游戲客服崗位職責

時間：2023-04-19 09:45:40 崗位職責我要投稿

游戲客服崗位職責(匯編15篇)

　　在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的游戲客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

游戲客服崗位職責(匯編15篇)

游戲客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責對公司運營的手機游戲進行深入研究，在短時間內掌握各種游戲的玩法；

　　2、負責在線回復、客戶電話、玩家論壇，對每一位玩家做好優質的服務工作；

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、直至成為游戲的忠實用戶；

　　4、處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的.正常秩序；

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有銷售經驗優先；

　　2、熱愛游戲，豐富的網游經歷；

　　3、普通話標準，溝通和語言表達能力強，服務意識好，思維敏捷；

　　4、熟悉常用辦公軟件（Word、Excel等），中文打字速度較快；

　　5、心理素質良好，心態平和有耐心，能夠承受一定的服務工作壓力

游戲客服崗位職責2

　　1、引導玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負責玩家在游戲中的'各種戰略與戰術問題。

　　3、協助玩家挑起戰爭并獲取戰爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內的服務請求。

　　5、維護游戲內部秩序。

　　6、按公司規定完成個人工作任務。

游戲客服崗位職責3

　　1、根據游戲規則，通過各服務渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復并快速處理解決;

　　2、反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負責玩家社區的日常管理和維護;

　　4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結，并按工作報告格式按時提交給指定人員;

　　5、能及時發現玩家的需求及意見，并記錄提報;

　　6、根據合作職責，協助運營人員進行日常運營工作的.開展;

　　7、協助組內新人成長，對新人工作提供指導;

　　8、協助處理客服工作中突發事件及重點問題解答;

　　9、上級安排的其他工作

游戲客服崗位職責4

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

　　2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　5、負責日常工作報表，分析日常問題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。

游戲客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的問題進行解答;

　　2.收集用戶重點問題向相關部門提交;

　　3.主動了解玩家需求，并提出改進建議，為玩家提供細心、周到服務;

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經驗優先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強的工作責任心和團隊協作精神，具備良好的`服務意識。

游戲客服崗位職責6

　　1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

　　4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

　　5.協調公司與廠商穩健發展的合作關系，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。

　　6.標書的`審核,銷售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。

游戲客服崗位職責7

　　1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的'服務;

　　3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服崗位職責8

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的`需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）

游戲客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網易兩款以上游戲的'經驗者優先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。

游戲客服崗位職責10

　　1、通過網絡在線的'方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其游戲的促銷和優惠活動。

游戲客服崗位職責11

　　1.負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

　　2.及時有效的處理高端用戶的`問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務。

游戲客服崗位職責12

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內游戲生態活躍和正常發展;

　　2、建立與游戲內玩家良性互動關系，提高玩家持續活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統，挖掘付費用戶的'充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續付費能力;

　　5、及時反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

游戲客服崗位職責13

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的'所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關系，提高玩家粘性;

　　3.關注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關系;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實時監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優化進行反饋和登記。

游戲客服崗位職責14

　　1.負責客服部門人員日常管理;

　　2.通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善;

　　3.能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務;

　　4.持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值;

　　5.優化客服中心質檢和培訓體系，提高客服的`服務技能和玩家滿意度。

游戲客服崗位職責15

　　崗位職責:

　　1.通過游戲內客服系統與游戲玩家進行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進行反饋并提出改進建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,優秀者可放寬至專科;

　　2.熱愛游戲,有豐富的游戲經歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;

　　4.服務意識強,能夠承擔一定的.工作壓力。

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