高訂單成交率，降低退貨率。

　　3.詳細記錄所有信息并按要求進行歸檔。

　　任職要求:

　　1.普通話標準，聲音甜美，具備良好的溝通語言表達能力。

　　2.具備良好的親和力和敬業(yè)精神及團隊合作精神。

　　3.熟悉電腦的基本操作。

話務員崗位職責32

　　一、崗位職責：

　　1、熱線咨詢與回訪；

　　2、咨詢登記處理；

　　3、信息收集；

　　4、其它事務。

　　二、任職要求：

　　1、普通話標準，聲音甜美，具有親和力；

　　2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；

　　3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；

話務員崗位職責33

　　1、對集團保有客戶進行回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的.回復;

　　2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　3、參加公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

【話務員崗位職責】相關文章：

話務員簡歷02-12