游戲客服崗位職責

時間：2024-05-18 09:26:42 煒亮崗位職責我要投稿

游戲客服崗位職責（通用18篇）

　　在生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的游戲客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

游戲客服崗位職責（通用18篇）

　　游戲客服崗位職責 1

　　1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題

　　2、通過后臺以及客戶端監控游戲運行狀態、維護游戲世界的政策秩序

　　3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議,提交至產品組

　　4、定期針對日常工作的`關鍵數據進行分析,不斷改進內部的流程,提升服務質量

　　游戲客服崗位職責 2

　　1、負責處理玩家在線/電話上的'咨詢工作，解答相關疑問，無銷售性質。

　　2、通過后臺BOSS系統處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認游戲買賣家的發貨及收貨進度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發事件。

　　游戲客服崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的.問題進行解答;

　　2.收集用戶重點問題向相關部門提交;

　　3.主動了解玩家需求，并提出改進建議，為玩家提供細心、周到服務;

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經驗優先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強的工作責任心和團隊協作精神，具備良好的服務意識。

　　游戲客服崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責在線解答游戲玩家的.問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發現潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

　　2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

　　5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

　　游戲客服崗位職責 5

　　1、根據游戲規則，通過各服務渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復并快速處理解決；

　　2、反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫；

　　3、負責玩家社區的日常管理和維護；

　　4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結，并按工作報告格式按時提交給指定人員；

　　5、能及時發現玩家的`需求及意見，并記錄提報；

　　6、根據合作職責，協助運營人員進行日常運營工作的開展；

　　7、協助組內新人成長，對新人工作提供指導；

　　8、協助處理客服工作中突發事件及重點問題解答；

　　9、上級安排的其他工作

　　游戲客服崗位職責 6

　　1、引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題；

　　2、處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題；

　　3、全面、及時監控掌握游戲現場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4、對VIP用戶進行回訪和維護；

　　5、建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制；

　　6、獎勵和公告公布支持；

　　7、通過后臺系統給發放獎勵，并定期對相關工具提出調整意見；

　　8、游戲內相關公告的`發布和維護。

　　游戲客服崗位職責 7

　　1.積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2.顧問式服務，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業服務，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關系。

　　3.朋友式關懷，增強客戶的.體驗感。

　　4.挖掘開發潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務方式。

　　5.及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務。

　　6.充分熟悉業務工作流程，給予客戶專業的技術支持和解答客戶的疑難問題。

　　游戲客服崗位職責 8

　　1、解答和處理玩家反饋的`游戲問題

　　2、監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序

　　3、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　4、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議

　　5、提供運營服務，處理運營問題，研究運營數據，提升運營質量

　　6、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務

　　游戲客服崗位職責 9

　　1、解答用戶反饋的`游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋；

　　2、發掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報；

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲的正常秩序；

　　5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

　　游戲客服崗位職責 10

　　職責描述：

　　1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調整；

　　2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線上活動等需求的`實施工作；

　　3、收集BUG、意見建議等數據，并向相關負責人反饋；

　　4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動，帶領游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛游戲事業，有1年以上游戲客服相關經驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經驗）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；

　　3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發現問題，解決問題的能力；

　　4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網絡在線客服。

　　2、無夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗1-3年

　　游戲客服崗位職責 11

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

　　2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　5、負責日常工作報表，分析日常問題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。

　　游戲客服崗位職責 12

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的.意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門；

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性；

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系；

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲世界正常秩序。

　　游戲客服崗位職責 13

　　1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業的服務

　　2、及時反饋和協助處理游戲突發事件，并與玩家做好溝通；

　　3、監控游戲運行狀態，維護游戲環境的正常秩序；

　　4、協助公司其他部門完成各類活動的.執行；

　　5、認真負責地維護公司形象，并保護玩家的利益

　　6、制作日常工作報表，分析日常問題并匯總；

　　游戲客服崗位職責 14

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內游戲生態活躍和正常發展;

　　2、建立與游戲內玩家良性互動關系，提高玩家持續活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續付費能力;

　　5、及時反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業行為;

　　6、在與玩家的'交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

　　游戲客服崗位職責 15

　　1、對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決；

　　2、對團隊工作進行培訓、監督，提高客服團隊的專業性，提高客戶滿意度；

　　3、負責團隊管理與建設；

　　4、反饋團隊工作質量及數據，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關系。

　　游戲客服崗位職責 16

　　1、引導玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負責玩家在游戲中的'各種戰略與戰術問題。

　　3、協助玩家挑起戰爭并獲取戰爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內的服務請求。

　　5、維護游戲內部秩序。

　　6、按公司規定完成個人工作任務。

　　游戲客服崗位職責 17

　　1、通過網絡在線的.方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其游戲的促銷和優惠活動。

　　游戲客服崗位職責 18

　　工作職責：

　　1、負責解答用戶關于游戲內容的咨詢；

　　2、負責記錄和整理用戶的問題提交給相應的部門人員查證；

　　3、客戶回訪及情況跟蹤；

　　4、整理用戶反饋的`建議和需求，提交給相應的部門人員進行處理。

　　5、配合市場營銷人員落實營銷計劃

　　6、用戶數據分析

　　任職條件：

　　1、熟悉運用office辦公軟件及智能手機操作，喜歡玩游戲，有過客服經驗者優先考慮；

　　2、普通話標準，有耐心，理解能力、溝通能力強；

　　3、團隊合作精神，肯付出。

　　4、高中以上學歷、一年以上客服崗位工作經驗

　　5、有一定的數據分析能力

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

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