前臺經理崗位職責

時間：2023-04-04 16:57:19 崗位職責我要投稿

前臺經理崗位職責(15篇)

　　隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的前臺經理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺經理崗位職責(15篇)

前臺經理崗位職責1

　　1、統籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務，對前臺責任環境區域，及時檢查，監督相關日常工作，為來訪客戶提供良好的簽約環境;

　　2、統籌各區域前臺接待人員，督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導等工作，提供優質高效的服務，用敏銳的'判斷力和決斷力解決客戶的問題;

　　3、負責及時有效的處理客戶投訴工作，并協助其他部門做好后續方案跟進工作，提升前臺接待的客戶滿意度;

　　4、負責根據節日或公司內部需求，籌劃、組織前臺范圍內的相關迎合節日氛圍的特殊活動，組織各區域前臺崗位員工配合公司的各項活動的現場實施;

　　5、負責對前臺接待人員進行專業服務禮儀培訓，并監督執行;

　　6、負責對部門員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題，使其能快速了解公司的期許與要求，關注部門員工，并進行正確主流方向引導;

　　7、統籌各區域前臺接待崗位績效管理。完善并改進現有的前臺接待崗位績效制度，進行月度打分、匯總、公布，及時發現問題，提供有效改進措施并落實執行。

前臺經理崗位職責2

　　1、負責餐廳的'運營管理，保證餐廳經營業務的正常進行；

　　2、執行并完善餐廳規章制度、工作流程、質量標準并按標準監督落實執行，擬定餐廳的而工作計劃和總結；

　　3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務規則和流程要求做好各項工作，確保安全、優質、高效；

　　4、對餐廳人員進行相關培訓，實施業務考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關系。

前臺經理崗位職責3

　　1.規劃和掌握預訂情況和當天客情，做好定位安排;

　　2.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;

　　3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系;

　　4.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　5.及時了解員工的思想，檢查督導本部門員工的'儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

　　6.負責對下屬員工的考核工作;

　　7.完成領導安排的其他事項。

前臺經理崗位職責4

　　一、嚴格執行總經理指示，以身作責能動地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規范化、程序化、標準化的優質服務。

　　二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開展思想政治工作，培養一支職業首先優良、禮節微笑出眾、業務技術精湛、作風紀律過硬的員工隊伍。

　　三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務質量管理，讓大多數客人高興而來，滿意而歸。

　　四、根據酒店的相關規定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規范服務、安全寄存和滿意咨詢等服務工作。

　　五、根據酒店的相關規定，認真培養客房服務員的`職業道德，努力提高其定制化服務的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質量標準做好客房各項服務工作。

　　六、認真做好客房的環保節能工作，嚴把環保關、節能關和節約關。每天至少4次巡視客房，認真落實酒店制定的各項工作質量標準和檢查扣分制度，確保服務質量和食宿賓客的滿意率。

