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物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1 接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;
2 如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;
3 督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;
4 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無(wú)法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;
5 做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的.交接;
6 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;
7 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;
8 制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;
9 協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開展;
10 定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;
11 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫csi問卷
12 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;
13 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;
14 對(duì)樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15 客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16 執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
2 中專及以上學(xué)歷;
3 形象好、氣質(zhì)佳;
4 一定的英語(yǔ)溝通能力
物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)2
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯�電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。
6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的'安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門條。
11、 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。
12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。
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