客服內勤崗位職責

時間：2023-04-11 14:54:36 崗位職責我要投稿

客服內勤崗位職責(13篇)

　　在不斷進步的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客服內勤崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服內勤崗位職責(13篇)

客服內勤崗位職責1

　　職責描述：

　　職責描述

　　此崗位是非前線銷售崗，屬于對公司的經銷商進行區域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

　　崗位職責：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運營制度，與區域內經銷商保持良好持續性的溝通，正確運行日常工作；

　　2、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；

　　3、客戶關系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發事件的處理，建立良好且持續的`客情關系；

　　4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見；

　　5、負責公司產品的信息發布和客戶的溝通推廣工作；

　　6、對現有區域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實時溝通，提供及時且適當的合作方案，促成合作；

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

客服內勤崗位職責2

　　1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作，監控組員服務質量情況，做好登記，并及時進行反饋；

　　2、根據公司存在的服務問題，提出預防和改進意見；

　　3、對有關員工做好質檢工作，提高服務質量；

　　4、做好上級領導安排的其他工作。

客服內勤崗位職責3

　　1、在線調查省市區各窗口關于人才引進受理政策及接收條件和標準；

　　2、根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準；

　　3、根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的'問題及處理建議；

　　4、對接各申報窗口合作機構、跟進并提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題；

　　5、安排外勤人員幫助客戶辦理相關手續；

　　6、根據各窗口情況協助上級制定申報投放計劃；

客服內勤崗位職責4

　　（1）在市場營銷部經理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責；

　　（2）負責客戶服務部部分職責工作（包括接聽電話、工單監管、回訪用戶、監時調度片區售后工作等）；

　　（3）負責對接昆廣網絡經分系統與系統管理工作，配合公司財務部做好經分系統的`結算工作；

　　（4）負責對用戶信息錄入系統工作，編制日、月、年度經營統計報表工作；

　　（5）負責與昆廣網絡整發辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業務聯系、辦理工作；

　　（6）監管、督促各片區營業款按時匯入公司指定賬戶；

　　（7）配合工程技術部做好安全播出工作；

　　（8）完成領導安排的其他工作。

客服內勤崗位職責5

　　1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

　　2、能夠理解服務的`含義，表達同理心，能站在客戶角度思考；

　　3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力；

　　5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

　　7、基本掌握產品知識和流程知識。

客服內勤崗位職責6

　　1、負責客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統；

　　2、負責相應報表制作；

　　3、負責客戶對賬工作及報表制作（發貨明細、裝配清單等）；

　　4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配；

　　5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理；

客服內勤崗位職責7

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質信息文件審核；

　　2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網絡、電話方式進行真偽鑒別；

　　3、根據資質審核的.結論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗；

　　4、完成指定格式的日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

客服內勤崗位職責8

　　1、對合同執行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售經理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

　　2、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目；

　　3、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作；

　　5、完成領導交給的`其他任務。

客服內勤崗位職責9

　　1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審后的合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。

　　2、協助銷售人員完成招標文件的.組織編寫，資質文件核驗等工作。

　　3、負責根據工程分類收集本崗位資料并及時存檔。

　　4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。

　　5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業部經理交辦的其他記錄、打印、資料數據的統計工作。

客服內勤崗位職責10

　　1、受理業主服務需求，能夠及時發現業主問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與業主建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理，辦公室設備管理；

　　5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及表格等）及費用結算。

客服內勤崗位職責11

　　1、客戶電話與網絡的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;

　　2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;

　　4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系;

　　5、相關市場訊息的.挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶資料，聯絡溝通客戶;

　　7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務對接;

　　8、相關的銷售協議、合同等存檔管理。

　　9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范;

　　10、完成臨時交辦的其他工作。

客服內勤崗位職責12

　　1、負責本區域各企事業單位、政府機關等的聯絡、接洽，與協辦人員預約消防培訓時間、地點以及人數等;

　　2、協調安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫工作派單上的.信息;

　　3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶單位，并做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。

　　4、監督和督促外勤的工作內容，并及時交流反饋。

客服內勤崗位職責13

　　1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通，根據客戶的需求進行報價下單;

　　2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;

　　3、負責客戶提出的業務、價格等問題的回復解答，幫助客戶找到滿意的.解決方法;

　　4、負責客戶的長期維護溝通，建立良好的客戶關系。

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