物業(yè)客服管理員崗位職責

物業(yè)客服管理員崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服管理員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客服管理員崗位職責1

　　崗位職責:

　　1 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;

　　2 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;

　　3 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

　　4 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

　　5 做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的.交接;

　　6 按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;

　　7 根據(jù)服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;

　　8 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

　　9 協(xié)助社區(qū)活動的開展;

　　10 定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

　　11 根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12 熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;

　　13 協(xié)助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

　　14 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

　　15 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;

　　2 中專及以上學歷;

　　3 形象好、氣質(zhì)佳;

　　4 一定的英語溝通能力

物業(yè)客服管理員崗位職責2

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的'安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時交予的其他工作。

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