物業客服主管崗位職責(13篇)
在發展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的物業客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業客服主管崗位職責1
1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。
3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。
5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。
6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。
7、負責對業主(住戶)的`調查結果進行統計和分析。
8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。
物業客服主管崗位職責2
1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;
4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;
5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的.工作能力及服務水平。
物業客服主管崗位職責3
1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的`禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業客服主管崗位職責4
1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2.對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3.對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。
4.編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
物業客服主管崗位職責5
崗位職責：
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進行培訓、考核；
2.協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；
3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，并對違規行為進行及時糾正與處理；
6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；
7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；
2.有良好的行業觸覺，掌握一定的`快消專業知識；
3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗
物業客服主管崗位職責6
1、負責訪客、會務接待的.相關事宜;
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業客服主管崗位職責7
崗位職責：
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的'操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
11.完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服主管崗位職責8
1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協助配合會務的'接待工作。
6.完成領導交待的任務。
物業客服主管崗位職責9
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;
4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;
6、負責保持各部門間的'橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;
7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
物業客服主管崗位職責10
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的'各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。
物業客服主管崗位職責11
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;
3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的.管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;
3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業客服主管崗位職責12
1、負責寫字樓的'物業管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;
6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協助監督管理環境綠化部日常工作;
8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服主管崗位職責13
物業客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的`工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
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