　　七按時參加酒店的各種類會議，認真匯報工作，積極傳達落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。

前臺經理崗位職責5

　　1、負責餐廳服務，以及各項行政管理工作

　　2、活動及酒水推廣

　　3、制訂服務技能培訓計劃

　　4、聆聽客人意見對餐廳服務和食品的評價，及時進行研究，調整相應對策，以便為客人提供良好的就餐環境

　　5、門店6T管理，確保開收檔及營運期間環境整潔

前臺經理崗位職責6

　　1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識；

　　2、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生；

　　3、運用禮貌語言，為客人提供飲品服務；

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務；

　　5、協助老板做好門店管理其他工作。

前臺經理崗位職責7

　　1、負責酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務設施的完好運作。

　　2、負責前臺團隊的'建立、培養和管理，提升酒店服務質量和員工素質。

　　3、維持良好的客戶關系，并獨立有效地處理賓客投訴。

　　4、進行有關市場分析，并制定部門計劃，并組織實施和有效控制。

前臺經理崗位職責8

　　職責：

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范；

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗；

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維系客戶關系；

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調；

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的.整理、歸檔和保管工作。

　　職位要求：

　　1、5年以上汽車售后工作經驗，3年以上人員管理經驗；

　　2、熟悉4s店售后前臺接待服務流程，具有處理客戶投訴和管理能力；

　　3、具有優秀的溝通能力、計劃組織能力和應變能力；

　　4、具有良好的團隊建設及協作能力，能承受一定的工作壓力。

　　公司福利：

　　1、入職即簽訂勞動合同、購買五險一金，商業補充意外醫療保險一份。

　　2、系統的培訓體系以及完善的晉升體系（入職培訓、崗位培訓、新春干部培訓、外派廠家培訓等）。

　　3、定期舉辦豐富多彩的員工活動（員工聚餐、戶外活動、國內外旅游、員工體檢、足球賽等）。

　　4、節日福利禮金（生日會、三八節、端午節、中秋節、春節聯歡等）。

　　5、帶薪假期（法定節假日、帶薪年假、婚產假等）。

　　6、享有餐費補貼、油費補貼、通訊補貼等。

　　7、對于表現優秀員工可擇優調深戶，以及可申辦香港商務簽證。

　　8、對于突出貢獻和卓越員工有機會出國旅游和學習。

前臺經理崗位職責9

　　1、公司來訪客人的接待、登記引導工作;

　　2、快遞、新建、包裹的收發;

　　3、公司辦公用品、固定資產的采購;

　　4、會議服務;

　　5、每月公司員工考勤情況統計;

　　6、配合各部門進行打印、掃描公司相關文件;

　　7、與物業對接一些房屋租賃、維修等相關事務;

　　8、收集、整理、核對報銷單據;

　　9、新員工信息的`登記、辦公用品和名片的發放;

　　10、領導交辦的其他日常行政事務。

　　任職要求:

　　1、大學本科學歷;

　　2、熟悉前臺商務接待和會議服務禮儀,有行政前臺經驗優先;

　　3、為人謙遜、性格開朗,積極向上,有服務精神,責任心強,具有親和力。

前臺經理崗位職責10

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　4、協助公司員工的復印、傳真等工作;

前臺經理崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、協助售后服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協助售后服務經理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量

　　7、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯系備件經理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的.相關信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗；

　　2、具有豐富的汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。

前臺經理崗位職責12

　　1.在售后經理的領導下，依據有關業務接待的有關標準及制度開展工作;

　　2.負責接待客戶，負責維修保養車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;

　　3.對維修報價及報價的準確性負責;

　　4.負責在維修過程中對出現的'各種問題，與用戶溝通，并作好相關的記錄;

　　5.負責把竣工車輛交付給用戶;

　　6.對維修車輛的過程跟蹤，對準時交車率負責;

　　7.負責一般性的顧客投訴處理;

　　8.外出救援工作的接待與安排;

　　9.對客戶滿意度負責;

　　10.對保險銷售及精品銷售負責。

前臺經理崗位職責13

　　工作職責:

　　1.負責騰訊廣告區域服務商銷售能力提升工作;

　　2.對服務商直銷業務進行診斷，并制定階段性提升方案;

　　3.負責重點項目落地實施及監督服務商執行落地;

　　4.指導服務商掌握業務邏輯，把控業務要點，并推動服務商業務良性發展;

　　任職要求:

　　1.全日制本科及以上學歷，廣告.市場營銷.企業管理等專業優先;

　　2.五年以上呼叫中心運營管理經驗，豐富的.團隊管理經驗，互聯網行業電銷管理經驗優先;

　　3.良好的總結呈現與表達能力;能夠承受較大工作壓力，有較好的團隊合作意識及出色的溝通協調能力;

前臺經理崗位職責14

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作。

　　2、負責來電的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的'接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　4、預定會議室，發送會議通知。

　　5、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

　　6、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　7、接受行政經理工作安排并協助做好其他工作任務。

　　8、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

前臺經理崗位職責15

　　1、對所負責部門（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務質量的監控和管理；

　　2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養工作；

　　3、對所負責部門的成本進行監控

　　4、負責所在部門二次銷售指標的`落實；

　　5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內務環境治理工作；

　　7、負責完成上級交辦的其他工作。

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